Скрытая комиссия за перевод в «Альфа-Банке»
Альфа банк. Сегодня совершила операцию перевода средств запросом из другого банка и была неприятно удивлена, причём постфактум, что за операцию взята комиссия. Никакого смс или пуш-уведомления от банка о взимании комиссии не приходило. Кроме того, даже в истории операций нет отдельной строкой суммы комиссии.
Ранее уже встречала подобные жалобы клиентов, которые к счастью были решены в пользу клиента. Надеюсь, что и моя претензия будет рассмотрена положительно, иначе придётся обратиться в ЦБ.
Наталья, возвращаемся с хорошими новостями.
Комиссию вернём 👌
Нужно немного подождать, чтобы перевод подтвердился. Обычно это занимает не больше пары дней. Когда это случится, комиссию по выписке увидите отдельно от самого перевода. Мы сами всё отследим и напишем, когда зачислим деньги.
Если вы раньше встречали подобные жалобы, значит вы были в курсе, что за альфа ввела комиссию за «стягивание»?
Или не были?
Не была в курсе, только сегодня, когда попала на комиссию, начала искать, как можно решить вопрос, и столкнулась с тем, что я не одна такая
Наталья, здравствуйте!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Ответила в личные сообщения
У меня была ситуация один в один. Никаких сообщений от Альфабанка не было найдено в мобильном приложении. В одностороннем порядке изменили условия. 15 мая 2022 была удивлена увидеть комиссию за перевод себе на карту в другой банк, в который переводила до этого неоднократно: 315,17 и 72,15руб. На вопрос по телефону ответили грубо и бесцеремонно, уверяя меня в том, что я как клиент должна была это знать.