10 октября 2021 года купили телевизор LG OLED55C14LB стоимостью 110 тысяч. 15 октября привезли разбитый телевизор.
Курьерская служба обещала позвонить за час. Однако позвонили за 15 минут до прибытия. Пришлось срочно отпрашиваться и уезжать с работы, бросив все дела во время рабочего дня. Также не предупредили о необходимости предоставить подтверждающие оплату документы, пришлось искать по всей квартире. Курьеры привезли и поставили телевизор, сняли коробку и спустили упаковку не до конца. (Видно на фото)
Сказали «вот смотрите повреждений нет». На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Курьеры уехали. Мы захотели достать телевизор и только под определённым углом снизу (легли на пол так как думали как снять нижний короб) когда упал свет от лампы, заметили трещину через весь экран.
Она даже не была видна при осмотре! Тем более под оберточной упаковкой. Даже сейчас, если смотреть на телевизор не под определенным углом, то трещину не видно. Телевизор не включается. На коробке имеются повреждения.
В этот же день 15 октября была написана претензия на возврат и замену на рабочий товар. Причём сфотографировать эту трещину было нереально, потому что ее видно только при помощи фонарика. Обещали ответ по претензии через 10 дней. По факту обращение рассматривали 27 дней!!!
Ответ состав на отвали! Перепутаны 2 даты! Дата написания нами заявления 15.10, а не 19.10. И посмотрите на дату подписания! 28.10!!!! Т. е. они подписали отказ ещё 28 числа, и 2 недели морочили нам голову. При этом ещё 9 ноября они звонили и просили сделать фото коробки! Получается делали вид, что они якобы работают, чтобы мы не жаловались, что так долго нет ответа. Хотя мы звонили каждый день в течение всего месяца. Просто позор мвидео! Халатность работы во всех отделах!
Мы целый месяц на нервах и без телевизора. Мвидео просто кинул нас на 110 тысяч! Привезли телевизор со скрытым дефектом и тянули время с решением целый месяц. Это вина магазина, что курьеры не дают нормально осмотреть товар, что нагло обманывают и что привезли товар со скрытым дефектом!
Курьеры не отвечали на звонки уже в этот же вечер, видимо знали что разбили.
Пока рассматривали обращение целых 27 дней, к нам приезжали 2 сотрудника осматривать разбитый телевизор и оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях! Также один из них сказал, что телевизор не подлежит ремонту, так как разбита матрица. А в итоге мвидео решили в свою пользу и отказали нам в замене.
Абсолютно халатное отношение отдела, который рассматривал претензию, нарушили все сроки, даже в официальном ответе перепутали даты! Нас теперь ждут долгие суды и жалобы в Роспотребнадзор! Потому что мвидео наглым образом обманули нас на 110 тысяч рублей!!!
Здравствуйте, уважаемый Дмитрий.
В вашем случае есть надежда на положительный исход.
Хочу сразу привезти пример судебного решения в пользу потребителя в похожей ситуации, причем товар покупался также у ООО МВМ:
"Реестром заказов за , транспортной накладной от подтверждено, что в доставку были включены холодильник и телевизор, подлежащие доставке Кужель Р.И. в дом-интернат ул. , , груз к перевозке был принят, о чем свидетельствует подпись перевозчика.
В ходе рассмотрения дела, представителем ООО «МВМ» суду представлена видеозапись передачи товаров работникам ООО «Бизнес-Логистика», из которой следует, что телевизор, подлежащий доставке в п. , перед его доставкой находился в рабочем состоянии, экран был целым.
Доводы истца о том, что телевизор работниками службы доставки не был вынут из упаковки и не был осмотрен, соответствующими доказательствами со стороны соответчиков не опровергнуты.
Наличие у ООО «Бизнес-Логистика» инструкции по работе с клиентами, являющейся приложением к договору от , и представленной суду, не свидетельствует о соблюдении ее требований работниками ООО «Бизнес-Логистика» при доставке товаров Кужель Р.И. Как следует из пунктов 4.5 - 4.7 указанной инструкции работник службы доставки должен был предложить клиенту осуществить осмотр товара, продемонстрировать товар и попросить клиента внимательно осмотреть товар, проверить комплектность товара и вручить клиенту инструкцию по эксплуатации. На основании пояснений Кужель Р.И. судьей установлено, что клиент сам просил произвести осмотр телевизора, в чем ему было отказано. Оснований сомневаться в достоверности сведений изложенных Кужель Р.И. у судьи не имеется, поскольку другими доказательствами по делу они не опровергнуты.
В соответствии с п. 2 ст. 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации от N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Не смотря на указанную обязанность по предоставлению доказательств, ООО «Бизнес-Логистика» мер по предоставлению доказательств, подтверждающих выполнение работниками, осуществлявшими доставку товаров, вышеуказанной инструкции по работе с клиентами, не предоставлено.
Доводы представителя ООО «Бизнес-Логистика» о том, что подпись Кужель Р.И. в бланке доставки товара свидетельствует о том, что товар был им осмотрен, и претензий у него не имелось, судья признает необоснованными. Кужель Р.И. в судебном заседании пояснил, что данный бланк был подписан им после того как работники службы доставки проверили холодильник. Он этот бланк не читал в силу отсутствия очков и проблем со зрением. Его попросили написать свои данные и дату в указанном бланке, он - написал. Однако сразу же после этого он попросил произвести осмотр телевизора, в чем ему было отказано работниками службы доставки. Данное обстоятельство также не опровергнуто соответчиками.
Из представленных суду фотоснимков телевизора в момент доставки его Кужель Р.И. в магазин «Эльдорадо» следует, что упаковка телевизора повреждена не была. На экране телевизора имелись трещины от удара.
Продолжение в ответе ниже.
Актом проверки качества товара от подтверждено, что на момент предъявления телевизора продавцу, у него была разбита матрица, имелся точечный удар.
Однако доказательств того, что повреждение телевизору было причинено в результате действий покупателя, соответчиками не представлено.
Исходя из того, что договор купли-продажи был заключен Кужель Р.И. с ООО «МВМ», доставку, согласно бланка доставки товара, обеспечивало ООО «МВМ». Отношения между ООО «МВМ» и ООО «Бизнес-Логистика» урегулированы отдельным договором, не имеющим отношения к договору купли-продажи, заключенному между ООО «МВМ» и Кужель Р.И. В связи с этим судья приходит к выводу о том, что ООО «Бизнес-Логистика» является ненадлежащим ответчиком по делу.
В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
На основании исследованных в судебном заседании доказательств, судьей установлено, что приобретенный истцом телевизор был передан ему ненадлежащего качества."
