Опять «Тинькофф». Не принимает жалобы в контакт-центре («Райффайзенбанк» не отстает)

Ситуация следующая — со слов двух операторов жалобу я могу отправить только по ПОЧТЕ РФ на юр адрес! Якобы с 12 мая, у них висит какое-то предупреждение, что я могу только по почте им подать жалобу, даже на сотрудника контакт-центра.

Операторы оба ссылались на пункт 4.5 Комплексного банковского обслуживания, указывая на то, что операторы не могут принять жалобу и сейчас это распоряжение или приказ. Сотрудники оба представились старшими-специалистами и первый в конце диалога сообщил, что старших специалистов в банке не существует.

Данные операторы представились сотрудниками отдела по работе с претензиями.

При повторном звонке — сотрудник без проблем принял жалобу и первичную и на сотрудника отдела по работе с претензиями.

Тинькофф я конечно не обвиняю, но это какая-то дичь, раз за разом обслуживание все хуже и хуже.

P.S. я не хейтер, тут еще Райффайзен заблочил по 115-ФЗ со ссылкой, что я несвоевременно актуализировал данные, но еще и просят предоставить подтверждение денежных средств (подозрительных операций не было, просто пришла оплата за работу и ушла по СБП мне же в другой банк). Названная причина блокировки — блокировка по процессу обновления сведений клиента. Ссылку прислали на это

Запрос пришел в приложении за неделю-две до блокировки (как раз год после открытия подходил) и спустя недели 2-3 после перевода последнего, в запросе было отмечено, что данные все актуальны (документы все действительны до 2029 года) .