Попыталась я в пятничный вечер перевести подруге за счёт в баре 1060 рублей со своей зарплатной карты «Альфа-Банка». И получила полную блокировку всех карт, средств и приложения.
При попытке перевода в приложении Альфы был показан поп-ап с просьбой повторить попытку через 15 минут в целях безопасности.
Перевод я сделала сразу же, но уже с Тинькофф.
Альфа через эти самые 15 минут прислала вот такое:
А открыть приложение я уже вообще не смогла. Будь я заграницей в роуминге, я бы осталась без денег, потому что звонок через приложение тоже невозможен в этой ситуации!
На горячей линии меня не спросили разве что о цвете белья. Все детали моей биографии, все про получателя несостоявшегося платежа, все про держателя дополнительной карты к моему счету.
Включая кодовое слово, которое кто вообще помнит??
За последние 2 недели это второй эпизод блокировки. Но тогда обошлось только блоком одной карты. Хотя я была не в РФ и переводила 50000 через Unistream. После неудачи успела перекинуть себе же на Тинькофф и оттуда вывести по Unistream. А следом получила блок от Альфы, но смогла позвонить через приложение.
Я пользовалась Альфой с 2016, разные валюты, кредитка, зарплата - это был мой основной банк. И ещё хвалила его, что никаких блокировок по 115, как у Тинька. Но Альфа пошла ещё дальше))
Сразу сняла все наличные и заказала валюту в отделение 😞 Не хочу больше сюрпризов.
UPD. Теперь при КАЖДОМ открытии приложения оно требует полную регистрацию по новой - телефон, номер карты, установить пароль🤦🏻♀🤡 🤷🏻♀ (захожу с одного устройства и одного ip)
UPD. Всем тем, кто считает, что банк прав и это супер классная забота - искренне надеюсь, что вам всем Альфа будет минимум раз в неделю, в рандомный момент, блокировать доступ ко всему, чтобы уберечь ваши средства. Ведь если не банк позаботится об их сохранности, кто ещё? :)
Анна, возвращаемся с ответом.
Служба безопасности может временно заблокировать карту или приложение в целях безопасности. Мы делаем это для того, чтобы сохранить деньги в случае, когда покупку/перевод делает не сам клиент.
При этом для разблокировки достаточно позвонить нам. Это можно сделать как по России, так и из заграницы.
Мы считаем, что лучше перестраховаться и уточнить у клиента, им ли была совершена покупка, чем пропустить платёж, которы мог быть сделан не клиентом. Именно поэтому вам задавали уточняющие вопросы, чтобы проверить, действительно ли перевод и звонок был от сделан вами.
Извините, если создали неудобства.
А вот эти переводы вас тоже не смущали почему?
Вот эти переводы вас совсем не смущали. Никаких блокировок. Почему вдруг 1000 рублей стала проблемой???
Да вы совсем очумели, то же самое. Невозможно пользоваться своими же деньгами, несколько раз за месяц с вами этот ад.
Люди посоветуйте нормальный банк...
Добрый день ! УЖАСНЕЙШИЙ АЛЬФА БАНК! ДРУГИМ СЛОВОМ НАЗВАТЬ НЕ МОГУ. Ситуация произошла такая же как у Анны, НО я нахожусь в ТАЙЛАНДЕ, все счета и приложение заблокированы ! Переводила себе на карту сбербанка 70 тыс руб , повторить через 15 мин, подождала это время и решила повторить перевод , и бац блок всего. Звонить через приложения увы нельзя, но мне нужно было срочно перевести с альфы , где пришлось пополнить сотовую связь и позвонить со своего номера в альфу , увы мне не разблокировали несмотря на то что я продиктовала ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО. В ответ услышала - вам нужно посетить отделения банка БРАВО Альфа - когда сообщила что я не в РФ и когда вернусь не понятно. После этой ситуации , когда я осталась без денег, хочется по приезду просто закрыть все продукты, что в принципе так и сделаю
Объясните, почему тогда по звонку банк отказывается разблокировать карту?
