«Яндекс Лавка» не может рассчитать скидку самостоятельно и вводит в заблуждение пользователей

Делал заказ в Яндекс.Лавке со скидкой 10% по промокоду. Проверяю кассовый чек и обнаруживаю, что часть товаров после промокода обошлись даже дороже, чем отображались в приложении. Пример стирального порошка. Со скидкой 10% он должен был стоить 363 р., а оказалось что в чеке цена 424 р. Поддержка убеждала, что всё честно, просто скидка «пересчитывается»: какие-то товары обходятся дешевле, чем они должны были быть. Ниже скрин из письма. Была очень долгая переписка: вместо того, чтобы прислать нормальный расчет, поддержка просила меня самому рассчитать и убедиться, что всё ок. Сами воспроизвести математику, скрытую в приложении, они не смогли. В итоге дело для меня закончилось относительно хорошо: я получил компенсацию за непримененную скидку и промокод за это бодание.

* Но всё же непонятно, почему нельзя сделать так, чтобы в приложении была четко видна начальная цена продукта, конечная цена и эффект от всех скидок.

* Непонятно, что это за особенность расчета: почему порошок подорожал, а что-то другое подешевело, но общая стоимость заказа не изменилась. Баг это или фича? В обычных офф-лайн супермаркетах такой математики не происходит.

Хочу получить ответы на эти вопросы от представителя бренда. Желаю исправить эти косяки или особенности.

Пользователям рекомендую перепроверять чек от Лавки. Просите поддержку прислать детальный расчет по цене и требуйте компенсации, потому что косяки очень вероятны.

#жалобаяндекславка