Как Озон злостно нарушает ЗоЗПП, как вернуть свои деньги без суда и как работает с клиентами компания Realme

Эта статья является продолжением и завершением её первой части:

Закончилась та история тем, что в комментарии пришёл представитель Озон и повторил ту же позицию по которой мне отказали:

Ссылаются они на свои условия. Проблема в том, что их условия противоречат ЗоЗПП в пункте сохранения упаковки. В ЗоЗПП нет указания на то, что упаковка вообще должна присутствовать, не говоря уже о том, что должна быть сохранена её целостность.

Соответственно условия Озон противоречат Законодательству РФ, следовательно — юридически ничтожны и ссылаться на них — нарушать закон РФ.

Хочу отметить, что хоть ЗоЗПП позволяет мне игнорировать состояние упаковки, я всё же открывал упаковку и ознокамливался с товаром очень бережно.

Озон не указывает конкретные нарушения своих условий, вставляя шаблонный целый пункт, но из логики можно понять, что они обвиняли меня именно во вскрытии упаковки и пользовании устройством.
Время после получения товара и подачей заявки на возврат прошло порядка часа, это то время за которое я ознакомился с потребительскими свойствами этого товара. Это никак нельзя назвать "пользованием". Другого способа ознакомится с потребительскими свойствами товара, кроме как заказать его, открыть и послушать — у меня нет. Некоторые комментаторы предлагали мне сходить в оффлайн магазин и послушать там, но давайте мы не будем доходить до абсурда, в котором работа Озон требует существования других, оффлайн магазинов.

Что касается упаковки, то вы можете увидеть её состояние из фотографий приложенных к заявке:

Пятно на коробке было при получении, а коробка на этом фото, если что, уже вскрытая, но вы это вряд ли поняли

Изначально, ознакомившись с наушниками и поняв, что они не дают того качества звука которое я ожидал, я действовал честно: подал заявку на возврат по причине, что наушники мне не подошли.

После того, как мне в этом незаконно отказали, я решил действовать хитростью. В комментариях мне предлагали спалить наушники электрошокером и отдать как нерабочие, а факт порчи намеренно — доказать очень сложно. Так действовать я, конечно, не хотел.

Я решил подать повторную заявку по браку по причине, что звук тихий. Моей задачей было просто передать наушники в Озон, а там уже можно было спорить о причине.

Но Озон опять отказал. Даже не забрав товар на диагностику. Я заявил о браке у товара, а Озон совершенно беззаконно просто наплевал на мою заявку.

Самое забавно, что причина была указана та же, что и раньше

При чем здесь товарный вид, если я заявил о браке...

Оставим это нарушение закона на совести Озон, но уже явно понимаем, что это подсудное дело, нарушения тут на лицо и можно подготавливать иск.

Судиться, я , конечно, совсем не хотел. Прошлый мой суд по ЗоЗПП продлился 4 года, а завершился не тем исходом на который я рассчитывал. Там была совершенно другая ситуация, и ничто не указывало, что в данном случае могло повториться подобное, но в любом случае в судебной системе я разочаровался, и готов был пойти на этот шаг, лишь в крайнем случае.

Замечу, что всё-таки был готов, если бы не сработало ни что иное. С ненужным товаром я бы не остался и на Авито его продавать не собирался, как предлагали комментаторы.

Отвечая на комментарии к своему посту, я наткнулся на пост пользователя VC, который судился с Озон и, разумеется, выиграл.

Там была практически та же ситуация, только пользователь покупал телефон.

Пользователь там судился самостоятельно, мне эта идея понравилась и я начал вчитываться в его порядок действий чтобы их повторить.

Я даже сделал электронную подпись через ГосКлюч, чтобы можно было удалённо подать в суд в Москве, но этого к счастью, не понадобилось.

Главное, что я подчерпнул у этого пользователя это формулировки в которых нарушил Озон и их же я использовал в своей досудебной претензии

Пример жалобы в docx можно скачать тут 14 дней после публикации статьи

Прошерстив сайты Ozon'a, я понял что почты для обращения физ. лиц у них нет, обращения и претензии нужно отправлять в чат элетронно, или на юридический адрес — бумажно.

Сначала я думал направить и бумажное письмо, но потом мне стало лень и я направил только в чат, понадеявшись, что в суде они не будут нести бред, что я с ними не связывался.
В чате мне подтвердили получение и передачу в юридический отдел и сказали ответить в течении 10 дней, обычных календарных дней, замечу, в законе именно так.

