Сбербанк подключил комиссию за уведомления, несмотря на то, что по условиям тарифа услуга бесплатная

5 февраля 2024 года по моей карте Visa Gold Сбербанка была списана комиссия за уведомления об операциях. Карта была выпущена много лет назад в рамках премиального обслуживания, по условиям тарифа обслуживание бесплатное, до 5.02.24 никаких комиссий никогда не списывалось.

Обратился в поддержку. Специалист сначала апеллировала к отсутствию поступлений заработной платы, но, вникнув, что карта никогда зарплатной не была, сообщила, что "Действительно, для золотых карт, которые были выпущены вне зарплатного проекта, уведомления бесплатные" и составила обращение от моего имени.

Обращение было рассмотрено в течение двух с половиной часов. Мне вернули в индивидуальном порядке комиссию в размере 70 рублей, но отключать комиссию в дальнейшем не стали, предоставив ссылку на тарифы.

Внимательно изучив файл по ссылке:

у меня сложилось впечатление, что «3.2 Информирование об операциях и авторизациях по банковским картам бесплатно для карт Visa Gold, кроме карт, предназначенных для перечисления заработной платы, выданных в рамках заключенного между филиалом банка и предприятием договора…». О чем я и сообщил другому специалисту службы поддержки банка при повторном обращении. Изучив вопрос, этот специалист пришел к такому же выводу:

Эту заявку рассмотрели еще быстрее, но комиссию не отключили.

Тогда я обратился в службу поддержки по телефону и попросил соединить с руководителем. Та мне сообщила, что сноска 9 тарифов относится к клиентам премиального сервиса. Мой аргумент, что из ее трактовки следует, что премиальные клиенты, имеющие зарплатные карты, а также стандартные карты, должны платить комиссию, а это не так, и что просто по правилам русского языка в сноске 9 есть три невзаимосвязанные предложения, успеха не имели.

Считаю действия банка противоречащими собственным тарифам. Да и формулировка тарифов допускает противоречивые толкования.

#жалобасбербанк, #сбербанк