Потеряли товар Ozon FBO Новая Рига

До недавнего времени все поставки проходили относительно гладко, но 25.10 при поставке товара в РФЦ Новая Рига наш товар пропал... Целая паллета. Товар поставляли через транспортную компанию, есть акт выдачи груза с подписью и печатью сотрудника ООО "Интернет Решения", свидетельствующий о передачи груза на склад Озон, есть обращения в техподдержку по этому вопросу, последнее #14042828, от 01.11 на которое должны были ответить в течении 2-х дней. Но до сих пор тишина... Прошу представителей Озона разобраться в ситуации и найти наш товар.

0
17 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Петр Григорьев

Наверно продали 1 ноября по 1 рублю

Ответить
6
Развернуть ветку
Викория Климанова

О не мы одни)) Только 01.11 у нас три коробки пропало из 10

Ответить
2
Развернуть ветку
Дмитрий Попов

Роман, здравствуйте! Ozon Marketplace уже здесь. Обращение проверил — вижу, поддержка всё-таки отвечает. Как и уточнили, запрос на склад отправили, но на решение нужно чуть больше времени. Товары обязательно найдём. Со своей стороны, прослежу, чтобы всё было в порядке, и постараюсь ускорить.

Ответить
1
Развернуть ветку
Викория Климанова

Дмитрий раз тут такая магия происходит, может нам в подобном вопросе поможете ускорить? Обращение №14084053

Ответить
0
Развернуть ветку
Алексей Андрусенко

Виктория, подскажите пожалуйста, Ваш товар нашли?

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Попов

Добрый вечер! Всё изучил. Коллеги уже занимаются вашим вопросом. Товары активно ищем. Как только будут новости — сразу поделимся в обращении.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Vadim Ts.

Мы вот такие "как только будут новости" получаем через каждые 2 дня в окне поддержки. Почему нельзя написать в какой фазе находится поиск, какие последующие действия, кто ответственное лицо, какие могут быть наши действия (помимо ожидания)? Ожидание не даёт возможности принимать решения.

Ответить
0
Развернуть ветку
Викория Климанова

Я думаю не все так просто. Фулфимент центр огромный, и потеряшки лежат на полках, уже с штрихами ОЗОН. А потерялись из-за сбоя в системе((

Ответить
0
Развернуть ветку
Vadim Ts.

В том-то и дело, что никто не может сказать в чём причина. У нас принято на складе в Ростове две коробки, выставлено в акте приёмки на Новой Риге – одна коробка. Мы даже не можем допроситься подтвердить количество коробок в двух местах. Одни "завтраки" и "мы разбираемся".

Ответить
0
Развернуть ветку
Викория Климанова

Ну думаю, таких потеряшек там много, кража исключена, вот и бегают люди ищут

Ответить
0
Развернуть ветку
Алексей Андрусенко

Добрый день!Сегодня ночью поставили сами товар на склад Новая Рига, потеряна коробка вес около 10 кг (номер поставки 45930186). Было две коробки, одну обработали в полном объеме, вторая пропала. Обращение в поддержку результата не дает. Видимо это система на данном складе

Ответить
0
Развернуть ветку
Викория Климанова

До этого нормально было)

Ответить
0
Развернуть ветку
Роман Серков

Спасибо, буду надеяться что все найдется.

Ответить
0
Развернуть ветку
Роман Серков

Товар сегодня нашли, принимают. Хотелось бы, чтобы в будущем такие вопросы решались более оперативно. Но все равно спасибо за помощь

Ответить
0
Развернуть ветку
Константин Васильев

Роман , подскажите пожалуйста.У нас такая же ситуация ,потеряли товар ,сейчас пишут ,что нашли и просят принять старый акт приемки,в котором расхождение более половины поставки,и мы конечно же боимся его принимать.Как вы эту ситуацию решали?

Ответить
0
Развернуть ветку
Викория Климанова

Я бы попросила выгрузить акт приёмки с потерашками, а потом бы старый подписала

Ответить
0
Развернуть ветку
Роман Серков

У меня такая-же ситуация, товар нашли, но не весь. Я пока отказался подписывать акт. Создал обращение в поддержку, обещали в течении двух недель рассмотреть

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 17 комментариев
Минцифры заявило, что запрет криптовалюты приведёт к отъезду ИТ-специалистов из страны Статьи редакции

Ведомство выступило против предложений ЦБ и поддержало Минфин.

Смерти, миллиардные штрафы и поддельное банкротство: история детской присыпки Johnson & Johnson Статьи редакции

Компания годами скрывала, что в продукте есть асбест, который увеличивает риск развития рака. А для того, чтобы не платить миллиардные компенсации пострадавшим, создала «дочку» и объявила её банкротом.

Упаковка присыпки Johnson & Johnson. Источник: wikimedia.org
Биржевой стакан в мобильном приложении БКС Мир инвестиций
Скоро выйдут: сериалы про WeWork, Theranos, Uber и Spotify Статьи редакции

Три из них можно будет посмотреть уже весной 2022 года.

Самые популярные направления доставки в 2021 году

Мы подвели первые итоги 2021 года и рассказываем, куда россияне чаще всего отправляли и откуда получали посылки и письма в ушедшем году.

Я почистил снег перед зданием Центробанка в костюме жабы

Чтобы доказать серьезность своих намерений, я сделал тест-драйв: почистил от снега часть тротуара перед зданием ЦБ, на Неглинной, 12.

Доходы Yota от роуминга выросли в 1,6 раз

Ковидные ограничения стали испытанием для мобильных операторов, которые недополучили доход от роуминга в 2020 году. В Yota в 2020 году выручка от роуминга сократилась в два раза по сравнению с 2019 годом.

Что посмотреть про ИТ в TikTok? Рассказываем, как снимаются шутки про работу айтишников

Делимся кейсом: как найти свою аудиторию в TikTok и зачем это нужно крупной ИТ-компании.

null