В заказе Озон не хватило одной позиции, поддержка не может помочь неделю

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть. Сделала заказ на Озон. Было много мелких позиций сразу. Курьер принёс заказ, вручил у двери и убежал.

В заказе были пакетики с товарами, перемотанные скотчем вместе. Стала распаковывать, одного товара не хватает. Написала в поддержку Озон. Они уже неделю по кругу пишут мне, что курьер утверждает, что товар доставлен полностью. Я пишу что нет, не хватает москитной сетки. А потом мне отвечает из этой поддержки уже новый человек, который явно не читал переписку выше, и опять как попугай «что именно вас не устраивает»? И так по кругу. Я так понимаю у них политика такая, чтобы не разбираться? Чтобы покупатель в итоге просто забил на этот недоставленный ему товар. И как теперь доказать, что я товар не получила?

И ещё вопрос, как задержать курьера у двери и заставить проверять на месте все позиции, если он убегает раньше чем я успела слово сказать.. Это на будущее..