Курьер OZON отказался доставлять товар, поддержке всё равно

29 августа была доставка для моей компании от OZON. Курьер решил заблаговременно позвонить и предупредить, что заказ он доставит, но поднимать на второй этаж, где находится наш офис, не будет потому что: "заказ большой, я не хочу".
В итоге курьер, как и обещал, доставку привёз, разгружать отказался. Рассказывал, что это не его работа и вообще юрлицам ничего поднимать на этаж не должны. На аргументы, что поддержка подтвердила что разгрузить нужно, отвечал, что "не хочет"
В итоге девочки, которые были на приёмке, побросали дела, нашли дворника за доп. плату, который разгрузил товары. На этом и разошлись.
В итоге мы заплатили за доставку OZON, за разгрузку дворнику. Поддержка на ситуацию ответила только супершаблонными ответами, что-либо компенсировать нам отказались. Лишь заверили, что проведут некий "инструктаж" с курьером. Как он поможет лично нам не понятно. Как это повлияет на курьера тоже.
В целом для меня, как для владельца микробизнеса в сфере услуг, такая ситуация дикость: сотрудники контрагента не делают работу, потому что "не хотят", никто на них повлиять не может, поддержка отвечает только шаблонами и никто никакие расходы и потраченное время никому не компенсирует. Ну и конечно общение через чат OZON с прорыванием через чат бота и его автоответы к оператору после каждого сообщения отдельное удовольствие.
Скрины ниже, ждём комментарии от OZON #жалобаozon