Произошла очень распространенная и неприятная вещь на Яндекс.Маркете. Это когда или сам Маркет не разобравшись в деталях или недобросовестные продавцы прикрепляют свой товар низкого качества к карточке товара с определенными характеристиками более высокого качества.
В результате чего на одной карточке появляется несколько продавцов, которые торгуют по сути разными товарами. И покупатель, купив товар низкого качества не обладающий характеристиками, указанными в описании напишет негативный отзыв. Так и произошло в моем случае. У меня в продаже есть детский фотоаппарат С ПРОРЕЗИНЕННЫМ ПОКРЫТИЕМ. У данного фотоаппарата есть более дешевые версии просто в пластиковом корпусе. Я специально уже давно создал карточку для конкретно такого фотоаппарата, но Маркет зачем-то во-первых, сделал ее совместного редактирования, а во-вторых, постоянно прикрепляют туда обычные пластиковые дешевые версии. В результате недавно обнаружил несколько негативных отзывов от покупателей с фотографиями, увидел, что упаковка от другого товара, сам фотоаппарат пластиковый, ну и весь гнев покупателей вылился в комментариях. Написал в поддержку, чтобы с карточки убрали продавца с товаром, который не соответствует описанию и характеристикам, его убрали, а отзывы остались и рейтинг сильно просел. А это значит упали продажи.
Если данный пост читает представитель Маркета, то вопрос такой, можно ли удалить данные отзывы и впредь не прикреплять товар к данной карточке с несоответствующими характеристиками?
Номер обращения: 4303361302
Ссылка на товар: https://market.yandex.ru/product--fotoapparat-detskii-tsifrovoi-x2-modernizirovannaia-versiia-prorezinennyi-korpus-soft-touch-rozovyi/1740346943?text=%D0%B4%D0%B5%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B0%D0%BF%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%82&cpc=AZ4aTGkk_56EsGsdw_LoQIn-aX7xUp7hkk7DRB66gMP_tgLY7xAlF3oOvoUwYiml4u6Z1PjLyQp8xOu5MeYuHh1KnKV9WkX7L7saKYEZiXBG-fsKKyfzv8JjOk4G42hnDBO5yB87a578s-1Z84WAWuLC_bYDFivQFeyucfLjqrGWBPa7j2BVrw-Ta_RHvygs&rs=eJwzmsOolMWlemHLha0Xmy42Xth1YceFnQoXWy7su9h0Yd-FDRf2A-GGiw1A3CQw79plfiUWDgYBdg2GLOL0VHEYm5mbWppZmDUw9pxgDWCsYuEA0rMYidMOAAq9Wzg%2C&sku=101670741812&do-waremd5=92A_JL6lTWvlgxsr2ct5BA&cpa=1&nid=26994650
Алекс, здравствуйте!
Уже начали проверять. С ответом вернёмся чуть позже
Здравствуйте. К карточке опять прикрепили товар не соответствующий характеристикам. Это карточка для фотоаппарата с прорезиненным покрытием, а у этого продавца просто пластиковый. Сейчас опять пойдут негативные отзывы. Продавец: interprise, Юридическая информация: ИП «Аникин Алексей Анатольевич», ОГРНИП: 319619600015474. Ссылка на его товар: https://market.yandex.ru/product--fotoapparat-detskii-tsifrovoi-x2-modernizirovannaia-versiia-prorezinennyi-korpus-soft-touch-rozovyi/1740346943?skuId=101670741812&sku=101670741812&businessId=29332848&show-uid=16773359167291299997606001&offerid=cGBAQOzfnDJ6mp1tlJ7v8Q&cpc=jW00c59XVHOZl6GAhGT_oBBLkFF7Xpp8w8suTLP1ywbAzHjs4nYHQDk46K4y55Qv5tHp4PrC-yKEFcsHFDE7-vQ_-J-Y7CczHYCUS9kyqqu6GJS6nx4Vz6ilfZIpoKc6Go3kj2DRHygHxbsiSqipmrnGd3aIT8oty63V6FS3K5A%2C
Здравствуйте, Алекс!
Проверим корректность привязки. О результате расскажем тут — постараемся не задерживаться
Возвращаюсь с новостями. Описание, характеристики и фото товаров соответствуют. В этом случае открепить от карточки предложение другого продавца не получится. Подробнее о работе с карточками совместного редактирования пишем тут: https://yandex.ru/support/marketplace/assortment/content/common.html?lang=ru
Ещё раз прошу вникнуть в ситуацию. Карточка создана для фотоаппарата с резиновым покрытием. Есть похожие фотоаппараты просто пластиковые. Они хуже и дешевле.
С коллегами из отдела контента всё ещё раз проверим. Подробности напишем сюда
Спасибо. Надеюсь, что разберётесь в ситуации
Уже разобрались. Сейчас описание, фото и характеристики совпадают. Поэтому отвязать товар от карточки не получится.
Другой вопрос — действительно ли покупателям отправляли не тот фотоаппарат, что размещён. Например, с пластиковым корпусом вместо прорезиненного, как в одном из отзывов.
Этот момент уже проверяем, если получим подтверждение — примем меры
Добавлять информацию в карточки совместного редактирования могут и продавцы, и производители, и операторы Маркета, в том числе по запросам покупателей. Благодаря этому на карточках отображаются полные и точные данные. В итоге покупателям проще находить товары и делать свой выбор.
Действительно, иногда случаются ошибочные привязки. Стараемся оперативно решать такие проблемы.
Как и в случае с карточкой 2810202001. Уже привлекли команду контента. Проверим ошибочную привязку и исправим её
Спасибо
К сожалению, ошибочная привязка до сих пор не исправлена.
Здравствуйте, Алекс!
Товар другого продавца пока скрыли с витрины. Проверим качество продукции и вынесем решение о привязке к этой карточке. О результате такой проверки рассказать не сможем.
Удалением негативных отзывов занимаемся в обращении 4303361302. Обо всех новостях сообщим там же
Спасибо за помощь
Негативные отзывы поддержка не удалила. Сказали, что все в порядке, правил отзывы не нарушают, так и должно быть. Но это отзывы, написанные товару, который по ошибке маркета был прикреплён к неправильной карточке. Где справедливость? Ответили в том же обращении 4303361302
Негативные отзывы поддержка не удалила. Сказали, что все в порядке, правил отзывы не нарушают, так и должно быть. Но это отзывы, написанные товару, который по ошибке маркета был прикреплён к неправильной карточке. Где справедливость? Ответили в том же обращении 4303361302
Алекс, здравствуйте!
Возьмём ситуацию с отзывами под контроль и проследим за решением. Вернёмся сюда через 1-2 дня, как только во всём разберёмся
Здравствуйте, Алекс!
Про проблему с отзывами не забыли. Порадовать результатами пока не можем. Ещё работаем над решением. Постараемся ускориться. Вернёмся, как только появятся новости
Проверили отзывы, о которых вы написали, учли все детали и проверили товар другого продавца. Пользователи купили фотоаппарат на Маркете, поделились впечатлениями о качестве товара, опытом его использования. Отзывы не противоречат правилам и могут быть полезны потенциальным покупателям. Мы не можем их удалить с карточки товара
Работаем над этим. Дайте нам ещё немного времени. Вернёмся к вам с ответом в обращении :)