{"id":13563,"url":"\/distributions\/13563\/click?bit=1&hash=7a1c2765d377f463a7849b32148c496d0d86e5839a4216a090578d9381a4c980","title":"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0414\u041c\u0421 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u044a\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c \u043f\u043e \u043c\u0438\u0440\u0443","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

Яндекс дважды списал с меня деньги и не хочет возвращать их

25 июня 2022 я заказал такси в одноименном приложении Яндекса. На мою заявку откликнулся перевозчик и приехал по адресу, который был указан мною.

В процессе поездки, приложение автоматически сменило способ оплаты с карты на наличные деньги. Знаю, что такое происходит при недостатке средств на банковском счёте, я не был против смены формы оплаты и по окончанию поездки оплатил бумажными деньгами поездку.

Прошёл месяц, Яндекс списал деньги за ту же поездку, но уже с карты. Скриншот прикладываю ниже.

Я написал об этом в поддержку Яндекс.Такси, мне предложили самому связаться с перевозчиком такси и дали его контактные данные. Сам же Яндекс постоянно отвечал шаблонно и лишь предлагал связаться с перевозчиком.

В процессе разбирательства, я связывался с поддержкой Яндекс.Такси пять раз. Первый раз через приложении и остальные разы через звонки в поддержку. В один из таких звонков, они сбросили звонок посреди диалога.

Скриншота моего сообщения в поддержку не осталось, лишь видео, где я записываю разговор с таксистом. Ниже прилагается скриншот из видео и текстовые расшифровки наших разговоров.

Дозвонившись до диспетчерской, я сообщил о том, что связался с ними по просьбе Яндекса, объяснил причину своего звонка, диспетчерская отказались возвращать деньги, ссылаясь на то, что они не получают деньги с заказов, цитирую

…я не перевозчик, я диспетчер, я с вас деньги не взял. Кто взял — водитель. Значит водитель должен вам позвонить и уточнить

Диспетчер

Номер, который дал диспетчер таксопарка, оказался недействительным и уже на протяжении полусуток «абонент был вне зоне действия сети». Предположительно, он сменил номер, или таксопарк специально дал неверный номер.

Смею предположить, что в данной ситуации виноват именно Яндекс, который списал с меня деньги за заказ, который уже оплатил, а не подрядчик, которому я уже заплатил наличными деньгами. Подтвердить то, что я оплатил заказ именно наличными можно через установленные в машине такси камеры. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги.

0
12 комментариев
Написать комментарий...
Дмитрий Волков

Здравствуйте! Я из Go. Платить дважды за одну поездку неприятно! Написал вам в ЛС, так как хочу разобраться!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Лукьянчиков
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Maksim K

Успехов вам в данном споре, верю в досудебное решение. Но можете попробовать чарджбек, т.к платеж и чек на поездку крайне дальние, а если бы вы поездку не оплатили, то чек должен был иметь признак "кредит".

Ответить
Развернуть ветку
Abnatop Sky

Rндыкс идёт по стопам тинькофффа!

Ответить
Развернуть ветку
Тяжкий цветок

Первое правило с такси, никогда не привязывать карту, только нал.

Минутное неудобство, но железобетонное средство, ни разу не подводило

Ответить
Развернуть ветку
Maksim K

Или виртуалки где можно ограничивать быстро возможность предавторизаций:) скатался-оплатил-выключил интернет платежи.

Ответить
Развернуть ветку
Тяжкий цветок

Тоже вариант))
Сейчас посмотрел, в райфе виртуалку можно временно заблокировать.

Ответить
Развернуть ветку
Maksim K

Вот, хотя все вот эти ситуации лишь укрепят ЗоЗПП, правила НСПК и сведут свободу договора в ещё больше в рамки.

Ответить
Развернуть ветку
Тяжкий цветок

Короче в такси у меня нал, они при всем желании не могут списать с меня деньги.

Например такой случай, локация такси на карте с другой стороны пруда, я понимаю что ему ещё минут 10 вокруг парка до меня объезжать и я уже не успею на встречу — переношу встречу, отменяю такси, а таксист каким-то образом ставит пометку что он «на месте» и приложение выставляет мне счёт за якобы платное ожидание 😀

А вот хрен снимут ))
Пусть с таксистом и его подменой геолокации разбираются для начала

Ответить
Развернуть ветку
Maksim K

Да, согласен. Но при этом если дело дойдет до суда, то Яндекс и таксист тоже ничего доказать не смогут😅😅

Ответить
Развернуть ветку
Никнейм Никнеймович
Ответить
Развернуть ветку
Владимир А.....ч

Доказать что-то маловероятно.Когда меняется способ оплаты, в истории данная поездка будет отображена как "наличные". Здесь же указана карта.
У Вас в приложении точно поменялся способ оплаты вместе со звуковым оповещением из таксометра водителя? Просто больше похоже на то, что списание не прошло, Яндекс эту поездку оформил "в долг". Честный пассажир в таких случаях очень часто пытается оплатить наличными, а водитель должен либо отказаться от денег (в случае, если у него в истории отображается безналичная оплата), либо взять деньги и сообщить в техподдержку, что поездка была оплачена наличными.
Больше похоже на то, что Уулу поступил как свинья

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 12 комментариев
null