Сервис доставки Ozon скатился. Иногда у них происходили отмены или переносы заказов, в принципе не так критично, раз в пару месяцев, это понять можно, всякое бывает. Но то, что происходит сейчас не поддается объяснению. Причем претензия не к курьерам, те молодцы и в большинстве случаев вежливы, а именно к работе логистики.
#жалобаozon #Озон
Страна должна знать своих героев
Стоит только слегка усыпить бдительность в отношение нашего уже далеко не любимого маркетплейса, и пожалуйста за неделю 6 переносов (30 очков Озона на сегодня).
У двух заказов (05674900-0230 и 05674900-0230) вообще дата на уточнении стоит последнюю неделю, причем поддержка пишет что товар уже давно на складе, и вот вот уже прям.
Я прям ощущаю эту заботу и внимание (каждый день один и тот же шаблон, хоть бы чередовали что ли):
"Благодарю вас за ожидание. Мне искренне жаль, что вам не доставили заказ вовремя. Сама являюсь покупателем и понимаю, что эта ситуация очень неприятная. Дело в том, что возникли непредвиденные сложности на пути при транспортировке заказа 05674900-0221. Понимаю, вы рассчитывали получить покупки раньше. И, безусловно, мы виноваты в нарушении сроков. Сейчас прикладываем все дополнительные силы, чтобы всё оперативно доставить. В ближайшее время будет известна новая дата доставки вашего заказа."
В итоге после 20 дневного ожидания!! 20 Карл!!! озон сам отменяет заказ. Спасибо за заботу и что остаетесь с нами. Да с алиэкспресс уже быстрее привозят.
Статус вашей доставки:
1 товар из заказа 05674900-0221 был отменён 23 августа в 09:36 по причине: Истек срок хранения.
Поди еще и с продавца деньги спишете за возврат
Сергей, здравствуйте. Виноваты, в заказе 05674900-0221-1 сработала автоотмена, так как он очень долго находился в службе доставки и с ним возникали сложности. Видим, что фон вы перезаказали, проследим за доставкой и привезём его 1 сентября. 05674900-0230-1 ещё не у нас на складе, ориентировочно привезём его 26 августа, вместе с другими заказами. А вторую часть 05674900-0230-2 привезём уже 25.
Каждую ситуацию мы правда разбираем с коллегами из доставки, вносим коррективы в логистику и сроки. Простите, что так часто подводим в последнее время.