«Тинькофф» не выплачивают средства по эквайрингу на расчетный счет
Здравствуйте, уже более 5 месяцев я использую эквайринг «Тинькофф банка» для приема платежей на своих сайтах. Все было хорошо, платежи проходили отлично, денежные средства вовремя приходили на расчетный счет.
Но, начиная с июня месяца, а именно с 01.06.2021 Тинькофф банк перестал производить на мой расчетный счет выплаты.
(Скриншоты того что не производились выплаты я прилагаю)
В личном кабинете эквайринга выдается что выплаты не производятся по причине возвратов, которые ещё непокрыты новыми платежами, однако это не так, платежей у меня начиная с 01.06.2021 и до сегодняшнего дня 12.07.2021 ( на момент написания отзыва) было гораздо больше чем возвратов, на все возвраты я отвечаю, предоставляю все документы, и в случае необходимости произвожу возврат.
При этом я не получал каких либо уведомлений от банка, о том что выплаты на мой расчетный счет приостановлены или что-то в таком роде. Выплаты на расчетный счет просто перестали производить, и даже не уведомили об этом.Я это заметил не сразу, а только спустя некоторое время, до этого такое было уже насколько я понял из-за нерабочих дней, решил просто подождать.
24.06.2021 я понял, что 21 день задержки выплат, это уже большой срок и решил обратится в чат поддержки для уточнения информации.
Мне пообещали решить вопрос до конца следующего рабочего дня, а именно до 25.06.2021.
В итоге 25.06.2021 мне ничего не ответили, и ничего не сделали, я написал чтобы уточнить информацию, в итоге решение проблемы перенесли до 27.06.2021.
В итоге и до 27.06.2021 мне не ответили и ничего не решили, только сказали что нужно больше времени для решения вопроса, но теперь перестали называть сроки когда этот вопрос будет решен.
Затем я решил обратиться на почту, в техническую поддержку Тинькофф эквайринга, ID обращения: TB1AE20A2AE155A38Получил ответ что была какая-то блокировка от коллег с профильного отдела в связи с проверкой, при этом я не получал вообще таких уведомлений.
По итогу сегодня уже 12.07.2021, выплаты так и не производятся, при этом платежей уже было на сумму более 150 000 руб., работа магазинов стоит, отправки клиентам сделать не могу в связи с тем что деньги просто не поступают на счет.Банк оттягивает решение вопросов, уже несколько раз ставили высший приоритет решению моего вопроса, наверное уже сам Олег Тинькофф занимается данным вопросом, а в итоге ничего не решается.
Щас начнут п*ть про 115 ФЗ. Нельзя исключить, что вы монстер и, возможно, даже отмывала, а может, у вас налоги не составляют рекомендованных 0,9%.
Нет, ничем таким мы не занимаемся, и 115 ФЗ это вроде бы касается расчетного счета. У нас нет расчетного счета в Тинькофф, мы используем только их Эквайринг, счет у нас в другом банке, и получается нам в рамках самого эквайринга не производят выплаты уже на сам расчетный счет. Счет в другом банке)
Комментарий недоступен
Прошу прощения, исправили, просто первый раз публикую что-то тут)
Ну и ситуация у вас конечно, на целый месяц задерживать выплаты, честно говоря вижу такое впервые! У нас эквайринг от Сбербанка и ещё есть Юмани, таких проблем никогда не возникало от слова совсем. Возвраты также бывают, спокойно все продолжает работать. Я замечаю что последнее время поддержка @Тинькофф вообще не спешит решать проблемы клиентов, что очень странно, в таких случаях они должны все оперативно сделать, потому что это даже не смешно.
Да, что есть то есть, дают сроки в поддержке, потом эти сроки срываются, потом вообще не дают сроков никаких и жди сколько хочешь, а то что это мешает твоей работе, это никого не волнует.
Вообще, мы напрягаемся когда платежи 2 дня не приходят. Как можно ждать три недели — неясно. Или там настолько несущественные суммы, что можно и три недели подождать?