«Яндекс Лавка» не может рассчитать скидку самостоятельно и вводит в заблуждение пользователей

Делал заказ в Яндекс.Лавке со скидкой 10% по промокоду. Проверяю кассовый чек и обнаруживаю, что часть товаров после промокода обошлись даже дороже, чем отображались в приложении. Пример стирального порошка. Со скидкой 10% он должен был стоить 363 р., а оказалось что в чеке цена 424 р. Поддержка убеждала, что всё честно, просто скидка «пересчитывается»: какие-то товары обходятся дешевле, чем они должны были быть. Ниже скрин из письма. Была очень долгая переписка: вместо того, чтобы прислать нормальный расчет, поддержка просила меня самому рассчитать и убедиться, что всё ок. Сами воспроизвести математику, скрытую в приложении, они не смогли. В итоге дело для меня закончилось относительно хорошо: я получил компенсацию за непримененную скидку и промокод за это бодание.

* Но всё же непонятно, почему нельзя сделать так, чтобы в приложении была четко видна начальная цена продукта, конечная цена и эффект от всех скидок.

* Непонятно, что это за особенность расчета: почему порошок подорожал, а что-то другое подешевело, но общая стоимость заказа не изменилась. Баг это или фича? В обычных офф-лайн супермаркетах такой математики не происходит.

Хочу получить ответы на эти вопросы от представителя бренда. Желаю исправить эти косяки или особенности.

Пользователям рекомендую перепроверять чек от Лавки. Просите поддержку прислать детальный расчет по цене и требуйте компенсации, потому что косяки очень вероятны.

«Яндекс Лавка» не может рассчитать скидку самостоятельно и вводит в заблуждение пользователей
«Яндекс Лавка» не может рассчитать скидку самостоятельно и вводит в заблуждение пользователей
12
16 комментариев

У #озон также и это преднамеренное введение в заблуждение потребителя.
Пример на днях.
Акция 1=2.
Есть товар №1, который стоит сейчас 100 рублей, а зачеркнутая цена - 200 рублей
Есть товар №2 , цена сейчас - 150 рублей и зачеркнутая - 250 рублей

Вы кладёте все это в корзину и вопрос:

Какую итоговую стоимость в корзине , Виктором лежат товар №1 и товар №2, вы увидите?
Если 150 , то вы не в ладах с математикой, по мнению Озона.

Потому что цена в корзине будет 200 в нашем примере.

1
Ответить

вообще-то 100 + 150 = 250
как вы 150 посчитали и как 200 могло получится?

5
Ответить

Комментарий недоступен

Ответить

Комментарий недоступен

1
Ответить

это ошибка или у этой особенности может быть какая-то цель?

1
Ответить

Интересно, что произойдет, если попытаться вернуть один из товаров из чека.

1
Ответить

Для возврата должны быть претензии по качеству. В моем случае не возвращали. Но в следующий раз попробую.

Ответить