Видишь поставку в Ozon? И я не вижу. А она есть! Как я затарил склад FBO в Озоне перед праздниками.
6 декабря 2025 года мы привезли на склад Ozon поставку на 114 SKU (FBO). Заранее позаботились, чтобы у наших покупателей перед праздниками была возможность заказать товар, а нам, как селлерам, заработать. Номер поставки: 200003420921010. И знаете, что из этого вышло? А вот нифига не вышло. Поставка вроде как есть, а вроде как и нет.
Заявка зависла где-то на этапе "товары в пути и приёмка". Написали обращения в поддержку. Не закончилось ничем. Номера обращений: 74582331, 76198155.
На текущий момент прошёл 1 месяц, 2 недели и 1 день. Что имеем:
1. Нет абсолютно никакой ясности по этой поставке. Мы даже не понимаем, чего ждём. Нет никаких гарантий, что придёт хоть какой-то удовлетворительный ответ;
2. Поддержка игнорирует нас. Ребят, с партнёрами так делать нельзя, это свинство. Напишите по-человечески, накосячили, разбираемся, извините, подождите, пожалуйста. Но почти месяц не отвечать на обращение странно и непрофессионально;
3. Убыток № 1 - мы не смогли продать этот товар перед праздниками, во время и после, соответственно, заработали меньше, чем могли бы;
4. Убыток № 2 - деньги, которые мы заморозили на 1 месяц, 2 недели и 1 день, могли быть пущены в оборот и работать, а не висеть в непонятном статусе. Мы просто могли эту партию направить на WildBerries и с кайфом всё распродать с большей прибылью;
5. Наш менеджер, который работает с Озон, пьёт валерьянку, тревожится и не понимает, что ещё можно сделать;
Одним словом: стресс. Ребята из @Ozon, что думаете по ситуации? Когда будет понятный ответ?