Банк Тинькофф не выполняет ни указания ЦБ, ни свои же обещания
Со счета банка «Тинькофф» понадобилось снять 830 евро со счета в банке «Тинькофф» с тем, чтобы поехать с ними за границу.
09.03.22 ЦБ ввел ограничения на получение валюты со счетов клиентов. А именно, со счетов, номинированных в евро, возможно снять валюту в долларах США, либо в рублях.
11.03.2022 ЦБ РФ опубликовал разъяснения, согласно которым ЦБ однозначно указал, что в случае вынужденной конвертации со счетов, номинированных в евро - евро переводятся в доллары США (или рубли) – по курсу банка ЦБ, а не по внутренним курсам банков.
цитирую с сайта ЦБ РФ (http://www.cbr.ru/press/event/?id=12751 ):
Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.
В нарушение указаний Центрального Банка России представители в чате поддержки банка «Тинькофф» предлагали нам конвертировать 830 евро в доллары США по внутреннему курсу банка «Тинькофф» (1,06) , вместо конвертации по курсу ЦБ (1,1):
Был написан отзыв в «Народном рейтинге» на banki.ru:
На который представитель банка Тинькофф ответил:
Здравствуйте.
Снять валюту по курсу ЦБ не получится, потому что такой курс — рекомендация. Когда Банк России устанавливает официальный курс на завтра, он использует средневзвешенный курс биржи на сегодня, 11:30. Он действует до нового официального курса, но торги на бирже продолжаются. Когда официальный курс вступает в силу, он может не соответствовать актуальному биржевому, поэтому банки и обменные пункты пользуются не официальным курсом ЦБ РФ, а реагируют на ситуацию на рынке. Об этом же мы говорили на первой линии.
Курс ЦБ служит ориентиром стоимости рубля и является стандартным курсом для государственных структур. Бухгалтерский учет, расчеты таможенной и налоговой служб, финансовые операции Министерства финансов нуждаются в одинаковом для всех участников валютном курсе. Банк России пояснил, что снять валюту со счетов, открытых до 9 марта, можно в долларах и по курсу банка, где вы снимаете деньги. По курсу ЦБ 9 марта мы рассчитали сумму на счетах, которую можно снять. Если счет открыли позже, снять валюту пока не получится.
Таким образом, конвертация из EUR в USD пройдет по внутреннему курсу банка, действующему на момент перевода. Мы ценим вас как клиента и готовы зачислить курсовую разницу на вашу карту, для этого напишите нам в чат после перевода.
Еще 29 марта конвертировали евро в доллары и сняли со счета 900 долларов. Далее написали в чат с просьбой зачислить разницу, как и обещал ранее Представитель:
Здравствуйте, я перевела сегодня евро в доллары в сумме 833,21 евро. Курс ЦБ на сегодня для конвертации 1,1127, у вас перевелось по 1,081996135, прошу компенсировать курсовую разницу (1,1127-1,081996135)*830,21 = 25,5824 долларов.С этих пор банк вопрос так и не решил, а планируемые сроки решения по обращению переносит с 6 апреля на 8 апреля, потом на 13 апреля. И так будет до бесконечности:
Не рекомендую связываться с этим банком. Вроде бы завлекают условия, но если возникнет какая проблема, уровень компетенции поддержки очень слабый. Особенно это касается специалистов в чате.
И казалось бы, что Представитель банка Тиньков, в зоне ответственности которого является решение вопросов и проблем, которые пользователи не смогли решить и выплеснули уже в виде "последнего крика души" в "Народный рейтинг банков" на banki.ru - даже этот Представитель дает обещания, а дальше банком они не выполняются.
Мы должны были быстрее решить вопрос с компенсаций, сыграл человеческий фактор. Извините нас, пожалуйста! Курсовую разницу мы вам вернули.
@Тинькофф В народном рейтинге Вы в нарушение требований ЦБ предложили конвертировать евро в доллары по грабительскому курсу банка (а не по курсу ЦБ, в соответствии с указанием банка ЦБ, применительно к ситуации, когда вынужденная конвертация: со счета евро не можем снять евро, и переводим в доллары США для дальнейшего снятия их в банкомате), при этом обещали компенсировать разницу.
И не сделали это до сих пор с 29 марта..
Мы не нарушаем требования ЦБ. Обязательно примем решение по компенсации и вернемся с комментариями.
Если все случилось именно так, как написал выше Тинькофф, то, получается, человеку нужно пройти 7 кругов ада, чтобы его вопрос был решён.
Почему все начинает работать, конвертироваться, запускаться, меняться, выдаваться, укладываться и т.д. только после публичной огласки проблемы?
И этот вопрос не только к Тинькофф…
Именно так, всё в Тинькофф начинает работать после семи кругов ада и написания отзывов (в конкретной ситуации отзыва в Народном рейтинге на banki.ru оказалось недостаточно).
Здравствуйте. По порядку конвертации мы ранее предоставили вам ответ, как в Народном рейтинге, так и в ответе на ваше обращение. Дополнительно проверим информацию по курсовой разнице и вернемся с ответом.