Настоящий сотрудник настоящего Сбербанка.
Привет. Недавно я купил дом в ипотеку через «Домклик». На этапе сделки произошло кое-что странное — менеджер Сбербанка со своего компьютера авторизовалась в моем аккаунте в «Домклике», чтобы написать самой себе хороший отзыв.
У меня была электронная регистрация сделки — в ходе нее мне приходит несколько СМС с кодами, которые надо продиктовать менеджеру.
Когда все было сделано, она «под шумок» стала авторизовываться в моем аккаунте в Домклике — отправила мне еще один код на подтверждение смены пароля.
Я собирал документы в сумку, не обратил на это внимание, и продиктовал код. Через пару минут я заглянул к ней в экран и увидел, что она шарится по моей учетной записи.
Я спросил, что происходит, — ступор на пару секунд, нервное хихиканье, переглядывание с другой сотрудницей. Затем: «А это мы сейчас будем заполнять небольшую анкету о том, как прошла сделка, а потом вы просто смените пароль».
Видимо, по выражению моего лица она поняла, что я об этой затее думаю, поэтому никакую анкету «мы» заполнять не стали. Она спешно вышла из моего аккаунта и пробормотала что-то в духе: «В общем, вам там анкета придет, заполните, если захотите».
Дорогой Домклик. Ваша сотрудница воспользовалась моей невнимательностью и получила доступ к моей учетной записи, чтобы использовать ее в своих корыстных целях. По сути, украла. Она не предупреждала меня, что зайдет в мой аккаунт. Не спрашивала разрешения. Не предлагала вместе с ней заполнить анкету. Не говорила, что это она такое делает, зачем надо диктовать еще один код (как было с двумя предыдущими).
Мне кажется, что это ну совсем, чуточку неправильно. Сервис у вас удобный, и я был почти всем доволен на протяжении работы с ним, но завершение меня просто убило.
Офис: Краснодар, ул. Красная 176/4.
Менеджер: Кукарина Вероника.
Донесите до нее и до директора этого офиса, что так делать не стоит. И до остальных сотрудников на всякий случай. Ладно у меня увели аккаунт, чтобы оставить отзыв, а кто-то ведь додумается деньги с карты украсть у наивной бабушки.
Мораль — будьте предельно внимательны, когда общаетесь с менеджерами Сбера, смотрите, какие коды они просят продиктовать, следите за тем, что они делают.
Ну и раз уж я жалуюсь на Домклик, вот еще забавный факт. Там есть услуга «Юридическая проверка»: юристы Сбербанка проверяют документы, благонадежность продавца и всякое такое. Услуга необязательная, ее просто можно оплатить для дополнительной подстраховки.
Когда я отказался ей воспользоваться, менеджер по телефону сказала, что я не смогу провести сделку и купить дом без нее. Что как бы явная брехня, это опциональная услуга.
Потом мне позвонил другой менеджер и сказал, что купить дом то я смогу, но нарушу закон, ведь у меня не будет документа о том, что я добросовестный покупатель. Что как бы тоже брехня.
И только при дальнейшем общении оказалось, что и закон я не нарушаю (вот это поворот), просто если прошлый владелец отсудит у меня дом, то я не смогу доказать в суде свою добросовестность и получить компенсацию от государства. Мне кажется, что это тоже брехня, и доказать добросовестность можно и без платной услуги Домклика, но тут не уверен ¯\_(ツ)_/¯
Брехня от менеджеров в попытке впарить услугу для меня не выглядит чем-то критичным и стоящим интернет-срача, но раз я уже здесь, то решил упомянуть и об этом. Не верьте «продаванам», они немного теряют связь с реальностью.
Не соглашусь с комментаторами, как бывший сотрудник зелёного банка. Дрючат ещё как, все проверяется, прослушивается. Выездные сотрудники отслеживаются по геолокации, потом записи звонков прослушивают и говорят что сказал не так, но в том смысле что все должно быть ровно. Я вам так скажу - то, что сделала эта девочка, это 1) 💯 увольнение, причем возможно по статье. 2) так называемые "заслушивания" с верхом руководства. Никому не советую оказаться быть прослушанным вообще, тем более будучи уволенным. Могут заслушивать по 6 часов, хотя ты уволен и разьедать тебя по костям за клиентский сервис. Сбер жёстко ужесточил все процедуры, мы сейчас даже не просим код продиктовать, а просим самим его ввести.
Сбер та ещё дрянь, но такое - просто вопиющее поведение не только сотрудника, а всего отдела, и слово вам даю, головы полетят у всех и причем увольнением не отделаются.
Сбер может навязывать продукты, что-то недоговаривать, но влезть в персоналку это кабздец, простите за выражение
Впариватели в сбере те еще.
Пришел как-то за перевыпущенной картой. А мне сотрудница стала впаривать какие-то страховки, доп услуги и прочее. Сразу остановил сказал, что ничего мне не нужно, не тратьте мое время. На что получил ответ, что она обязана.
Вы как бывший сотрудник скажите мне, что было бы, если бы я подавал старшего и спросил его, зачем сотрудник тратит мое время?
Как сотрудник, бывший, говорю:
Руководитель пояснил бы Вам, что по инструкции специалист должен это все рассказывать и устало отворачивать монитор от Вас обратно, поскольку режут премию за каждого(!) клиента, которому не предложили сраный брокерский счёт или ОККО)
Я знаю свое отделение и на обеде их тошнит от агрессии людей, которым сложно объяснить, что это не им так хочется, учитывая, что бонус с таких продаж минимален, а их обязывают. Это очень тяжёлая ноша, быть специалистом, поскольку какие-то чуваки-теоретики это все придумывают, а люди вынуждены одно и то же говорить по 50 раз в день каждому, кто сядет к ним
Это ещё раз подтверждает конченность сервиса в Сбере: срать, что там хочет клиент, есть команда впарить - впариваем, правдами, неправдами, нарушениями - не важно. К - клиентоориентированность.
А сотрудники-продажники те ещё терпилы, раз на это согласны. А раз согласны - ловите негатив. И видимо пока маловато негатива. Вот если бы вместо "спасибо не интересует" каждый клиент, которого бесит, что отнимают его время и что-то впаривают, слал бы такого консультанта в пеший эротический подход, то их бы поубавилось. Может тогда тот гений, который придумал такую мотивацию сотрудников задумался о том, какое мнение складывается у людей о банке из-за этого.
Это то же самое, когда звонят спамеры на телефон. Все, абсолютно все должны их обложить, пусть обпекают. Никаких, извините, не интересует или просто класть трубку - только мат. Чем больше будет вывалено негатива, тем меньше желающих там работать, тем меньше таких услуг и организаций.