добрый день, хочу поделиться ситуацией в магазине Мвидео в ТРЦ Океания . Купила 15.12.21 там чайник китчен Эйд. При покупке работники магазина уверяли что при любых вопросах и браке -возврат или обмен гарантирован акцией «обмен без проблем» и даже гарантию не надо заполнять , достаточно чека . И что вы думаете , я пришла домой - подключила основание чайника к сети и у него не горит частично диодная лента на шкале регулятора температур. Я упаковала чайник обратно в коробку и повезла в магазин чтобы мне сделали обмен товара !!! А в магазине те же люди уже совсем по-другому заговорили … обмен невозможно сделать!!! Это якобы сложная техника 🤯 люди вы о чем?! К сложной технике отнести чайник- сотрудники магазина явно что-то употребляли . Возможность вернуть деньги тоже под запретом!!! Оказывается что надо пройти экспертизу и дождаться решения ! И это после того что есть публичная оферта о беспроблемном обмен/возврате! В течение 14 дней( напомню что я привезла чайник через несколько часов). Написала заявление , выдали квиток на руки и там Прям сказки расписаны - оказывается что я привезла чайник б/у !!!! На вопрос это как он стал б/у -если в него даже воду не наливали - последовал грубейший ответ « что вы вообще хотите , мы никому деньги не возвращаем и это политика фирмы! Никому и никогда не советую делать покупки в этой сети, хотя на протяжении долгих лет сама являлась их клиентом ! Денег до сих пор нет , ответа нет , чат бот работает для проформы . На почту отписки ! Готовлю заявление с юристом в Роспотребнадзор!
Отвратительная работа с заказами в этой компании. Делал заказ, который по итогу отменили. Заказывал вытяжку (часть ремонта!). Хотел осмотреть в магазине, прислали смс, и все. Прошло несколько дней, решил сам съездить узнать что там с заказом - менеджер сказала "ждите смс". Ничего не проверив! Потребовал сказать статус заказа - и *опа, он отменен!
Красота! А если бы я не поехал, и потом мне надо было бы откладывать ремонт? Збс отношение к клиентам.
Я так компьютерный стол «покупала» в Мвидео. Утром смс - заказ выдан курьеру, позвонит за час, доставка до 22.00. 21.00 - никаких звонков. Захожу в личный кабинет, пишу в чат. Ответ - технический сбой на складе, товар не передан курьеру. То есть ещё 12 часов назад был «технический сбой на складе», а я узнаю об этом в ручном режиме?
Вторая попытка покупки. Помня, чем кончился предыдущий случай, сразу пишу в час с вопросом о статусе заказа. Мне перезванивает горячая линия и прямо говорит, что «товара нет в наличии, закажите что нибудь другое». Стол всё так же продаётся с доставкой туда же в тех же магазинах.
Пример просто не в бровь, а в глаз, однако)
Надо пострадавшим клиентам М.Видео сброситься с миру по нитке и запустить свою антирекламу с нарезкой фото, аудио и видео подобных ситуаций да еще и с гротескной подачей. И договориться с рекламораспространителями, чтобы данная антиреклама шла строго после рекламы самого М.Видео))