OZON Business крадет деньги у селлеров с помощью некомпетентной поддержки и сырого функционала

По стечению обстоятельств пришлось воспользоваться функцией переноса карточек в другой лк. Все товары лежали на складах озона, для переноса было необходимо обнулить остатки. Было принято решение вывозить остатки из разных регионов России своими силами с помощью услуг фф.

Процесс этот небыстрый, поэтому на другом юр лице был создан новый магазин с идентичными карточками товаров, чтобы продавать их через FBS и не терять деньги во время обнуления остатков.

Для того, чтобы этой услугой переноса карточек воспользоваться, необходимо выполнить условия прописанные в инструкции (скриншот)

Карточек товаров было 25 шт. За их перенос необходимо было заплатить 15.000 ₽. (Это фиксированная стоимость за перенос до 50 карточек).

И вот.

Остатки вывезены со складов.

Ошибок в карточках нет.

НО! В новом кабинете есть дубли этих карточек. Что же с ними делать, как правильно поступить, чтобы все прошло хорошо, и не потерять 15.000₽ ?

Пошел за вопросом в поддержку озона и получил ответ о том, что достаточно перенести карточки в архив.

Следуя рекомендациям тп озона перенес карточки товаров в архив.

Теперь все готово! Нажал на кнопку принять карточки и все! Написано, что перенос карточек длится до 5 дней.

Через два дня вижу, что перенеслось 6 карточек, 2 из которых полные копии уже существующих карточек в новом лк. Хорошо, ждем дальше. Попутно написал в тп: «Все ли хорошо с переносом?». На что получил ответ: «Ожидайте».

На 3-й день вижу списание -15.000 ₽ и сообщение о завершении переноса…

Перенесли они только эти 6 несчастных карточек!!!

И тут начинается самое интересное!

Написал в поддержку, мол как так, никаких ошибок не было, почему перенеслось только 6 карточек? Прошу у них развернутые ответы на мои вопросы, на что получаю невнятное сообщение от поддержки!

Далее было100500 вопросов и ответов(хотя в данном случае это сложно назвать ответами) поддержки в стиле:

«Примем ваше мнение ко вниманию, но в моменте изменить или отменить установленные на площадке правила точно не получится. Сейчас условия нашего сотрудничества именно такие, и мы с вами договорились им следовать.»

Следуя из ситуации, очевидно, что я старался действовать по инструкции. В момент, когда у меня возник вопрос, я уточнил, что мне необходимо делать, на что получил четкий ответ оператора поддержки.

Благодаря этому «специалисту», который убедил меня в том, что достаточно перенести все в архив, я не увидел ни перенесенных карточек, ни своих денег.

Параллельно было написано в поддержку с аккаунта, с которого переносились карточки. На что был ответ, что сотрудник не понял ничего, но вы виноваты и платите нам еще 15.000 ₽)

Хотя изначально вопрос стоял четко: что мне необходимо сделать для переноса карточек товаров.

В итоге не обеспечив ни переноса, ни денег, ни даже ОТВЕТОВ, они закрыли одно обращение, а во втором предложили ждать две недели. Предвкушаю их ответ, наверняка там будет еще одно предложение подарить им 15.000 ₽.

Вот такая «шикарная» поддержка. Вся ситуация выглядит как мошеннические действия со стороны озона.

Почему они сначала берут деньги за услугу, а потом сообщают о каких-то ошибках и говорят: мы вам ничего не перенесли ну и деньги уже не ваши? Неужели этот вопрос не прорабатывался в прогрессивной it-компании? Скорее всего прорабатывался, но лохов доить надо как-то.

Для чего существуют люди в поддержке? Если они ничем не отличаются от чат-бота и даже делают хуже.

Почему за ошибку некомпетентного сотрудника озона плачу я со своего кармана и никто ничего не собирается компенсировать? И у них еще хватает наглости предлагать воспользоваться их услугой второй раз и отдать еще 15.000 ₽ за то, что они вряд ли выполнят в полном объеме…

По лозунгам озона они дорожат своими клиентами, но на деле с таким отношением вызывают желание уйти от них.

И да это не единичная ситуация, оставлю ссылку с идентичной темой, но там человека вынудили совершить перенос несколько раз, но ни разу не перенеслись все карточки!!

#жалобаозон