Ожидание ответа.

На тот момент я ещё не знал что для ответа у Озона есть именно 10 календарных дней

То есть ответить должны до 5 мая, а я думал что до 15го.

После получения ответа от Ozon на мой первый пост я решил попробовать написать ещё и производителю этих наушников — компании Realme.
Рилми представлены в России официально, и активно продвигают свою продукцию, ведя социальные сети и снимая рекламы.

Я подумал что их PR отдел мог бы использовать эту ситуацию как часть своего маркетинга, обеспечив быстрое её решение

Я смог найти только одну почту Realme, она общая для всех сервисных обращений, PR почту я не нашёл и пришлось писать туда.

22 апреля, я пишу письмо Рилми

Сразу же мне приходит ответ, что они получили письмо и передали его в нужный отдел

Прошла неделя, от Рилми полный игнор, пишу им повторное сообщение, чтобы узнать это намеренный игнор или они что-то решают с моей проблемой

Рилми отвечают

Прошла ещё одна неделя, я понимаю, что по этой почте писать бесполезно и решаю написать в соц. сети, сначала написал в аккаунт в И-грамме, там меня тоже проигнорили, тогда я нашёл их официальную группу в Телеграмме, её админа, и написал туда

Как вы понимаете, ничего не происходит

6 мая, у меня взрывается жопа и я пишу ещё одно письмо

Как вы понимаете 6 мая, это конец 10 дней в которые Озон был обязан ответить на досудебную притензию.

Если до этого я думал какие же они подонки, что ответят в последний законный день, то всё оказалось ещё хуже — они не ответят вообще...

Я подаю жалобу на то, что они не ответили на жалобу...

За неделю ответ так и не пришёл, но на тот момент, я всё ещё думаю что 10 дней у них рабочих и продолжаю ждать.

14 мая, я повторно пишу о том, что они не ответили на досудебную жалобу и спрашиваю когда они ответят

Мне обещают ответить в течении 2х дней

Спойлер: не ответят

15 мая, через 23 дня с моего первого сообщения (ТРИ БЛ@ДЬ НЕДЕЛИ) Рилми пишет первое содержательное письмо, в котором они сообщают что связались с Озоном и они должны мне ответить в ближайшие дни для возврата

Я подумал, что ответ Озона про 2 дня и этот ответ Рилми связан и стал ждать эти 2 дня. Конечно никто не ответил.

Как и просили в Рилми, я пишу им, что со мной никто не связался

17 мая, пару дней назад, мне звонит по телефону Озон, просит прощения за ситуацию и просит подать заявку на возврат ещё раз — они её примут

Возврат я оформляю, через несколько часов его подтверждают

На следующий день отношу наушники в пункт выдачи, и мне возвращают деньги

Озон — подонки и нарушители закона

Они понимают, что пойдёт в суд очень малая часть клиентов из тех кому они откажут, поэтому они совершенно беззаботно нарушают ЗоЗПП, причём ни в частных случаях, а на уровне условий всего сервиса, ведь эти условия юридически ничтожны, так как противоречат закону.

По хорошему нужно было всё таки идти в суд чтобы срубить с них немного штрафа. Но прошлый случай мне показал, что нервы ни стоят никаких денег, и если я вернул своё быстрее, то так лучше

Одна из причин этого поста это дать хороший, как мне кажется, шаблон для досудебной жалобы, а позже и судебного иска к Озону.

Вы можете скачать его выше, где он упоминался, на файлообменнике он будет 14 дней, а позже со сканируйте текст с картинки, сейчас так умеют почти все телефоны.

На протяжении месяца так игнорить своего покупателя

Был бы я вашим маркетологом, я бы просто вернул мне эти сраные 4к без всякого Озона, оставив мне наушники просто так, зато покупатель был бы счастлив и расхваливал фирму своим друзьям и в таких постах.

Это практически бесплатная реклама по сравнению с вашими бюджетами, которые вы тратите на покупку звёзд и блогеров, но вы так бездарно просрали этот шанс, а ваш PR отдел сделал себе антирекламу

Как обычно, проблемы в России решаются лишь публичной оглаской

#жалобаозон #жалобаozon #жалобарилми #жалобаrealme