Альфа банк. Сегодня совершила операцию перевода средств запросом из другого банка и была неприятно удивлена, причём постфактум, что за операцию взята комиссия. Никакого смс или пуш-уведомления от банка о взимании комиссии не приходило. Кроме того, даже в истории операций нет отдельной строкой суммы комиссии.
Ранее уже встречала подобные жалобы клиентов, которые к счастью были решены в пользу клиента. Надеюсь, что и моя претензия будет рассмотрена положительно, иначе придётся обратиться в ЦБ.
0
показов
124
открытия
Наталья, возвращаемся с хорошими новостями.
Комиссию вернём 👌
Нужно немного подождать, чтобы перевод подтвердился. Обычно это занимает не больше пары дней. Когда это случится, комиссию по выписке увидите отдельно от самого перевода. Мы сами всё отследим и напишем, когда зачислим деньги.
Спасибо, что новости хорошие. Но, есть ещё один вопрос по счету Альфа. Почему изменили условия, хотя не прошло 90 дней. Мало того, что только через неделю я узнала, что ставка стала с 1 июня не 20, а 10 %, а сейчас когда деньги вывела и часть завела в этот же час обратно условия поменялись как с третьего месяца
Мы держали высокую ставку по Альфа-Счёту до последнего. Однако 1 июня всё же были вынуждены её пересмотреть из-за резкого снижения ключевой ставки Центробанка. Альфа-Счёт — не срочный вклад, поэтому новые условия по нему вступают в силу сразу. О них рассказали на сайте и в приложении.
Есть только одно исключение для клиентов, которые участвовали в акции: перевели к нам зарплату и открыли Альфа-Счёт в мае. Для них мы сохраним ставку 20% в июне и июле.
Если вы хотите разместить деньги на долгий срок с неизменной ставкой, вы можете открыть Альфа-Вклад. Это классический срочный вклад: по нему мы оговариваем дату закрытия и гарантируем процент на весь срок.
Подробнее о накопительных счетах и вкладах рассказываем здесь: https://alfabank.ru/make-money/
Если вы раньше встречали подобные жалобы, значит вы были в курсе, что за альфа ввела комиссию за «стягивание»?
Или не были?
Не была в курсе, только сегодня, когда попала на комиссию, начала искать, как можно решить вопрос, и столкнулась с тем, что я не одна такая
Понятно… Так-то уже несколько месяцев как ввели эту комиссию. Сочувствую вам.
Первый раз столкнулась с этим, так как в ВТБ, Райффайзенбанк, Тинькофф, Росбанке с таким не сталкивалась, там нет такой комиссии. Альфа пытается заработать на таких комиссия, причём без предупреждения клиента о взимании за данную операцию
Наталья, здравствуйте!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Ответила в личные сообщения
У меня была ситуация один в один. Никаких сообщений от Альфабанка не было найдено в мобильном приложении. В одностороннем порядке изменили условия. 15 мая 2022 была удивлена увидеть комиссию за перевод себе на карту в другой банк, в который переводила до этого неоднократно: 315,17 и 72,15руб. На вопрос по телефону ответили грубо и бесцеремонно, уверяя меня в том, что я как клиент должна была это знать.