"Доводы истца о том, что телевизор работниками службы доставки не был вынут из упаковки и не был осмотрен, соответствующими доказательствами со стороны соответчиков не опровергнуты."
Объясните, пожалуйста (только не слишком длинным текстом), почему подписанный получателем акт приёмки не является таким доказательством? Там же наверняка написано - "товар вынут из коробки и осмотрен мною" (примерно что-то такое).
В приемной завелся свой супер-герой.
Ну вы блин даете! А че на мой суд от вашей фирмы никто не пришёл? Я два года назад покупал у вас кондей с установкой, но ваши установщики завальцевать трубки не смогли, сразу я накатал претензию, прождал месяц в ответ тишина, после зарядил исковое в суд и на него от вас никто не пришёл.... Именем Российской Федерации... Мои 30 кило рублей потраченных на кондей превратились в 70 кило рублей))) Исполнительный лист приставы отработали, теньге на счет зачислено)))
Покупал себе телик 85", предлагали тоже доставку, отказался, заказывал газель сам. Перед тем, как забрать, осмотрели, я проверил на тесты его, потом оплатил и в газели закрепили с водилой хорошо. Заказывал холодильник, ну думаю, тут буду без осмотра, привезут, поднимут в дом, вскрою и проверю. Сразу спросил на всяк случай, транспортировка будет стоя холодоса, есть такое авто, сказали, всё норм будет. Привезли, пока стояли перед воротами, они распахнули борта, я вышел открыть ворота, смотрю, лежит на боку, на коробке есть специальные транспортировочные указатели, которые указывают, на какой стороне его можно перевозить, лежит не тем боком. Сразу без разговора были отправлены назад и товар на возврат. Потом сам приехал с машиной и забрал другой.
5 баллов за вашу бдительность!) Продавцы, конечно, часто еще те перцы, но покупателем тоже нужно всегда держать ухо востро и заботиться о сохранности своих товаров.
Тесты... как в старые добрые времена в начале 2000-х, когда на мониторах в магазине тесты запускали. Во вы заморачиваетесь, надо быть бдительным, конечно, ничего не подписывать раньше времени и т.д. но "проверять что-то на тесты"... Зачем столько заморочек? )) Не понравилось - оформили возврат.
Современный мир - это заказал, получил, вообще никуда не ходишь. А гонять куда-то предварительно на газели, потом закреплять с водилой, смешно честное слово))
Ну по холодильнику еще куда не шло - хорошо, что не гоняли с водителем его в магазин забирать)
Это в каком это магазине позволяют осмотреть и проверить до оплаты?
От которого отказался ранее не менее бдительны покупатель)
Другой ли?
Не устаю показывать решение по иску, поданному из-за того, что М.Видео решило нагреть меня на 221 р.
Прикольно) Разницу в цене не захотели добровольно выплачивать?)
Я когда покупал Олед телек за 140к блин часа полтора проверял дома все засветки/Бандинг/заливки. Там же что угодно могло быть. Как можно не включить вообще- ума не приложу.
Курьер нормально отнёсся, не выёживался.
Правда через пару месяцев приехали полицейские опрашивать меня, типа курьер с кэшем скрылся и не довез до офиса )) но телек нормально работает. Магаз не официальный конечно был
Вот поэтому курьер и не выеживался) Потому что знал, какие слава и богатство ждут его после этих полутора часов ожидания))
Хороший курьер.
Ну бандинг на oled теликах это норма.
Супер тактичные, корректные и воспитанные люди не смогли отказать курьеру в скоростном подписании документов, ему же нужно быстрее, надо сделать на одну доставку больше и заработать на 100 рублей больше... цена вопроса ваши 110 тыс. рублей. Где логика?
Просто надо всегда соблюдать золотое правило - НЕ ПОДПИСЫВАТЬ ничего лишнего. ТОЛЬКО то, что положено по закону. Поэтому в данном случае взял чистый лист, написал одно предложение, что товар по такому-то заказу получен и все. Ни под каким отсутствием претензий, осмотром, проверкой и т.д. по форме магазина/курьера/транспортной компании не надо никогда подписываться. Это сразу же избавит и защитит от подобного беспредела со стороны магазинов.
Плюс ОБЯЗАТЕЛЬНО снимать на видео получение и распаковку товара со всех сторон, обязательно включая серийный номер и комплектацию. И всегда просить именно курьера или работника выдачи распаковать и продемонстрировать товар и комплектацию со всех сторон, а самому при этом внимательно фиксировать все на видео.
Ответ ООО МВМ в их классическом хамско-небрежном стиле, так что не удивляйтесь. Иногда они в своем ответе вообще отказывают не в тех требованиях, которые им предъявлялись)) От них требуешь в претензии ремонт, а в ответе указывается "вынуждены отказать вам вашем требовании о возврате денежных средств". В общем, им главное в конце написать, что они ВЫНУЖДЕНЫ отказать в удовлетворении вашего требования) То есть они очень хотели бы его удовлетворить, но ВЫНУЖДЕНЫ отказать - нет у них иного выбора, такова жизнь непростая)
В вашем случае они точно также привели цитату из п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, где прямо указано, что именно продавец должен доказать возникновение недостатков ДО ПЕРЕДАЧИ товара потребителю. Но при этом они нигде в своем ответе это НЕ ДОКАЗЫВАЮТ)) Зато процитировали норму)
Скажите, пожалуйста, те работники МВидео, которые к вам приезжали, какие-либо документы составляли о проверке или осмотре? Вы на видео снимали их действия с товаром и то, что они говорили?
Комментарий недоступен
Сочувствую, но от такого спасает только правило - не платить/не принимать, пока не проверил работу.
А также еще два золотых правила - не подписывать никакие документы преждевременно, не глядя и с лишними условиями, а также всегда записывать на видео получение/приемку товаров/работ,
Это всё понятно, а если включишь, проверил экран, а там какой-нибудь смартяндаксТВкино не фурычит вообще? Невозможно же всё проверить. Доводы магаза что человек заморочился купил телик и сам дал трещину на нём вообще ничтожны, зачем ему это? Да есть пол тысячных процента кто по случайности разбил и захотел вернуть, но это настолько редко что вряд ли вообще экономически беспокоит магазин)
Один урок ценой 110К — покруче Скиллбокса.
Сил вам и надеюсь, что вам быстро заменят его на новый и целый!
P.S.: телевизор просто огонь, но он настолько тоненький, что мы его сами везли на такси и держали всю поездку. Так что если это курьеры угандохали — неудивительно. Кстати, собирать его тоже супер-стрессово.