Комментарий недоступен
А вот тут 400 рублей на сбер почему не заблокировали? Недорабатываете что-то 🤡🤡🤡🤡
.
АЛЕЖЫК - НЕ ПАЛИСЬ !!!
.
Смешно, конечно. Но Тиньком я тоже не пользуюсь уже давно, потом что это бл***кий банк, каких поискать надо. И зп туда принципиально не получаю.
Тиньк блокировал друзьям только в путь счета.
Не знаю, есть ли ещё в рф банк, который не блочит за каждый чих
Тинькофф уже продал банк, не?
Эти попытки тинька сделать из себя Д'Артаньяна в последнее время🤣
Девушка позвонила в банк по телефону и её долго проверяли, даже секретное слово спросили! Эта Альфа совсем обнаглела, пытается удостоверить личность звонящего.
Согласен, абсолютно адекватная проверка когда человек переводит ЦЕЛЫЙ КОСАРЬ! Эт прям состояние.
Проблема не в том, что у меня кодовое слово спросили. А в этом: Раньше банк годами ничего не блокировал, ни вывод крипты из сомнительных мест, вообще ничего. Вкупе с тем, что услышала от коллег, у кого зп тоже в альфе, что именно в последнее время начались проблемы с блокировками, делаю вывод:
Что-то капитально поменялось в политике, он пошёл по пути Тинька и, видимо, уже обогнал его.
Так а что там с цветом белья? 🤔 Явно же в этом причина блокировки... 💁🏻♂️
Тема на раскрыта.
Без фото недоказательно
Не гармонировал с цветом носков, очевидно же!
Приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Ответила вам в лс. Публично хотелось бы комментарий, почему мне на горячей линии сказали, что могут заблокировать и за 10 рублей, и за любую покупку в любом магазине, потому что «ну такие правила у службы безопасности». Почему вы держите клиентов в постоянном риске остаться без доступа ко всем деньгам за покупку картошки в пятерочке, если вашей «службе безопасности» это покажется подозрительным?
Я не была в РФ пять месяцев, соответственно, пользовалась банком очень ограниченно. Вернулась - коллеги ещё за обедом предупредили, что не всегда срабатывают переводы по сбп друг другу, часто блочат перевод теперь. Но чтобы вообще все деньги и приложение 🤯
А почему у вашего банка нет хотя бы ограничений по сумме проверки? Ну неужели мошенники или террористы будут довольствоваться 1060 рублями? Хотя бы до пятидесяти тысяч подняли бы уж ценз.
Вруны не вернётесь вы идете по пути Тинькофф
Зачем писать в личку, если все равно потом ноль реакции? 🫠🫠
Можно узнать, почему ко всему вышеописанному, мне теперь при КАЖДОМ входе в приложение надо заново проходить всю регистрацию - телефон, карта, придумать пароль?
Комментарий недоступен
Счёт открывался 6 лет назад. Подсказок к кодовому слову сотрудники банка не дают. Нельзя узнать у них - это была девичья фамилия матери, кличка первого животного или что вообще. Впервые за 6 лет мне в посреди ночи потребовалось вспомнить слово без намёка на то, что это вообще было 🤷🏻♀️
Комментарий недоступен
Кодовое слово даже не у всех есть. Меня как то в сбере час мучили разными вопросами в итоге сказали, что все равно без кодового слова нифига не будут делать. Типа либо вспоминай, либо в отделение пиздуй. Я перебрал все, что только можно было и нифга не подходит. Пришел в отделение на следующий день, спрашиваю что же за слово у меня такое было, а мне говорят «так у вас нет слова кодового». Оказалось первую карту заказывала организация, в которой работал и понятно, что никакого кодового слова они мне не придумали. Поэтому его просто не было.
Но я так и не понял, толи оператор не видит это слово, а видит только верно/неверно когда вводит вариант, толи он меня тролил таким образом)
Его ещё можно поменять в приложении, но чудо какое - нельзя в инет банке.
