Курьерская служба OZON не приезжает за возвратом
Пользовался OZON почти 2 года, сделал 82 заказа на ~150 товаров и не возникало никаких проблем. Но, только за последние недели 2 я вернул 4 бракованных товара обратно… Одним из этих 4 товаров, как раз оказалась стиральная машинка, заказанная доставкой. Специально заказывал у продавца OZON так как доверял OZON.
поделюсь и своим опытом )
Сделал заказ на 4 позиции с доставкой, все оплатил, жду.
Через пару дней пришла смс с датой когда будет курьер и стандартное время ожидания весь день. ну чтож, сижу жду, ближе к вечеру приезжает курьер и привозит мне не мой заказ, я отказываюсь от него, прошу оформить отказ и вернуть деньги. Через день приходит снова смс что курьер едет ко мне и снова целый день ожидания... ну думаю может товар поменяли, надо бы встретить, да и не откажешь же курьеру, а то за доставку потом деньги не вернут раз сам принимать отказался. В общем дождался нового курьера, и снова со старым товаром от которого я уже отказался. Начал бомбить службу поддержки, получил кучу отписок что все ок, деньги вернем не переживайте. прошел еще день и новая смс, снова едет курьер. Я прождал целый день, вечером пошел в фитнес, в 8 вечера звонит курьер и сообщает что он у дверей почти, я говорю что надо хоть немного заранее звонить и прямо сейчас его встретить не могу, на что курьер выругался матом и бросил трубку. И спустя час получаю новую СМС что мне назначен очередной курьер.
И да, пока заказ туда-сюда катается, из него куда то пропала одна позиция, по информации из личного кабинета ее мне вручили... подумал бы что курьер украл, но подставляться из-за копеечного средства от муравьев как то странно... хотя озон и так странные.
Я конечно в OZONе больше никогда ничего не куплю, и буду всех отговаривать, но вот как мне теперь вернуть свои деньги? Вообще времени своего жалко, но надо в прокуратуру на них заявление написать...
Ефим, здравствуйте. Ситуация, действительно, получилась неприятная. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы во всём разберёмся и постараемся помочь.