Подпрыгнул на кочке / попал в ДТП / просто экстренное торможение, и вина разбития телека уже на вас и случай негарантийный. Можно только пытаться требовать оплаты с таксопарка, но это же не грузовой автомобиль, так что и тут скорее всего будет отказ.
Включить то удалось?)
Не знаю, чего там бояться, телевизоры крепкие, даже не смотря на тонкую часть панели.
Свои два B8 на 55 и 65 дюймов я, при последнем переезде, транспортировал сам на своей Шкоде без всяких коробок, просто положив их в багажник (со сложенными сиденьями). Ехать конечно было недалеко, но лежачих полицейских я проехал штук 5.
Была история с айпадом. Пошел дефект экрана. Так вот. Когда я возвращал айпад, девушка которая принимала обсмотрела его весь чуть ли не под микроскопом. Смотрела минут 10. Фоткала. Записывала что-то. Грёбаный плоский Айпад. Поэтому. Запомните. Принимаете товар, смотрите все. Курьер спешит? Пусть забирает телевизор и валит, привезет в другой раз, когда время будет
Да, правильно. И желательно тоже все снимать на видео или хотя бы фото.
Комментарий недоступен
Да им насрать
Многогранное хамство.
Человеческий фактор неискореним, но страховка бизнеса должна всё покрыть - им и вам.
Вот не понимаю такого идиотизма покупателей, блэд ну воткни в розетку и включи телевизор, работает принимай, не работает накуй их. Это же не сложно господи... Я даже в ПВЗ проверял телевизор, доводы сотрудника что у нас никогда не бывает брака, меня не убедили, включил проверил, работает, забрал!!!?
Обычно это происходит до первого сломанного товара. Потом уже как в поговорке "обжегшись на молоке на воду дуют". Желаю автору, чтобы это был первый и последний такой случай в его жизни.
Нельзя включать технику, поступившую в холодном состоянии.
У нас такие люди, в автосалонах, каждую пылинку сдувают, с толщиномерами лакового покрытия приезжают, весь мозг мальчику- менеджеру вынесут, пока тележку примут. Через пару дней на мойку заехать, где ее покроют царапинами.
Лично мне в ПВЗ наоборот удобнее проверять, там никто не давит. А при доставке на дом вообще магия происходит: лично я уже забыл, когда последний раз подписывал документы. Коробки просто приносят домой и курьеры уходят... Я этого не совсем понимаю.
Комментарий недоступен
вам скорее всего продали БУ телик с явным дефектом, такая вмятина уж точно не могла быть причиной трещины.
Я тоже склоняюсь именно к такой версии. Тем более МВидео уже здесь прогремело постоянными попытками сбагрить витринные экземпляры как новые.
Вот поэтому, я все покупаю у мвидио с самомымозом техники в магазине.
Чтобы ебнув технику по пути домой вообще не иметь возможность вернуть деньги, так как сам виноват? Просто надо проверять перед приёмкой.
Самое верное решение
Слушайте я не знаю, но что вы за эти копейки переживаете? Выкинули да заказали новый. 100к это же вроде как цена шоколадки или нет? Я не особо разбираюсь. Но я лично никогда ничего вперёд не оплачиваю, имхо это клиника, если есть вариант оплаты при доставке.
Покупал телек, тоже большой дорогой и тд. Ясен пень оплата при доставке. Даже если привезут в целости, а если битве пиксели? Нафиг нафиг.
Курьеры привезли, распаковали, поставили. Я говорю ща включу проверю. Они такие - нее, нельзя, мороз холод голод и т.д. Я говорю ок, забирайте. Сразу и мороз отступил и холод и голод.
Вставил флешку, прогнал тесты. Все проверил.
Я хз как покупать такую хрупкую технику по предоплате и без проверки. У меня таких денег нет.
Могли забрать и уехать. Грузилам плевать))) Они аутсорсеры.
Было похожее. Доставили товар и после распаковки возникли вопросы. Ни до курьера ни до их конторы дозвониться было не возможно. Хотя до этого трубку брали как положено.
99% что даже через суд ни чего не доказать. При вас телевизор раскрыли, вы убедились в целостности, подписали доставку. Всегда надо снимать на камеру распаковку, начиная с осмотра коробки, это как с алиекспрессом.
Можно доказать через экспертизу, если характер повреждений позволит.
И даже без экспертизы, если действовать процессуально грамотно и активно. Я уже привел здесь пример судебного решения в пользу потребителя в похожей ситуации:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3496770&from=copylink&type=quick
Комментарий недоступен
Зачем самому таскать телики на горбу?
Если из опасения, что грузчики разобьют - то ведь и сам разбить можешь
Комментарий недоступен
Повреждения на коробке минимальные. Не должен был от этого экран треснуть. У меня есть сильное подозрение, что курьеры тут не при чём. Если трещину видно только под определенным углом и только с фонариком, они тупо сами могли про неё ничего не знать. Поэтому и сняли упаковку спокойно. В общем, я не защищаю МВидео, но если судить по рассказу и фото - эта трещина могла появиться ещё до курьеров. Допустим на складе. Или по дороге на склад. Неприятная , конечно , история. И совсем не радует, что в наше время нужно ползать, и любой товар осматривать с лупой, фонариком, да ещё и под разными углами.
А никто вроде и не обвиняет конкретно курьеров. Очень даже возможно, что МВидео просто очень грамотно втюхало автору заведомо некондиционный товар. Просто сразу отказывается от ответственности именно МВидео как организация, а не конкретно курьеры, вот в чем дело. Оно даже не попыталось разобраться в ситуации надлежащим образом, а просто отделалось тупой отпиской.
Не надо отпускать курьера, пока не проверишь технику. Распаковку техники тоже желательно фиксировать на видео. А то наебнет и убежит - тоже ничего не докажешь.
Тем более не мобила за 10к, а телек за 110к...
Очень часто сети доводят дело до суда по формальной причине. Имея на руках решение суда, они конечно заплатят потребителю, зато потом переложат эти расходы на подрядчиков по доставке, или в случае некачественного товара - на поставщика сети. Скорее всего это прописано в договорах и если есть судебное решение то в итоге заплатит подрядчик/поставщик, причем без вопросов, потому как есть официальное решение. Думаю в этом истоки шаблонного поведения мвидео. Им нужно решение суда.
Полезно прочитать сложившую ситуацию, так как многие на Вашем месте так само не внимательно проверили бы доставку товара.
Уфф, сколько обсуждений.
Изначально есть косяк автора - не осмотрел хрупкий товар и принял его. Курьеру похер что в коробке. Он не проверяет товар перед доставкой. Коробка целая? Значит ему ок.