Ну если счёт открывался лет 10 назад, то можно и забыть 🤣
И правда ... кто вообще помнит это кодовое слово? Эээ... ну например, все?
За 6 лет оно мне не понадобилось ни разу. Подсказок вроде девичья фамилия матери, кличка первого животного и т.п. банк не даёт совсем. То есть посреди ночи просто надо вспомнить какое-то рандомное слово, которое могло быть, чем угодно.
Комментарий недоступен
За 6 лет мне кодовое слово ни разу не понадобилось. Мне заблочили все посреди ночи, вот я стою в центре города, не могу вызвать такси после бара, зайти в приложение. Банк не даёт ни одной подсказки про тему кодового слова (девичья фамилия матери и т.п.). То есть ночью должна вспомнить абсолютно рандомное слово, которое называл а один раз 6 лет назад. Или найти бумажку, куда записывала? Или записывать в заметки на телефоне? А много у кого заметки на телефоне все за 6 лет сохранились и ни разу не терялись при смене девайса?
а - Помойка
Комментарий недоступен
Что поразительно, когда появляются реальные мошенники, то всё немного иначе у банков
Это потому что все издержки в любом случае должен нести клиент)
Че то мне эти ваши централизованные финансы все меньше нравятся )
Скоро и реклама будет централизованная, в рф скоро все будет централизованное, даже поход в туалет.
почитайте соседние новости про UST, биткоин и проч. — в децентрализованных тоже ничего хорошего.
когда твит одного человека может в день сжечь 15-30% ваших сбережений
Мне за оплату в один доллар карту два раза блокировали, приходилось звонить
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Вот за это и заблокируют. Подозрительно, мол.
Эта проблема у альфы была еще 10 лет назад, оставили ночью в другой стране без денег заблокировав платежи когда мы были в поездке и попытались расплатиться в отеле. Но с сбп этот конечно прикол
Комментарий недоступен
Возможно ваша подруга крипто-норко-диллер
Кстати, за попытку перевода через Юнистрим меня пару месяцев назад банил Сбер. По телефону вопрос решили, но тем не менее. Походу, дело тут не конкретно в Альфе, а в каких-то паттернах, на которые реагирует система при переводе через Юнистрим.
Комментарий недоступен
С юнистрим переводом я вообще не возмущалась - заблочили одну карту, ок. (Не все приложение и все-все карты). И при разблокировке не спросили примерно ничего. Молча разблокировали назад.
Но сейчас за перевод мелкой суммы по сбп блоковом вообще все и устроили полный допрос.
Комментарий удален модератором
Можем заблокировать личный кабинет или карты, если по ним проходят подозрительные операции. Делаем это из соображений безопасности. Утечка данных исключена. Мы строго следим за тем, чтобы ваши данные оставались в безопасности.
Я пользуюсь этой картой АльфоБанк, могу сказать одно, снять оттуда денег никак невозможно а если снимать то это надо искать такой же банк или терминал проценты чтобы перекинуть с карты на карту тоже большие карта хорошая но с одной стороны неудобная если бы не работа, Я бы эту карту бы себе не завела, лучше бы кредитные карты бы все запретили выпускать и всё
Комментарий недоступен
2 дня назад была такая же ситуация с Альфой, причём привилегированный клиент с 2014 года примерно. Разблочили только при явке лично с паспортом в отделение банка
Была похожая ситуация. Съездил оформил кредит, все бабло на счетах и вечером следующего дня попытался оплатить викиум через инет, причем не захотел вводить реквизиты карты, попытался через логин Альфы. В новой версии инет банка, в мобильном приложении выставленных счетов нет. Залез в старый инет банк через ссылку в новом, там нашел оплату выставленных счетов. С первого раза не удалось, ошибка в банке, попробовал ещё раз в надежде на чудо и так же через несколько секунд получил блокировку всего. Также не помнил кодовое слово, указывал его лет 15 назад.
Ещё был весёлый случай, когда в Армении тоже все заблочили из-за протухшего паспорта.
