22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
04.07.2023 г, частично выкупила заказ 03786456-0271, а именно эспадрильи Creativo Spain 38 р. на сумму 3405 рублей, озон же вывел заказ в статус «отменен» и 06.07 перевел деньги за весь заказ. После чего , на следующий день 07.07 я захотела вернуть товар (не подошел размер), но кнопки возврата нет , так как товар отменен полностью по вине Озона. В поддержке мне написали что нужно вернуть излишне перечнисленные деньги на их счет и кнопка появится. Ок, я тут же , 09.07 возвращаю озону излишне перечисленные средства и жду появления «кнопки возврата», сначала мне говорят, что кнопка появится сразу, потом через 1–3 дня, потом 7 дней… а потом и вовсе сказали , что кнопка не появится ибо поменять статус они не в силах. Ровно через месяц ежедневных переписок с техподдержкой 09.08 озон предлагает мне вернуть товар как «лишний» . Для этого необходимо оформить заявку на возврат по причине "Лишний товар" в любом другом заказе. Я так и сделала , оформила возврат 03786456-R12 и отнесла эспадрильи 10.08 в пвз . Прошло 7 дней , статус возврата так и не изменился и далее 14.08 его и вовсе аннулировали. Сотню раз я писала в поддержку и сотню раз и меня озон посылал! По итогу ни товара , ни денег! 54 дня, озон меня просто нагло посылает ! Я прикладываю чек подтверждающий возврат вам излишне перечисленных мне средств в сумме 3405 рублей, которые я собственно и хочу вернуть ! Я прикладываю вам фото подтверждающие , что я вернула товар в пвз. Хотя все эти фото я прикладывала и ранее в тех поддержку. Жду СВОИ ДЕНЬГИ !