То, что автор в тот же день написал заявление - классно. Но будь я сотрудником мвидео - откуда мне знать, что вы при попытке поставить телек не деформировали его, в результате чего появилась трещина?
Если бы телек тупо не включился - тут можно было бы юридически пободаться с магазином, чтобы не идти в сервис (есть лазейки юридические). Но физические повреждения... Шансов не оч. много. Надежда только на добрую волю Мвидео.
Так телек как раз тупо не включился. И МВидео ничем не доказало, что телек не включился именно из-за повреждения по вине автора. Хотя по закону продавец не отвечает за недостатки, только если докажет, что они произошли после передачи товара по вине потребителя.
Ну блин..тут такое конечно насчёт холодно и включать нельзя. Я бы наверно отправил их обратно. Или пусть приезжают через 2-3 часа. Как кто то уже писал у комментах.
Я как то заказывал телек с доставкой на дом. Гнусмас 7 серии. В инет магазине. Курьер не барагозил, помог поднять на этаж, хотя за подъем доп деньги просили. Чу я думаю мы с женой телек что ли не поднимем сами. Он жену увидел и сказал не не я сам помогу. Все открыли включили. Тесты то се. Минут 20 он у меня просидел. После этого я все подписал и он уехал.
Ps. Через пол года в телек залилась вода из кондея. Он сверху висел. Телек был включён. И сдох. Позвонил в Самсунг. Так и так. Нужен мастер. Приехал дядька. Открыл. Ну говорит приехали. Коротнул Шлей матрицы. А шлейф замене не подлежит. (По очевидным причинам). Замена матрицы. Мать его 18к. При цене телека тогда 30к+. Согласился. Через день вернулся тот же дядька. Машинка такая вся обклека Самсунг. Заносит коробку. Внимает новый телек. Я грю это чо. А матрицы говорит так поставляются. Все в заводских планках. Открыл он его. Переставил две платы и моего телека в новый. И вуаля. У меня получился новый телек. Обновил прошивку. Подарил мигоугоу на год и ушел в закат. Старую матрицу я выставил на Авито за 5к. Через 15 минут ее увезли. .блин чё то меня понесло не туда ) извините кто дочитал до сюда ))
Невозможно читать, ты так же по работе пишешь?
Всегда, абсолютно всегда, когда подписываю документ в получении товара от курьеров - доставщиков, зачеркиваю фразу "претензий не имею, проверено, и т.д" ставлю подпись, время и дату.
Далее ниже пишу. Что курьер - доставщик отказался ознакомить меня с содержимым, а так же проверить работоспособность и целостность товара. подпись, время и дата.
Фотографирую данную накладную на телефон. Отдаю курьеру.
И даже если товар в хлам разбит, проблем в возвратом средств у продавца не было, т.к. доставщик отвечает за товар перед продавцом, а не покупателем, вы с ним никаких бумаг не подписывали. А если уж тем более вы оплатили доставку, тогда в силу ЗоЗПП вам не оказана должным образом услуга, и вы можете запросить возврат средств за доставку + моральные издержки.
Прекрасно, что вы знаете свои права и так ответственно относитесь к получению товара!
Я сам тоже отношусь ответственно и всегда при случае рекомендую делать также и другим покупателям.
Можно даже еще надежнее делать - просто на другой стороне подсунутого вам документа или лучше вообще на отдельном чистом листе написать:
"Товар "Телевизор ..." по заказу 45939596 от ООО "Ромашка" по адресу ... получил. Подпись. Расшифровка. Дата."
И добавить в случае необходимости вашу фразу о том, что вам не дали ознакомиться с товаром.
Было тоже самое с курьерской службой мвидео, привезли некомплектный пылесос miele. Когда захотел проверить содержимое коробки, курьер сказал, что не надо, т.к. 2 недели на обмен и возврат. Когда открыл коробку обнаружил отсутствие телескопической трубы. Тоже все кончилось ничем. Мвидео работает на уровне стремного базара. Больше покупать там ничего не буду.
Из опыта тяжб с этой шаражкой, чем раньше вы напишите именно претензию, а не подсовываемое в магазине "заявление" в установленном порядке, с чёткими указаниям на законы, тем больше вы с них взыщите. Иски свыше 100 тыс рассматривают суды общей юрисдикции, где вам без юриста будет непросто. Лучше сразу обратитесь в нормальную юрфирму,с проверкой их документов и отзывов(потому что в этой сфере кидал ещё больше, чем в Гвидео) а не к х*еплету с авито. В договоре с юристами включайте взыскание судебных издержек в договор(пусть составят от вашего лица после всех судебных тяжб) судебные издержки взыскивают я отдельно после взыскания основной суммы.
Мвидео вообще странные ребята, как и Эльдорадо. Привезли в июне ТВ, сказал что сначала проверка, потом оплата. На что получил ответ - "Сначала он должен нагреться с улицы"... видимо погода быстрее сменилась, чем скрипт.
Про акклиматизацию техники с холодов написано ещё в советских инструкциях.
А вытащить телевизор из упаковочной упаковки автору никто не запрещал.
А что написано в инструкции для этого телевизора?
Если на улице было РЕАЛЬНО холодно и товар РЕАЛЬНО был слишком холодный для включения, то тогда курьеры не должны были требовать от автора подпись, а приехать через 3 часа, когда телевизор "акклиматизируется", и автор сможет его включить и проверить.
Автор не мог и не должен был при наличии двух курьеров вытаскивать телевизор из упаковки. Автор дополнительно оплатил услугу доставки и был вправе рассчитывать на ее надлежащее исполнение.
Ну, не удивительно, мвидео шарага полная. Туда же эльдорадо. Самые чмошные магазины в стране.
Альтернативы не лучше. Всё косячат.
Автор, Вы как-то тактично умолчали, подписали документ о приёмке товара, где сказано, что товар исправен и в рабочем состоянии?
Его курьер заставил, за его же деньги
Здравствуйте, Дмитрий! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Давайте поступим так: ситуация действительно непростая, и, возможно, потребуется некоторое время, чтобы в ней тщательно разобраться. Сделаем запрос ответственным сотрудникам и в транспортную компанию.
Поверьте, мы заинтересованы в том, чтобы восстановить справедливость и разобраться во всём! Как будет актуальная информация, обязательно вернёмся с ответом.
ясненько))))))
Уважаемое ООО МВМ,
Скажите, пожалуйста, получается, целого месяца вам было мало, чтобы разобраться в ситуации? Вам еще потребуется "некоторое время", чтобы в ней "тщательно" разобраться? Чем же вы занимались тогда весь этот месяц? И почему ваш официальный ответ автору датируется 28 октября?
