Ozon присвоил мои 39856₽ по подарочному сертификату, который не был активирован. Нарушение законов и прав потребителей.
Здравствуйте.
29 февраля 2024г. мной был приобретен подарочный сертификат Ozon на сумму 39856₽. Серийный номер сертификата 109-976-868-572-6. id покупателя 38835559. Заказ 46.
По определённым причинам этот сертификат не был активирован. При попытке активации 19 марта 2025г. оказалось, что какой-то срок активации истек 27 февраля 2025г. Откуда у денег, которые перечислены продавцу путем внесения авансового платежа в счёт приобретения товаров и услуг в будущем, взялся срок годности? Решив выяснить это и обратившись несколько раз в поддержку, оказалось, что в начальной поддержке работают сотрудники, которые отвечают через 3-12 часов после запроса решения проблемы и способны отвечать только шаблонами про какие-то внутренние правила и сразу закрывают обращение. И так по кругу несколько обращений. Запрос -> ожидание ответа оператора в течение 3-12 часов -> шаблонный ответ -> мгновенное закрытие чата оператором. Переслать обращение более компетентным сотрудникам и другим отделам они не могут или не хотят. Предложения о соблюдении законов и разъяснений Роспотребнадзора и Верховного суда, естественно, игнорируются и не комментируются ими.
Подарочные карты и сертификаты не могут иметь срока действия и по этому поводу есть подробные разъяснения от Роспотребнадзора и они поддержаны Верховным Судом.
Озон, ваше предложение "понять и простить", возможно, сработало бы при каких-то маленьких суммах, но просто присвоить себе сумму в 40к и предлагать владельцу этой суммы забыть о ней.... сомнительное предложение.
Предлагаю, до перехода в юридическое поле с привлечением государственных органов, попытаться найти способы решения возникшей ситуации путем зачисления номинала этого сертификата на баланс средств аккаунта Озон с которого был куплен этот сертификат.
ООО «Интернет решения», один из крупнейших российских маркетплейсов OZON сталкивается с проблемой утраты лояльности клиентов.
Вот так весело мы как Селлер проводим последние дни перед новым годом на маркетплейсе Ozon на схеме продаж FBS ✨
Избыточный расход бензина, ошибки при заполнении путевых листов, опоздания водителей — все это риски, которые критически влияют на бюджет перевозчиков и компаний со служебным транспортом. Поделимся инструментами, которые снизят затраты на топливо и оптимизируют работу автопарка.
многие предприниматели даже сами не подозревают, что таким образом нарушают закон. Их уговорили маркетологи: «Так клиент быстрее использует сертификат, а ещё мы можем уменьшить нагрузку, если большинство просто забудет про него». Логика понятна, но с правовой точки зрения она не выдерживает критики.
С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон, запрещающий рекламу в Instagram. За нарушение — штрафы до 500 тыс. рублей. YouTube работает с перебоями, а просмотры в VK остаются нестабильными. В условиях изменений в цифровых платформах и новых законодательных ограничений бизнесу важно находить надёжные и эффективные способы взаимодействия с…
Всё равно удивляют такие моменты
При покупке ты же знаешь условия использования сертификата
И как обычно, в последний момент всё начинают делать и естественно не получается
Ну где логика?
Тут похоже есть какая-то схема с этими сертификатами. Наминал в этом конкретном случае вообще странный.
Все "просрочники", кто описывает подобные случаи тут на сайте, почему-то поголовно приобретают/получают в подарок сертификаты, и далее буквально ждут когда у них закончится срок действия и начинают добиваться их активации.
При вопросах: зачем было приобретать сертификат и класть на полку до конца его срока действия?...внятного ответа никто не дает. Лишь мутные "определенные причины". Бред какой-то.
Могу предположить серые схемы с обналом или перепродажей за большие суммы этих сертификатов. И бывают, возможно, невостребованные в итоге. Их то и пытаются потом активировать.
Иные причины покупки и хранения таких активов мне непонятны.
Это все убирая за скобки, что, по закону, все равно должны активировать/возместить. Но почему люди доводят до этого...загадка.
Часто ли вы ознакамливаетесь с условиями, особенно если их нужно искать хрен пойми где?)
Такие все правильные, янимагу. Скамерам миллионы на безопасные счета переводят, а условия приобретения/действия сертификатов - читают. Такие смешные 🤭
Денюшки просрочились, увы) технической возможности вернуть нет) есть только возможность украсть) цап-царап и никакого мошенничества) согласились, когда соглашались, а зря)
Всё верно. Вышел срок годности денюжек.
Озон часто пишет о правилах, но они ничтожны т.к сертификат это авансовый платёж, а все что имеет срок годности просто бред, ты услугу оплатил, а деньги кто-то присвоил и не отдаёт, озон такой, я у себя в правилах написал, что твои деньги - мои. А ты с этим согласился, не знал?