Блокировка счета альфа банка при перевода на свой счет в другом банке по сбп

30.08.24 мне был зачислен кредит в альфа банке, при попытке совершить перевод на свой счет в другом банке через систему сбп, альфа банк заблокировал мой счет (личный кабинет и карту), звонка от службы безопасности не было, узнавать что произошло мне пришлось самой. Как итог пригласили в отделение для разблокировки.

31.08.24 я приехала в отделение альфа банка и провела там почти 4 часа.

Все это время сотрудница банка пыталась связаться со службой безопасности/ мониторинга - безуспешно.

Было оставлено 2 заявления - первое на разблокировку счета и второе, что перевод совершался мной без давления третьих лиц, а также уточнялось что мошенники мне не звонили.

Во время попыток сотрудницы банка дозвониться до службы безопасности/мониторинга я звонила на горячую линия альфа банка, где от разных сотрудников получала разную информацию. Один сотрудник на горячей линии говорит, что служба безопасности/мониторинга работает в субботу(31.08.24), продолжайте попытки дозвониться, в том числе консультировала сотрудницу отделения альфа банка, о подаче заявлений на разблокировку.

Другой сотрудник сообщил мне, что служба безопасности/мониторинга не работает в субботу(31.08.24), ждите ответа в рабочие дни...

После визита в отделение я продолжила общение с сотрудниками горячей линии альфа банка, хочу выделить несколько моментов:

1. Оператор София направила повторное обращение к службе безопасности/мониторинга, обещала перезвонить в течении 2 часов. И да, по ее словам служба безопасности/мониторинга работает. Как итог София не перезвонила, вообще никто не перезвонил... При попытке связаться с Софией по внутреннему номеру сотрудника мне сообщили, что София не отвечает...

2. При общении с другим оператором(опять звоню я, мне никто не перезванивает) мне сообщили что пришел ответ от службы безопасности/мониторинга и мне нужно заново явиться с банк(Видимо 4 часов им оказалось мало), с целью проверки моего телефона. С каких пор банк получил права проверки моего личного телефона?(Подозреваю явное противоречие 23 статьи Конституции РФ)

3. Сейчас жду ответа от оператора Анастасии(а это первый оператор который мне пообещал перезвонить и действительно перезвонил) и попутно читаю отзывы об альфа банке от людей с похожей историей, как оказалось это не единичный случае, а уже сложившияся практика.

Дополнительно отмечаю:

1. Я нахожусь в отпуске, у меня оплачен номер в отеле и я вроде как должна отдыхать, но спасибо альфа банку, за то, что вунуждела была вернуться в город и всю субботу (31.08.24) провела в общении с сотрудниками банка не получив никакого результата. Деньги за отпуск мне естественно никто не вернет.

2. Деньги нужны были на сделку, к которой я готовилась несколько недель - как итог сделка сорвана.

3. Как я писала выше - деньги кредитные, но воспользоваться ими я не смогла, а проценты за это время конечно насчитают.

#жалобаальфабанк