«Альфа-Банк»: к номеру телефона оказался привязан счёт другого человека
Суть проблемы, без размазывания.
Отправил деньги другу по номеру телефона, друг денег не получил. Позвонил в банк, называю суть проблемы — мне называют фио совершенно другого человека, к чьему счёту привязан этот номер телефона. Номер, по которому отправлены деньги — верный, по нему же в сбере бьётся именно владелец телефона.
Выясняется, что конкретно в Альфе по этому номеру зарегистрирован другой человек, при этом сам номер, как минимум с 2014г. принадлежит моему другу, который везде в СБП, кроме Альфы светится верно. Соль в том, что у них совпадают имена. И тот и тот - Алексей, что не вызвало вопросов при переводе денег.
Ответ Альфы такой. Мы ничего делать не будем, у нас вот так. Спросил - а как такое может быть, если человек минимум с 2014го не мог никак подтвердить владение, ни смс, ни звонки, ничего. Их ответ - нас это не интересует, мы в домике и дословно "отправьте ему 1 рубль, напишите в сообщении что ошиблись и просите вернуть деньги".
Как оказалось - проблема системная, в целом сеть завалена подобными рассказами разной степени хтоничности, написав вопрос в один из своих чатиков, я получил 2 случая (чат на 20 человек, 10%) ровно того же самого. По номеру именно в Альфе привязан какой-то другой человек\счет, при этом номера у людей по 10+ лет.
Обращение в банк не привело к решению вопроса, ответ "перевод совершён, мы в домике".
И тут, как всегда на VC вопрос не в том, кто прав, кто виноват. Я понимаю, что половина напишет - "Надо смотреть кому переводишь". Я принимаю эту позицию, пока человек сам не попал в подобную ситуацию, он считает себя самым умным и прошаренным во всех аспектах бытия. (а мы не забываем, что в моём случае имена совпадают).
Другая половина скажет - банк неправ (по очевидным причинам).
Я оставлю вопрос - а стал бы я доверять деньги банку, который допускает подобные, "мошеннические" выкрутасы и потом отвечает - "у меня лапки, ты сам виноват"? Нет, не стал. Просто понимая, что в следующий раз меня могут нагреть на сильно бОльшую сумму. И красный паровозик я совершенно точно отцеплю на ближайшей остановке.
Вот вообще не могу понять, причем здесь банк? В чем его вина? Несколько раз прочитал, но не могу понять.
Я так понял один телефон к двум разным клиентам был привязан и деньги ушли не к его другу, а хз к кому) и судя по всему банк это признал.
Да нет, ко второму клиенту телефон так и не был привязан. Это технически невозможно. Не защищаю банк, просто пытаюсь независимо разобраться. Просто тут один негатив к банку в комментах. Считаю это предвзятым. Тут больше тогда к оператору связи вопросов возможно, хотя тоже вряд-ли. Интересно, автор впервые этому другу своему именно в альфу деньги переводил? Или уже раньше переводил? Если переводил, то да, косяк за банком. А если впервые, то сам виноват, не удостоверившись, к чьему счету привязан телефон. Но он вроде это и так понимает. Но если у того человека, которому ушли деньги, уже 5 лет нет этого телефона, вряд-ли у него действующий счёт до сих пор привязан к этому телефону. Тогда где деньги? А этот вопрос уже к банку.
Человек просто мог перестать пользоваться счетами, и отключить номер. Не все закрывают счета при отказе от услуг банка, вот и получается не самая лучшая ситуация, банк тоже не может просто так закрыть счёт и удалить данные клиента.
Мне вот интересно, почему клиент не посмотрел получателя, допустим он отчество не знал а сверить первую букву фамилии? Конечно проще все на банк свалить, и промолчать про свою невнимательность.
Ну даже если он перевел чужому человеку по ошибке всё равно деньги подлежат возврату, добровольно, либо в судебном порядке.