добрый день, хочу поделиться ситуацией в магазине Мвидео в ТРЦ Океания . Купила 15.12.21 там чайник китчен Эйд. При покупке работники магазина уверяли что при любых вопросах и браке -возврат или обмен гарантирован акцией «обмен без проблем» и даже гарантию не надо заполнять , достаточно чека . И что вы думаете , я пришла домой - подключила основание чайника к сети и у него не горит частично диодная лента на шкале регулятора температур. Я упаковала чайник обратно в коробку и повезла в магазин чтобы мне сделали обмен товара !!! А в магазине те же люди уже совсем по-другому заговорили … обмен невозможно сделать!!! Это якобы сложная техника 🤯 люди вы о чем?! К сложной технике отнести чайник- сотрудники магазина явно что-то употребляли . Возможность вернуть деньги тоже под запретом!!! Оказывается что надо пройти экспертизу и дождаться решения ! И это после того что есть публичная оферта о беспроблемном обмен/возврате! В течение 14 дней( напомню что я привезла чайник через несколько часов). Написала заявление , выдали квиток на руки и там Прям сказки расписаны - оказывается что я привезла чайник б/у !!!! На вопрос это как он стал б/у -если в него даже воду не наливали - последовал грубейший ответ « что вы вообще хотите , мы никому деньги не возвращаем и это политика фирмы! Никому и никогда не советую делать покупки в этой сети, хотя на протяжении долгих лет сама являлась их клиентом ! Денег до сих пор нет , ответа нет , чат бот работает для проформы . На почту отписки ! Готовлю заявление с юристом в Роспотребнадзор!
Отвратительная работа с заказами в этой компании. Делал заказ, который по итогу отменили. Заказывал вытяжку (часть ремонта!). Хотел осмотреть в магазине, прислали смс, и все. Прошло несколько дней, решил сам съездить узнать что там с заказом - менеджер сказала "ждите смс". Ничего не проверив! Потребовал сказать статус заказа - и *опа, он отменен!
Красота! А если бы я не поехал, и потом мне надо было бы откладывать ремонт? Збс отношение к клиентам.
К сожалению, здесь почти каждый день появляются подобные жалобы. И это только только на VC. Сколько всего подобных отмен происходит каждый день лучше даже не представлять...
Предлагаю флеш моб, отзывы в гео сервисах все же оставить. Чтоб новые клиенты видели, в каких магазинах мы делаем покупки.
p.s. кстати, еще и продаван консультант хамски сообщил, что товар нельзя вскрыть и посмотреть до покупки (незаконно).
Это он в какой момент вам такое сказал? И он пояснил, что значит "до покупки"?
Видимо хамство и наплевательское отношение там по всей компании норма. Сложилось такое впечатление
Я сначала обратился к консультанту, сказав что заказывал вытяжку, хочу ее осмотреть перед покупкой, в этот момент и состоялся этот неприятный мини диалог. А далее уже уточнял по статусу заказа у другого сотрудника.
При этом если вы вдруг потом обнаружите повреждения в товаре, компания в ответе на вашу претензию будет утверждать, что у вас была возможность полностью осмотреть товар при покупке, и вы приняли товар без замечаний, поэтому продавец не несет ответственности. Здесь уже было несколько тем про разбитые телевизоры.