iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

CDEK Forward: безответственность и высасывание денег с клиентов

Многим из вас известен сервис CDEK Forward, с помощью которого можно заказывать посылки из зарубежных интернет-магазинов. Работает по такой схеме: самостоятельно оформляешь заказ на адрес склада CDEK в нужной стране, они твою посылку получают и привозят в РФ.

Я постоянный клиент, и не первый год заказываю товары. Были неприятные ситуации, но вот недавняя выбесила окончательно и я решила разместить ее здесь.

Заказывала одежду в Турции из нескольких интернет-магазинов, чтобы потом объеденить все заказы и отправить одной посылкой(так дешевле, чем отправлять каждый пакетик по отдельности). Примерно прикинула сколько будет стоить в калькуляторе на сайте и оформила.

Когда все мои товары приехали на склад, этот склад внезапно закрылся. Никакого предупреждения об этом заранее не было

CDEK Forward: безответственность и высасывание денег с клиентов

Предположим, что случился какой-то форс-мажор и никто не мог предупредить заранее. Ок, ожидаю, когда мою посылку упакуют и отправят.

Каждую неделю приходилось писать и спрашить в техподдержку и каждый раз меня кормили "завтраками".

CDEK Forward: безответственность и высасывание денег с клиентов

Все это великолепие продолжалось месяц с момента, как я оформила заявку на отправку посылки.
Сегодня я получила сообщение, что моя посылка наконец собрана

CDEK Forward: безответственность и высасывание денег с клиентов

Я решила обратиться в техподдержку, чтобы узнать как я могу запросить компенсацию за сорванные сроки доставки. И началось еще более увлекательное приключение. Я еще и оказалась должна им за то, что в моей посылке оказалось слишком много товаров.

CDEK Forward: безответственность и высасывание денег с клиентов

Возможно, вы как и я подумали, что правило "не более 15 товаров в посылке" было заранее регламентировано и я как бы сама виновата, что правилам не последовала? Но не тут то было

CDEK Forward: безответственность и высасывание денег с клиентов

Эти правила не были нигде прописаны, никто о них не предупреждал заранее.
Более того, если верить оператору технической поддержки, правила появились "несколько дней назад", а моя посылка была упакована сегодня утром. То есть зная эти правила, CDEK все равно упаковал и никак не уведомил клиента. А по итогу, я должна буду оплатить расформирование этой посылки, еще и заплатить за доставку больше, т.к. две разные коробки отправлять дороже, чем одну большую.

Правда потом оператор почему-то передумал и стал говорить, что эти правила появились только после упаковки моей посылки

CDEK Forward: безответственность и высасывание денег с клиентов

В общем, такой уровень сервиса вызвал у меня желание спросить Роспотребнадзор "а что, так можно было?".

Напишите в комментариях какими сервисами доставки из интернет-магазинов в Турции пользуетесь вы

66
17 комментариев

Важно, чтобы компании действительно следили за своими процессами и уведомляли клиентов о любых изменениях

1

Здравствуйте, Екатерина! Ещё раз дополнительно обсудили проблему с коллегами и попросили сотрудников склада ускорить расформирование посылки. На данный момент сотрудники сообщили, что планируемый срок выполнения 7 рабочих дней. Очень надеемся, что это произойдет как можно скорее и следим за ситуацией.

Добрый день
С 27 февраля(день, когда я отправила список посылок) идет уже 10й рабочий день. По прежнему посылки не появились в личном кабинете, техподдержка по-прежнему только уведомляет склад и руководство склада, но результата это не приносит.
У меня простая небольшая посылка, не коммерческая партия. Все данные на сайт я внесла сама. В чем сложность распаковки? Почему нельзя "проблемную" посылку обработать вне очереди? Или таких как я у вас сотни?

Есть же полно мейлфорвардеров, которые давно работают и имеют репутацию, зачем пользоваться сдэком?

Поделитесь, каким вы пользуетесь для доставки из Турции. Я имею опыт заказа только с Litemf, но там ситуация не лучше, чем у СДЭКа

Добрый день! Искренне сожалеем, что Вы оказались в подобной ситуации :(
Мы со своей стороны направили запрос сотрудникам склада для дальнейшего расформирования посылки. Оно пройдёт за счёт нашей компании, в качестве индивидуального решения. Также свою заявку на расформирование Вы можете отменить в личном кабинете.
Если у Вас ещё возникнут вопросы - пишите, подключимся к решению!

Добрый день!
Сегодня мне пришло письмо, что моя заявка на расформирование отменена.
В техподдержке мне ответили, что она будет расформирована в ближайшее время
После этого пришло письмо, что моя посылка (нерасформированная) отправлена.

Что мне нужно сделать с посылкой в итоге?

Купил мопед и сдаю его в Таиланде, а сам живу в России. И вот что из этого вышло…
***
1111
22
11
11
реклама
разместить
Как сделать крутой контент-план и посты за 1 час: пошаговое руководство с промтами
Как сделать крутой контент-план и посты за 1 час: пошаговое руководство с промтами
55
Платформа для SMM-продвижения интегрирована Web3 для хранения данных
Платформа для SMM-продвижения интегрирована Web3 для хранения данных
Кибербезопасность: как защитить платформу и завоевать доверие клиентов

Сейчас при разработке у проектов есть целый блок, посвящённый кибербезопасности: компании не хотят получать штрафы за утечку персональных данных, терять деньги и доверие клиентов. Рассказываем на примерах кейсов, с какими задачами по кибербезу обращаются крупные компании.

Кибербезопасность: как защитить платформу и завоевать доверие клиентов
1919
11
Скандал вокруг цензуры Grok 3: как Илон Маск пытается вколотить в свое детище «любовь к бате»

Самое интересное, что прямо сейчас присходит в AI-отрасли – это гомерически смешная ситуация с новой нейросетевой моделью Grok 3. «Самый умный интеллект в мире», как выяснилось, не очень хорошо относится к своему создателю – и у Маска, видимо, от этого дичайше подгорает. В этой статье мы разберем на скриншотах неуклюжие попытки xAI пофиксить ситуац…

Твое лицо, когда у любимого AI-чада начинается переходный период, и оно объявляет бунт против своих родителей
33
170+ заявок в месяц для производителя душевых перегородок — кейс агентства Soroka Marketing

В этой статье расскажем, как мы в агентстве Soroka Marketing помогли компании Global Steklo получать заявки из Яндекс.Директ и приводить клиентов, которые готовы заказать стеклянные перегородки для душевых стоимостью от 60 тыс. руб.

170+ заявок в месяц для производителя душевых перегородок — кейс агентства Soroka Marketing
44
Цифровизация автопарка с электронной подписью от Sign.Me

В 2024 году Sign.Me запустила Сайн.Клик – сервис для быстрого и удобного документооборота, который уже активно используют компании из разных сфер. Своим опытом внедрения Клика поделился Артурс Зантманс, CEO Rently – экосистемы цифрового управления автопрокатным бизнесом. Артурс также рассказал о цифровизации автобизнеса, разобрал проблемы бумажных…

Цифровизация автопарка с электронной подписью от Sign.Me
Биткоин - конец бычьего рынка! Что дальше?
Биткоин - конец бычьего рынка! Что дальше?
55
[]