Та же ситуация) Два подряд заказа пришли не те, которые в объявлении (простынь размером 90×180 вместо 150×200 и обувь 38го вместо 37го). Оформила возврат, девушка в пункте выдачи убеждала, что деньги вернуться очень быстро. Не угадала :) Половина суммы вернулась на карту озон (ещё куда ни шло), а бо́льшая часть - на баланс средств. При введении реквизитов в окне вывода денег кнопка (хоть она и выглядит активной) просто не реагирует. В поддержке отвечает бот. Надеюсь волшебство гневного поста поможет и мне.
Дарья, здравствуйте. Простите, что доставили не те товары. Сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Напишите номер заказа, ускорим процесс. Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.
Та же ситуация)
Два подряд заказа пришли не те, которые в объявлении (простынь размером 90×180 вместо 150×200 и обувь 38го вместо 37го). Оформила возврат, девушка в пункте выдачи убеждала, что деньги вернуться очень быстро. Не угадала :)
Половина суммы вернулась на карту озон (ещё куда ни шло), а бо́льшая часть - на баланс средств. При введении реквизитов в окне вывода денег кнопка (хоть она и выглядит активной) просто не реагирует. В поддержке отвечает бот.
Надеюсь волшебство гневного поста поможет и мне.
Дарья, здравствуйте. Простите, что доставили не те товары. Сейчас возможны задержки при выводе денег с баланса средств. Напишите номер заказа, ускорим процесс.
Также хотелось бы отметить, если вы оплачивали заказ при получении, деньги при возврате или отмене возвращаются всегда на баланс. Пишем об этом тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82.