Надо закрепить это сообщение! Тут комментариев уже миллион в теме, и всего один от представителя Мвидео, который даже никто не увидел
Дмитрий, возвращаемся с ответом. Ваши требования удовлетворены! В ближайшее время с вами должны будут связаться коллеги и прокомментировать детали.
Очень надеемся, что наша с вами дружба продолжится и в будущем, будет наполнена только радостными эмоциями!
Казалось бы причем тут Делимобил, но в голове крутится когда такое читаешь)
Автору удачи, но доказать что вы не сами его грохнули после ухода грузчиков будет сложно, сами процессы конечно у Мвидео такие.. Могли бы с терморежимом перевозить такую ценность, чтобы можно было сразу включить проверить, а иначе контроль получается не решаемая задача и подобные кейсы еще повторятся ни раз, дорого наверное страховать – первые 7 дн после получения от поломок и тп.
Сам я более дешевые 4k телеки принимал не проверяя (не был дома), но вроде на видео снимал процесс распаковки и включения на всякий случай... Рисковано конечно, с другой стороны в вашем случае шанса было больше что-то доказать если бы вы не проверяли при них.
Сдается мне, вы сами повредили телевизор и хотите перевести стрелки на доставку. Телевизор упакован так, что получить такое повреждение не реально (у самого такой). Скорее всего вы пытались положить его на бок, чтобы снять нижнюю часть коробки, опускали за экран, и он на перегибе лопнул.
Товар скорее всего приехал в таком виде со склада и курьеры об этом не просто знали, а даже были проинструктированы. МВидео уже давно замечено во втюхивании бушных и дефектных товаров под видом новых, при этом работники МВидео за исключением отдельных добросовестных личностей в процессе втюхивания врут как дышат.
Пытливые читатели уже выяснили здесь, что по инструкции не было никаких ограничений на включение и проверку телевизора, тем более в течение 3 часов. Автор хотел сразу включить и проверить, но ему не разрешили курьеры, обманув по поводу 3 часов обязательного нагрева. Очевидная же схема со втюхиванием дефектного товара со склада.
Лопнул на перегибе - вы вообще представляете с физической точки зрения то, о чем пишете?
Было тоже самое с кофеваркой. Доставщик сказал, что он обыкновенный таксист, взял деньги, не включая кофеварку и уехал. А она сломаная. Б/у, кто-то вернул по расширенной гарантии и её продали во второй раз. И с этой секунды покупатель становится обузой, от которой надо избавляться так-же, как от кофеварки - всеми нечестными способами. Врать, путать, затягивать, пользоваться тем, что кофеварку везти на такси назал дорого, на руках неудобно и по времени затратно, проводить липовую "экспертизу", обещать что перезвонят и не перезванивать, и так далее до той самой точки, на которой стоит выбор: что дороже, сразу потерять сумму покупки или вдобавок к этому нервы, здоровье, время, судебные издержки в десятикратном размере. Никакого героизма в борьбе с М.Видео я не вижу, проще плюнуть на эту гнилую шарагу навсегда, впредь быть начеку, они не последние.
Слелал для себя вывод - не покупайте сложную технику зимой. Летом сразу включить можно было бы. У меня 15 лет назад с еоутом подобная ситуация была. Привезли ноут. Я его включил, пока загружался, заглючил. Система слетела или ещё что-то. Не помню точно за давностью. Но я сразу от него отказался. А если б не проверил, кто знает, что бы было(
Genius! 😎👍
Представьте, сколько будет покупок на черную пятницу и Новый Год и ВСЕМ просто советую прочитать эту статью.
Есть такое, насчет не включать 2-3 часа с холода, это не выдумка, а реальная предосторожность от коротыша например.
Покупали холодильник, присмотрели в м.видео, оплатили через интернет магазин. Надо было перевесить дверь и тут случайно узнаем, что он витринный хотя в остатках 2-шт. А на витрине у них с мятинами на дверцах от колен. Деньги вернули и купили в другом месте. Больше в М.видео ни ногой. Убил звонок из м.видео в день доставки ,убежал с работы сидел ждал когда его привезут а тут звонок на телефон, а вы сходите в магазин посмотрите вдруг он мятый или с дефектами.
Повреждения на коробке ничто иное как замятие от крепежного ремня, что бы телевизор не болтался по всему кузову. Трещина на телевизоре скорее всего от удара задней частью ТВ о жесткую поверхность, из-за чего пошёл кратковеремнный перекос, и экран просто не выдержал. Скорее всего, Вам не получится добиться положительных результатов. Так как в коробке телевизор зафиксирован, и получить такие повреждения крайне проблематично, а вот без коробки даже малейшее падение на заднюю часть грозит перекос ом и трещинами экрана. Следовательно, если его не распаковывали где то на складе-магазине, то падение спишут на Вас. Собственно оно так и выглядит, что его уронили при попытке достать до конца из упаковки. (ни в коем случае не утверждаю, и не обвиняю) Так что как по мне, дело гиблое.
Дорогие вещи надо проверять, не слушая курьеров СОВСЕМ!
мвидео конечно уроды
Такую хрупкую технику как TV лучше осматривать в магазине перед покупкой и забирать самостоятельно. Сам никогда не сталкивался с такой ситуацией т.к. поступаю как описано выше и советовать не стану. Суды чаще встают на сторону потребителя в таких делах, но сил и нервов при этом будет потрачено уйма!
Отказ магазина можно понять. Тут вопрос в том кому они больше верят. Они отправили телевизор, его сломали или курьеры или покупатель. Но поскольку покупатель принял товар, то у них больше доверия именно курьерам. Если они оформят такой возврат, то посыпятся и другие возвраты, где люди будут возвращать товары, которые сами же сломали. Поэтому такие случаи они захотят только через суд решать
К сожалению главная причина случившегося - формальная приёмка товара покупателем. Включать его действительно было не нужно, но осмотреть хрупкий крупногабаритный товар полностью, в том числе и с фонариком, если это нужно, какие проблемы? Спешат курьеры? Так это их проблемы. Мое законное право осмотреть товар на механические повреждения и комплектность. А если ещё и на коробке есть коцки - смотреть надо вдвойне внимательнее. Возврат денег/замена такого товара возможна лишь по доброй воле продавца, доказать теперь, кто и когда его разбил практически нереально. А с доброй волей у мвидео явные проблемы...
Подобная ситуация была и у меня. Продали некачественный телевизор. М видео отказали как в замене так и возврате денежных средств. С помощью сторонней диагностики удалось доказать не качественную сборку телевизора. И только на этом основании был совершен возврат денежных средств. Стех пор ноги моей в М видео нет и не будет.
