Почему лучше продавать со склада #вайлдберриз, чем со своего склада #озон

У меня 2 вида товара: я продаю пуховые платки и дизайнерские пледы. Когда вышла на маркеты прошлой осенью, испугалась отвозить на склад свой штучный дизайнерский товар, и зря.

Стала работать с Озон по системе FBS, со своего склада, отвозила по мере поступления заказов. До нового года заказы шли регулярно, шквал, конечно, в середине декабря.

Первое разочарование пришло, когда под новый год #Озон не успел доставить мои товары, в личном кабинете, конечно, отображается только: покупатель отменил заказ. Если заказ отменен, значит, должен быть мне возвращен в течение 60 дней по договору.

Теперь переходим к самому главному, когда работаешь с #Озон со своего склада нужно уяснить 2 вещи:

1. Товар никогда не будет возвращен в течение 60 дней, а если на ваш склад и пришел возврат, будьте готовы к такому:

да-да, он пролежал на пункте выдачи месяц, потому что на одном из этапов его не оформили!

2. Служба поддержки не просто не решает проблемы, она даже не реагирует на них:

Бесконечные запросы на компенсацию (номер 422889), проигнорированы, ответ, видимо, от бота, что запросов много и т д.

На вопросы: где находится мой товар? получу я его обратно или когда будет компенсация? опять ответ от бота.

Внимание! Новая фишка #озона : перестали фиксировать обращения, не присваивают номера, видимо, чтобы не отсчитывались 30 дней для рассмотрения заявок на возврат и компенсацию (заказы 33264643-0069-1 и 38312908-0011-4)

Теперь по #вайлдберриз :

в полном ауте от :

#озон в феврале я все же рискнула отправить свой штучный товар на этот маркетплейс, и что я вам скажу (помимо нормальных! продаж): техподдержка и мой менеджер не просто отвечает на мои вопросы и запросы, они пошагово решают мои проблемы, попутно разжевывая мне все тонкости. Причем за мной закреплен менеджер, живой человек, готовый решать проблемы!

Похоже, без адекватной службы поддержки #озон превращается в помойку. Очень жаль.