Ozon покрывает подмены и фальсификат БАДов, сжигает купоны покупателей и скрывает честные отзывы модерацией
Ozon в конец превратился из нормального маркетплейса в структуру, которая сама стала главным мошенником и покрывает своих подельников. То, что происходит сейчас на площадке с подменами товаров, опасным контрафактом и так называемой «поддержкой 24 часа» — это не сбой. Это выстроенная, циничная система по отъёму денег у покупателей, напоминает ОПГ, где роли хорошо распределены: продавцы гонят паль, подмены, наглая паль выдаваемая за товары IKEA, модерация при этом рубит отзывы, а «поддержка» - это ботоферма.
Случай №1: Заказал умный термометр с IR и USB-портом. А в пункт выдачи приехал товар, точнее коробка от оригинального товара, а внутри лежал совершенно другой, самый дешевый копеечный термометр на батарейках, красная цена которому — 100 рублей. Подмена продумана - вложен похожий по цвету и форме АНАЛог.
Схема кидалова : Ozon отправил товар от своего подельника, получил денег с меня и с продавца и несколько дней отфутболивает претензии к проданному товару. При оформлении я применил подарочный купон, срок действия которого истекал в день покупки. Из-за этого купон сгорает. Пытаюсь решить вопрос в чате, чтобы забрали свой хлам с пометкой Подмена, а не продолжали рассылать этот хлам по кругу другим покупателям, если я его верну как надлежащего качества. В чем суть? Кому-то другому пришлют тот же товар.
Оказалось фейковая поддержка - не просто фейковая, а отлаженная машина для снижении негатива у покупателя с последующим игнором. Сначала маринует тупой бот несколько часов / дней, кормит завтраками, а потом чудом пробиваешься и полуживой оператор и кидает ленивую отписку: «Ваш вопрос на рассмотрении в течение 48 часов», которую и после 4 дней никто не рассматривает. Дальше бот блокирует возможность написать в поддержку. Круто придумано!
Это не глухая стена, а намеренно созданный инструмент утилизации негатива. Вешают фальшивые обещания и тайм-ауты, чтобы размазать гнев покупателя во времени, запутать его в пустой писанине боту и соскочить с обязательств по товару. Расчёт на то, что плюнешь на свои деньги и время, и заберешь это г..но.
Написал им в официальной группе ВКонтакте — такой же игнор. несколько раз попытался оставить отзыв на товар, чтобы показать что это за продавец. Без мата и оскорблений, но 5-6 раз его удалили. Затем повесили на отзыв ярлык «Отзыв на доставку», тока после того как из отзыва убрал все детали про подмену и обман. Любимая как я понял их гнилая фишка — закопать поглубже, чтобы отзыв скрывался из общей ленты товара!
Нормально так, пристроились - цензурой покрывают мошенников и активно борются с правдой, и дальше продолжают кидать доверчивых и лояльных. Что-то это напоминает.
Случай №2. Торговля контрафактом с угрозой жизни. За последние 4 года выявил целую систему развода: от одежды Uniqlo до матрасов и табуреток. Кат-то мы заказывали у них американские витамины. В карточке товара гордо сияла плашка «Оригинал», А по факту пришла очевидный фальсификат, неизвестно где и кем расфасованный, и в каком подвале. Внутри белый порошок (хорошо если мел). Сделал запрос производителю, по этим товарам чтобы определили по фото - подделка или нет. Оба подтвердили паль.
Это не просто очередной китайский хлам ненужный, а такая не слабая угроза здоровью. Можно не только отъехать, но и заработать вялотекущие проблемы с печенью, почками и ЖКТ на несколько лет. В итоге Ozon отклонил отзыв, продавец ушел в подполье и игнорит, в возврате также отказано. Паль заметна без особого внимания - не совпадает с упаковкой купленной ранее на IHERB. Нормально пристроились, на фоне глобальных проблем в стране, гребут бабло в три горла, и ничего не стесняются.
Номер заказа с термометром: № 36989046-0004
С витаминами разберемся по-другому.
Вопрос к Озон:
- Верните нормальную поддержку
- Верните обратно баллы озон
- Заберите свой хлам обратно
- Ждите кармы