Вы должны были принять товар. Ваша вина.
Я уже давно не покупаю не в Мвидео,не в Эльдорадо. Одна и та же "контора". Крайняя покупка в Мвидео стиральной машины,которая дала течь на первой же стирке и в попытке вернуть машину в магазин,был пройден не один квест. И по факту возврат оказался лишь номинальной стоимости,а проценты за пользование кредитом легли на нас. Хорошо хоть что так. Теперь стороной обхожу данные конторы.
Рассказываю чем закончилась ситуация.
На следующий день(12 ноября), после написания отзыва, со мной связался представитель М.Видео и сказал, что мои требования удовлетворены.Сказал надо подъехать в магазин, в котором мы оформляли заказ, чтобы оформить возврат товара.
В выходные сказали подъезжать нет смысла, так что мы приехали 15 ноября.
Оформили доставку на возврат на ближайшее число 17 ноября.
17 числа звонят курьеры и говорят что приедут в течение 30 минут. Ухожу с работы «на обед» и приезжаю домой ждать курьеров. Они приехали только через 1,5 часа после звонка и связаться с ними было нельзя, а колл центр М.Видео просто говорил «ещё 5-10» минут. Телевизор забрали, в акте все отметили.
18 числа приехал чтобы оформить возврат денежных средств. Вся процедура длилась примерно 2,5 часа.
Теперь жду когда поступят денежные средства.
Я очень благодарен М.Видео, что данная ситуация разрешилась.
Однако, более у меня нет желания продолжать сотрудничество с М.Видео, пока у них настолько плохая транспортная компания.
Спасибо, что поделились итогами вашей истории) Рад, что М.Видео одумалось и все-таки возвратило вам денежные средства.
Извините конечно, но надо быть большим идиотом чтобы покупать телек онлайн.... Да ещё и не проверить его при доставке.
Вы бы через месяц ещё с него пакет сняли.... Дебилы сами а ещё и крайних выискивают.
Ну такое только в М.Видео может быть )))
А зачем такой тонкий телевизор делают? Раньше были плазмы пионер и панасоник, наоборот дорогие модели были достаточно толстые.
Если не важно 4к, я бы рекомендовал брать топовые б/у плазмы, например Pioneer KURO
Плазма в 2021? А выгорание? А огромный жор?
Повреждения механические, акт приема передачи я так понимаю подписали. М. видео закономерно отказал в возврате.
Видеосъёмки распаковки нет. В суде может по разному сложиться. Такая ситуация возможно не только в м. видео а в любом магазине.
Телевизор взялись устанавливать сами, могли повредить при установке? Могли.
Любопытно конечно было бы узнать решение суда по вашему делу, но вам подобные жалобщики к сожалению обратно не возвращаются с информацией чем закончилось, не смотря на заверения обратиться в суд ,Роспотребнадзор,полицию и куда нибудь еще.
Абсолютно понятно почему такие жалобщики не возвращаются. Вы сами то попробуйте целый месяц на нервах ждать ответа? Потом искать юриста, обращаться в суд… это где то 6 месяцев,если не больше, постоянной нервотрепки. Как думаете, у кого будет желание после столького геморроя возвращаться в какую то соц сеть, чтобы написать что в итоге у него с ситуацией? Да ни у кого, люди будут просто счастливы, что этот пиздец наконец то закончился, и уже будет неважно с каким исходом.
А что указано в акте приёмки? Просто в моем понимание может быть два кейса:
1. Везёт условный DPD коробку и что внутри курьеру не известно. Принимаете вы в таком случае не то что внутри, а просто коробку. Далее ваша проблема как зафиксировать процесс вскрытия, чтобы вернуть деньги если там кирпич вместо телефона.
2. Везёт сам продавец или его служба доставки конкретное изделие, в данном случае это телевизор. В моем понимание вам должны продемонстрировать его работоспособность иначе как вы можете принять не коробку а именно исправный телевизор? Другими словами, если курьер говорит надо ждать три часа чтобы проверить, ну окей, заходите вечером, проверим и я подпишу акты.
Там не было никакого акта приемки - МВидео как всегда вводит в заблуждение и подменяет понятия. Под "актом приемки" МВидео имеет в виду товарный чек с сомнительными формулировками, в которых ни слова не сказано про осмотр товара и отсутствие повреждений.
Про прием просто коробки согласен с вами. Сам всегда снимаю и получение, и распаковку на видео.
И про три часа я тоже с вами полностью согласен и тоже об этом писал. Но все курьеры сразу требуют подписать, потому что торопятся. Их волнует только быстрее спихнуть товар покупателю и получить его подпись. Все.
Возможно, М-Видео работают иначе, чем все остальные (что маловероятно). Обычная практика продаж с доставкой идентична во всем мире: заказал, получил, полностью проверил, отпустил курьера.
Курьерские компании, даже имеющие те же названия, что и продавцы - два разных юрлица. Имеет место передача ответственности: курьер забрал груз со склада продавца и доставил покупателю. Покупатель принял (или не принял). Точка. Если принял, то скрытые дефекты лягут на плечи производителя, а не продавца. Открытые дефекты станут головной болью покупателя.
Сейчас легко, попав на деньги, вещать о своей невиновности, о позднем звонке, занятости и поиске документов в последний момент. Всё это лирика. Юристы быстро придут по цепочке документов к единственному виновнику, он же - пострадавший покупатель. Он обязан был проверить товар при получении.
Скажите, пожалуйста, какими нормами права установлена ОБЯЗАННОСТЬ покупателя ПРОВЕРИТЬ товар при получении? Какими нормами права установлен порядок подобной проверки? Кроме того, обращаю внимание, что действующим законодательством не предусмотрены понятия "открытых" и "закрытых" дефектов есть только общее понятие "недостатка".
P.S. Если вы не заметили, то после публикации жалобы МВидео очень быстро переобулось и согласилось возвратить автору деньги. Делайте выводы сами.
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3501107&from=copylink&type=quick
Сочувствую. Ситуация даже на много хуже чем у меня с днс
Вы сами виноваты, не надо было ничего подписывать, пока товар не осмотрели на наличие повреждений.
Да ладно братан, всего-то телик. Зато ты почти выжил в 2021. Совсем не долго осталось до 2022
Брал с витрины у них Рисивер Pioneer, не проверил в магазине, это была ошибка, один канал не работал... Вернул через 5 дней, деньги возвращали больше 2 недель, написали товар взят для проверки качества. Вывод надо всё тщательно проверять, и желательно сразу в магазине, тем более очень дорогие товары!!!
