Ozon Global — длительная задержка на этапе сортировки в Беларуси
Решил заказать себе новые наушники на Ozon (заказ № 44371423-0028-1). Сначала всё шло бодро, но в какой-то момент логистика просто встала, а поддержка кормит автоматическими статусами.
Хронология зависания:
- 17 апреля: Заказ уехал на сортировочный терминал. Казалось бы, обычный этап, который занимает максимум день-два.
- 23 апреля: Спустя 6 дней тишины появляется статус Заказ в работе.
Судя по отзывам других покупателей и опыту сообщества, этот статус проставляется системой автоматически, если посылка долго не меняет местоположение. По факту же — это просто заглушка, за которой не стоит реального движения.
В чем проблема?
С момента отправки на сортировку прошло уже 9 дней. Для крупного маркетплейса в 2026 году держать товар на одном терминале больше недели — это либо серьезный технический сбой, либо, что пугает больше, потеря посылки.
Я понимаю, что логистика — штука сложная, но полное отсутствие конкретики отнимает всякое желание пользоваться сервисом.
Ozon, просьба разобраться:
- Где физически находится мой заказ?
- Почему статус не обновлялся реально (а не автоматически) больше недели?
- Когда я получу свою покупку?