Скажите пожалуйста, как можно принять возврат, если сам возврат не пришёл? Пришла пустая упаковка от заказа 13625705-0073-1. Сотрудники службы просят принять возврат в любом случае и подписать акт и только тогда начнут действовать по моей претензии. Мы не можем принять возврат которого нет и подписать акт об этом мы не можем. Это нарушение. Мы переписываемся с сотрудниками Озон целый день и ни какого действия не происходят. Предполагается, что товар был украден, а сотрудники Озона просят принять пустую упаковку и подписать акт. Если мы сделаем это, то получится что мы приняли возврат и ничего доказать уже не сможем. Как быть?
6
показов
2.9K
открытий
Здравствуйте! Коллеги из поддержки подсказали корректно — подпишите акт приёма-передачи и напишите нам, чтобы мы начали работу по компенсации в рамках обращения. Документ подтверждает принятие возврата, но не означает, что с товаром всё в порядке.
Если не заберёте возврат — по истечении 20 дней размещения на складе Ozon товар может быть направлен на утилизацию
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен