Альфа банк не начисляет кэшбек
В марте 2024 года Альфа банк решил провести замечательную акцию на авиабилеты - кэшбек 30 % от суммы покупки без ограничения по сумме. В рамках акции мной был куплен билет Москва - Петропавловск-Камчатский-Москва с датой перелета в сентябре. По условиям акции кэшбек начисляется на 10 числа следующего месяца после совершения перелета. При этом в приложении не отображается сумма ожидаемого кэшбека по акции. Слетав на Камчатку в сентябре, в начале октября я написал в чат Альфа банка через приложение сообщение, что прошу проверить сумму кэшбека и условия его зачисления, поддержка сообщила, что ожидаемая сумма верная, банк все проверит и 10 числа кэшбек придет. 10 числа ничего не пришло, причем на мой вопрос через чат банка в районе 20.00 мне снова сообщили, что кэшбек придет 10 числа. 11 числа сотрудник уже составил обращение со сроком рассмотрения 2-3 дня, но есть основания полагать, что поддержка клиентов через приложение в Альфе не работает.
Номер обращения а2410110109.
Уважаемые представители Альфа прошу помочь коллегам из поддержки решить мой вопрос и зачислить кэшбек согласно условиям Вашей акции, а также прошу сделать возможность для клиентов Вашего банка видеть ожидаемый кэшбек в приложении по всем покупкам одновременно.
И риторический вопрос, зачем проводить рекламные акции если банк не может обеспечить возможность их соблюдения.
Приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
Ну и где решение?
Возвращаемся с решением. Сумму кэшбэка начислим на счёт сегодня-завтра 🙌
Извините, что пришлось потратить время, чтобы разобраться. Что касается прогноза, то его показываем по стандартному кэшбэку, по партнёрскому можно проверить отдельно → раздел Предложения партнёров.
Обязательно разберёмся внутри и наладим процесс, а чтобы вы не ждали — бонус скоро будет у вас 👌
Подтверждаю, кешбек пришёл. Спасибо. В приложении партнёрский кэшбэк можно видеть только за шесть месяцев с даты покупки, в моем случае с первого октября он стал недоступен. Кроме того, у меня было видно кешбек только 10 % от покупки, хотя по факту должно быть тридцать.