Это сейчас абсолютно у всех банков. Я не могла отправить в том году деньги поставщику - перевод блолчили. Я его подтверждала, но дальше шла отмена перевода. Делала заново - блочили. И так несколько раз)
Один раз ночью так заблокировали карту Сбера за то, что по подписке приложения должен был автоматически списаться платеж. Утром встаю, а она не работает. По телефону с банком созванивались долго, они мне даже предложили из безопасности заблокировать эту карту совсем и перевыпустить новую ) хотя операцию подтвердила и секретное слово помню.
Забавно, что некоторые выводят по 100-200к с крипты через p2p и ничего не происходит, а кого-то блочат за косарь. Никогда не понимал как это работает
Я что-то не поняла, это намёк что у Тинькоф лучше?
Это намёк на то, что и альфа теперь скатилась до уровня тинька, как минимум
Очень похоже на попытку желтого банка скомпрометировать красный, только попытка очень толстая. Если пытаетесь навалить лапши хотя бы делайте это более беспалевно.
Жаль только, что мне за это мало того, что не заплатили, так ещё и желтым банком я пользуюсь на уровне «оплата за такси» уже давно. Потому что лично знаю людей, которым тиньк блокировал по 115 фз максимально мразотным образом.
И всегда отстаивала Альфу, мол, альфа так себя не ведёт с клиентами, не блокируют на ровном месте. Ну вот теперь желтый с красным решили посоревноваться в ущербности
Вчера переводил на сбер все норм прошло
Да у меня за обедом по сбп тоже норм прошло на мелкую сумму. А вечером уже нет🤷🏻♀️
115 ФЗ - мать его так!
Точно 153? Там все про пенсии и социальные пособия 🤔 upd увидела исправление.
Альфа-банк не удосужился причины назвать. Прикрывают это защитой от мошенников
Не пойму этих приколов ,закрывать открывать счета из за чего то кроме процентов по вкладам.
244 непрочитанных диалога🤪
Кто-то запустил бомбера на ваш номер? За что вас так?
Не открываю почти никакие смс, в том числе с кодами от банков - на часах увидел и смахнул😀
очень странно, у меня были аналогичные ситуации, но когда я был с желтым банком. Но я это связываю с p2p пополнения бинанса. После перехода как раз таки на альфу запросы прекатились
Если переводишь много, то вне зависимости от сумм, к тебе будут стучаться. Не знаю, как сейчас у Альфы, но Тинькофф и сбер меня заваливал запросами на протяжении двух лет
«Сразу сняла все наличные и заказала валюту в отделение» - а так все время можно было?
Не поняла ваш вопрос? Да, можно было)) но мы же все тут не привыкли под подушкой наличку хранить. Теперь, видимо, придётся.
Если вы про валюту - то, что до 9го марта клали на счета, можно под заказ в офисе банка забрать. В пределах нынешних лимитов, конечно(
поэтому все карты у Альфы закрыла. Деревня
Хватит врать господа это обычная рекла банка тинькофф
Меня тоже постоянно блокируют, нахожусь в Украине и само собой захожу в банк под впн, так как то ли банк, то ли тут блочат вход и сайт тупо не открывается. Пробовал по сбп сделать перевод, 2 раза пропустило на 10к и 4,5к, потом при попытке еще перевести долг снова блок, звонки через вайбер с обрывами связи, но попался хороший оператор, разблокировали на звонке. И вот вчера снова блок. Аааааааааааа! Забрать свои же деньги или хотя бы знакомым перевести никак, вечные танцы с бубном, придется опять звонить через вайбер и страдать
Альфа - самый мразотный банк во всей стране. С некомпетентными работниками и идиотизмом в любых действиях. Когда к ним перевели клиентов ВТБ-Инвестиции (без согласия этих клиентов), они заблокировали все возможности вывода денег в другие банки. Теперь разблокировать можно лишь с паспортом в офисе на условиях открытия счета в их банке. При том, что для многих людей эти офисы находятся в сотнях километров и этот банк им нафиг не нужен, не говоря уже про их мразотный уровень сервиса и спам.