Yandex.Plus от «Альфы» — начисления повышенного кешбэка не происходит, а поддержка не помогает решить эту проблему
Я являюсь давним и лояльным пользователем «Яндекса» и не сталкиваюсь с большинством проблем, которые вижу здесь, на vc.ru (либо не считаю их проблемами). Прочитав описание карты «Альфы» «Яндекс.Plus» я загорелся: это же прекрасно, когда ты и так пользуешься услугой, так еще и будешь получать кешбэк.
Первый звоночек прозвенел, когда оказалось, что "все сервисы Яндекса" упомянутые в оферте это не все. Например Яндекс.Лавка туда не входит. Я бы даже понял, если б это было в случае заказа товара из магазина, но нет. Сервис Яндекса? Однозначно. Кешбек - все не так однозначно. Поддержка присылает какой-то закрытый список сервисов, по которым начисляется кешбек, который существует судя по всему только в самой поддержке (неправда, еще и в приложении).
Ладно, черт с ней, с Лавкой. Давайте про Еду. Про Еду вроде никто не возражает. После моих боев за 30Р кешбека из Лавки (обращение в банк, переписка с Яндексом, второе обращение в банк) и, как оказалось, пирровой победы, начались проблемы с уже вроде как бесспорным источником кешбека - Яндекс.Едой.
Начисление нормальное, нормальное, внезапно - 1%. Не поленился, написал. Ой, говорят, пажжите, там не сразу вот это все. Ну, как вы понимаете, не сразу было все то же самое как сразу, только не сразу. Но, справедливости ради, еще раз написал, извинились, доначислили.
Новый месяц, новый сезон сериала. Вроде бы все почти хорошо, кроме одной покупки в Еде на 1%, но ладно, подождем не сразу, потом напишем и станет хорошо. Но что это - вся Яндекс.Еда идет с кешбеком 1%?!
Пишу в поддержку, и тут конечно Дарья наносит ответный удар:
Ну как так-то. Сотрудник, вроде как поддержки, вроде как банка не знает условий начисления кешбека на карту. Прямо врасплох застали - я то думал, что нужно будет подождать пару месяцев сначала, а тут - просто сразу нет.
Не поленился, даже прислал скриншоты начисления 5% кешбека по Яндекс.Еде все с тем же пресловутым МСС 5814, который у Яндекс.Еды был чуть менее чем всегда:
Прислал скриншот из приложения, на какие сервисы Яндекса положено начислять по мнению приложения Альфа-банка:
Дарью не обмануть. Кешбек 1% - правильный кешбек.
В обращении в банк я потребовал компенсацию в 500Р. Честно говоря, я был почти уверен в том, что решение будет положительное: послушайте, это обман клиента сотрудником банка, черт побери.
Но банк оказался не хуже поддержки.
Мне трудно описать собственные чувства. Я обескуражен. Послушайте, вы обманули меня в канале коммуникации с банком и - "извините за неудобство"? Правовых основ для выплаты нет? Я требовал компенсации не по трудовому договору на обучение, мне было нужно признание банком исключительности и неприемлимости данной ситуации.
Конечно, данная история не означает того, что "больше никогда не воспользуюсь услугами Альфы". Но определенные выводы я для себя сделал и считаю важным вынести это в публичное поле.
Госдеп и Минфин готовят предложение по снятию санкций с отдельных юрлиц и физлиц. С кого именно — неизвестно.
Как отмечают аналитики, эффект от новостей о включении некоторых монет в крипторезерв США не мог продлиться долго.
В 2022-2023 годах я активно наблюдал за развитием chatGPT. Кто следил за технологиями уже тогда понимал, что AI в ближайшее время начнет заменять людей в диджитале. Плюс AI даст сильный скачок роботехники, который рано или поздно доберется и до оффлайна. Тогда я впал в депрессию, поскольку будущее казалось туманным, а с развитием нейросеток горизон…
Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.
Также суд на четыре года запретил ей заниматься коммерческои деятельностью и удовлетворил гражданский иск на 587 млн рублей.
Отсев соискателей отнимает у эйчаров несколько часов в день, а на реально важное времени остается меньше. Как мы передали рутинный сбор данных нейроконсультанту, как он справился с задачей.
Здравствуйте, Александр.
Извините нас за такой опыт 😞
Повышенный кэшбэк, действительно, зависит от кода, по которому сервис проводит оплату.
Проверим операции и обращение в чат, поможем разобраться в ситуации 👌
В смысле он зависит от кода? У вас же в условиях написано, что кешбэк платится по определенным мерчантам, конкретно по Яндекс Еде, при чем тут мсс? А если завтра Яндекс Афиша или какой-то другой сервис яндекса сменит мсс, вы тоже перестанете платить кешбэк? Настройте так, чтобы платилось по мерчанту вне зависимости от мсс и все, что в этом сложного, у Тинькова нет такой проблемы.
@Альфа-Банк, но как так? Вы писали здесь https://vc.ru/claim/277770-yandex-karta-v-alfe-ne-platyat-polozhennyy-keshbek?comment=3116678 об обратном "Если сервис Яндекса, то 5%, МСС на это не влияет"
Александр, здравствуйте.
Мы доначислили кэшбэк за август и заранее за сентябрь по операциям в Яндекс.Еда.
Выплата придёт общей суммой в октябре вместе с общим кэшбэком за сентябрь 👌
Дело в том, что у Яндекса время от времени появляются новые терминалы, которых ещё нет в нашей системе, поэтому возникают сложности с выплатой.
Как только список терминалов обновляется, мы пересчитываем кэшбэк на повышенный.
Понимаем, что обслуживание у нас было не таким, как вы рассчитывали.
Уже думаем, как улучшить процесс, чтобы ситуация не повторилась 💪🏻
Чтобы компенсировать потраченное вами время, отправили вам небольшой подарок в личку.
Большое спасибо, все получил.
Пожалуйста, проконтролируйте, чтобы все, кто к вам обратился в этом посте получили ответы на свои вопросы.
У меня тоже самое. Тот же 1% за ЯЛавку и за ЯЕду, и так же отмазываются какими-то МСС, которые меня ,как пользователя, вообще касаться не должны. @Альфа-Банк Ваш выход.
Почему у нас в РФ компании без нагоняя и долбёжки в двери не могут работать самостоятельно, я не понимаю.