Дело сложное) поставьте себя на место судьи, один говорит, что ему привезли сломанный, другие говорят, что привезли целый, но с учётом подписанного акта приема передачи бремя доказывания того что привезли сломанный будет лежать на потребителе. Как это доказать вопрос конечно нестандартный, творческий)
Не слушайте никого, проверяйте сразу, минимально включение
На вопрос о включении телевизора сказали «на улице холодно, телевизор в таком состоянии(холодном) включать нельзя 3 часа».
Интересно есть ли в инструкции по эксплуатации данное предупреждение? Или сотрудник осознано ввёл в заблуждение.
Конденсат от перепады температур, коротыш и все, не гарантия. Если бы не было механики, уже на этом можно было погореть. Грузила молодцы вообще-то, что предупредили, многим вообще пофиг или не знают о таком.
Зачем вообще покупать такую дорогую технику в этих конторах, которые про защиту прав потребителей и не слышали. Все эти товары есть на том же озоне, где возврат в случае чего делается за две минуты. И доказывать там ничего не надо, клиенту верят в 99 процентах случаев
"Просто позор мвидео!" - в голос заржал. Это как к бомжу подойти и начать орать на него "Ты воняешь!!"
Лох не мамонт, покупая технику, тем более дорогую всегда проверяю ее не отпуская курьеров. Это из разводы про то что открывать смотреть и тд нельзя. Вы расписываетесь в документах о получение и что к внешнему визу претензий не имеете. Оба раза покупал телевизор в мвидео. Каждый раз вскрывал упаковку и осматривал на сколы, царапины и тд. Вы отдаёте деньги за что? За воздух? Посмотрел проверил, расписался! Это будет вам уроком на будущее, что прежде чем отпустить курьера лучше все проверить. Сейчас каждый пытается на*бать не только фирмы однодневки и сетевые магазины.
Я был предельно аккуратен, поэтому не сколько.
Смешная история, судебных перспектив никаких. А мораль простая - ни в видео, ни в дорадо итд никаких покупок делать не нужно.
Где брать тогда?
Недавно передо мной пара покупала ноутбук.
Говорю им -"Лучше проверьте на месте"
Они - "Да мы дома видео снимем, как будем распаковывать"
=DDD
Этому рассказу можно дать название - "История простофили"
Согласно ст.ст. 211, 458, 459 Гражданского кодекса РФ, с момента заключения договора купли-продажи и передачи товара, риск его повреждения несет покупатель (собственник).
в соответствии с п. 50 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55), проверка товара при его передаче потребителю производится исключительно по требованию потребителя. То есть, если потребитель не потребовал, продавец проводить такую проверку не обязан. При этом после вручения товара покупателю на него все равно переходит риск повреждения имущества.
К сожалению ни одна, даже самая квалифицированная экспертная организация не возьмется установить точное время возникновения повреждений. Именно поэтому и в судебной и в административной практике приоритет имеют указанные нормы Гражданского кодекса: если при покупке Вы приняли товар без проверки, значит, Вы приняли на себя все риски.
Вывод из этого может быть только один. При покупке товара обязательно проверяйте его работоспособность (если товар может быть подключен в магазине), комплектацию и внешний вид. Это поможет избежать множества проблем.
Постановление 55 уже давно не действует.
И вы не учитываете нормы ЗоЗПП, которые являются специальными по отношению к ГК и регулируют правоотношения с участием именно потребителей. Кроме того в указанных вами статьях речь идёт именно о "случайном" повреждении товара, а не просто о любом обнаруженном повреждении, как вы написали.
Согласно ЗоЗПП в гарантийный период бремя доказывания возникновения недостатка после передачи товара по вине потребителя лежит на продавце. И это сделано законодателем в том числе, чтобы защитить потребителя как раз вот от таких злоупотреблений продавцов. Которые требуют подписать бумажку об исправности товара, не разрешая потребителю даже включить товар.
Экспертиза может определить характер повреждений и способы, которыми они могли и не могли быть получены. И уже путем логических умозаключений из этой информации может быть возможность сделать вывод, до или после передачи товара потребителю возникли повреждения и по его вине или нет.
И что значит, потребитель берет все риски на себя, если не проверил товар? Получается, продавец может продавать что угодно, в каком угодно состоянии, и, если покупатель не проверил, то не нести никакой ответственности? Это где вы видели подобную судебную практику? Я изначально в этой теме привел решение, в котором суд грамотно разобрался в похожей ситуации и защитил права потребителя.
Потребитель не имеет ни специальных знаний, ни оборудования, как впрочем и тот же курьер, для проведения полной проверки товара при передаче. И прежде чем что-то проверять, потребителю необходимо как минимум изучить инструкцию, а она может быть как война и мир, особенно на технически сложные товары. Получается, потребитель должен при получении товара засесть на пару часиков изучить инструкцию, пока курьер будет ждать? А что делать в морозы, когда технику на самом деле нельзя сразу включать? Тоже сидеть вместе с курьером ждать 3 часа пока нагреется и просохнет? А как проверять, например, холодильник, который должен сначала набрать холод в течение нескольких часов? Каки проверить технику требующую специального и отдельного подключения и установки? Как проверить автомобиль? Как проверить интим-товары? Их тоже надо проверять прямо на глазах у курьера?)
Я не увидел повреждение, козлы другие. Об этом пишу.
Вы же расписались, что товар целый, претензий нет, где гарантия что не вы его потом того об стену или бутылкой пива в него после того как наши гол не забили?)))) Ну не знаю с Мвидео вообще лучше не связываться, это ж Эльдорадо))) странно что вы не полностью его распаковали и не посмотрели с фонариком при доставщиках.
На улице плюсовая температура!
Уагага..... Сколь же пафосных лохов чешут что 90е прошли... Наоборот.... Раньше взял биту и решил вопрос.... А щас вы думаете судом решите? Вы хоть знаете под кем мвидео и эльдорадо? Вы товар как слепые котята приняли так что любой юрист вас пошлёт. Было подобное уже у меня.
Мвидео меня тоже обмануло, хотя блин я сам дал себя обмануть, консультант заверил что покупаемый мною, iPad на процессоре M1, по факту после того как зашел в настройки там был A12X, возврат в тот же день отказались делать так как активация iPad является дефектом из-за вступившей в силу гарантии.
Короче продал на авито с офигенной скидкой, а мвидео минус в карму.
Не верьте консультантам и доставщикам Мвидео, и каждый раз приходя туда ОЧЕНЬ ГРОМКО при всех вспоминайте случай автора и мой случай. Это не может считаться КЛЕВЕТОЙ, вот буду в зале стоять и при всех рассказывать как поступает Мвидео и агитировать покупать в ДНС или другом, лишь бы насолить Мвидео.
Тоже накануне делал доставку от МВидео. Выбрать время нельзя, только с 9 до 22. Написано позвонит за час. Позвонил когда был у подъезда. Потратил весь день, легче съездить самому.
так надо сразу товар осматривать полностью, а не так кинул беглый взгляд и подписал
Я просто не понимаю людей, которые отдали такие деньги, просто за обещание доставить телевизор...
Батюшки, кошмар-то какой действительно, столько времени без телевизора просидеть! И вообще жесть, телевизор за 110к... и даже не найти времени приехать в магазин, проверить и забрать его оттуда... ото ж люди с жиру бесятся от высоких московских зарплат.
вы подписали что товар в товарном состоянии? если да , то чего теперь махать и говорить какие они сякие , может вы сами задели чем нибудь пока ходили любовались им. Понятно что бывает и такое, сам сталкивался. Когда покупаешь нужно проверять все от и до.
Безусловно важно всегда по возможности осмотреть и проверить товар при покупке и заснять все на видео.
Но отсутствие проверки со стороны покупателя и наличие подписи в незаконно подсунутом документе не снимает с продавца ответственность за передачу товара с недостатками. Если продавец УЖЕ привез покупателю сломанный товар, то этот факт не изменится от того, проверил покупатель товар или не проверил, подписал он какую-то бумажку или не подписал.
По закону именно продавец обязан доказать, что недостатки возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителя по вине потребителя или третьих лиц. Поэтому, если магазин считает, что это потребитель его уронил, то обязан доказать этот факт.
P.S. Если вы не заметили, то после публикации жалобы МВидео очень быстро переобулось и согласилось возвратить автору деньги. Делайте выводы сами.
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3501107&from=copylink&type=quick
ТС я сочувствую, но вот это:
«оба сказали, что видно, что разбили курьеры, потому что нанести такое повреждение нереально в домашних условиях!» звучит как какая-то дичь. Курьеры бьют посылки не специальным инструментом для битья техники.
В домашних условиях при таком повреждении был бы скол или следы удара. Оба специалиста всего лишь подтвердили что такое повреждение скорее всего от удара коробки.
Я не понимаю в чём проблема, телевизор из коробки достали? Достали! Показали? Показали! Акт приема передачи что претензий нет подписали? Подписали! Какие вообще впринципе могут быть вопросы?! Тут у вас два варианта: если деньги есть, покупайте другой или ремонтируете за свой счёт этот телевизор. Или если денег нет забейте. Вы покупали дорогущий товар и не осмотрели его, кто вам виноват?! Может быть вы его сами тут же уронили. Это какой то потребительский экстремизм
Проблема в том, что телевизор достали не до конца, показали не до конца, акт подсунули на подпись, не разрешив даже включить товар, дефект был заметен только под определенным углом, если лечь на пол.
Отсутствие проверки со стороны покупателя не снимает с продавца ответственность за передачу товара с недостатками. Если продавец УЖЕ привез покупателю сломанный товар, то этот факт не изменится от того, проверил покупатель товар или не проверил.
По закону именно продавец обязан доказать, что недостатки возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителя по вине потребителя или третьих лиц. Поэтому, если магазин считает, что это потребитель его уронил, то обязан доказать этот факт.
P.S. Если вы не заметили, то после публикации жалобы МВидео очень быстро переобулось и согласилось возвратить автору деньги. Делайте выводы сами.
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3501107&from=copylink&type=quick
Это статья этого года? Мне кажется, я пару лет назад видела эти фото и этот текст...
Посмотрите на ответ м. Видео. Там указан год, месяц и дата.
Комментарий удален модератором
"М-видео",привезли разбитый телевизор Hisense 65U8HQ. При покупке телевизора , продавец сказал, что в данный момент в наличии телевизоров нет, предложил с витрины. Это нарушение, а именно продажа витринного товара как нового. Мы отказались. Предложили оформить под заказ.
Привезли телевизор, курьер торопил, цитирую: "подписывайте скорее, я тороплюсь" (давил психологически). На нашу просьбу продемонстрировать товар ответил, цитирую: "Проверять не буду, если что-то не устраивает вернете в течении 2 недель" (ввел в заблуждение). Телевизор работниками службы доставки не был вынут и осмотрен.
Когда открыли коробку, телевизор был разбит, не трещина, а сильный удар. В объяснительной от экспедитора, он указал, что мы отказались от демонстрации и проверки. Так как телевизор был оформлен на заказ из г.Чехов, товар был доставлен на прямую домой, без проверки в магазине. И когда привезли отказали в проверке. Мы знаем что не разбивали, он был доставлен разбитым. Предпологаем, что проверки не проводились , чистая отписка магазина. Продавец в обмене отказал. В итоге кредит в 120тыс. и разбитый телевизор.
В ответе из магазина вранье и обман:
1. Продавец препятствовал покупателю ознакомиться с товаром, в письме указано обратное.
2. Продавец указывает, что покупатель принял товар и провел проверку качества товара, как он мог провести проверку, если телевизор не был вынут из коробки, и осмотрен, на это указывает объяснительная экспедитора.
3. Еще продавец указывает, что телевизор со следами эксплуатации, как такое может быть, если мы его даже не включали.
Прошу откликнутся, кто попал в подобную ситуацию?
Купили телевизор lg за 150 тысяч в Эльдорадо22 октября, но так как там оказался витринный образец, нам сделали перемещение такой же модели с М.Видео.24 октября нам позвонили и сказали, что можно его забрать с магазина М.Видео. Но предварительно позвонить, мы позвонили, что мы на месте, телевизор нам уже распаковали и мы проверили его. Все было в рабочем состоянии. Но включив тв дома обнаружили сломанную матрицу и внутри подложки из пенопласта, вмятину и царапину, снаружи коробка и пенопласт все целое,в этот же день мы написали претензию в оба магазина и запросили видео как упаковывают тв, сотрудники магазина. Видео нам дали, только не в оригинальном качестве, а снятое с экрана компьютера и комментариями сотрудников, что они правильно его упаковывают. Но не учитывая тот факт, что с правой стороны сотрудник сразу не может попасть в паз пенопластовой коробки, подперев подложку ногой,ударил именно эту сторону. Сегодня 2 ноября нам позвонили с Эльдорадо и сказали, что пришел отказ на нашу претензию, нужно приехать и забрать документ. Видимо служба безопасности совершенно не хотят разбираться, обманывают народ, дабы самим было выгодно.