Массовый факап ozon global по допуску мошенников на площадку, игнорирование проблемы, затягивание возврата средств

В самом начале укажу номер своего заказа, 06574110-0066, и номер отслеживания посылки LK044756155CN. Сразу хочу указать на то, что понимание, что такое ozon global есть полное, телефон заказывался на свободные деньги, не дожидаясь решения проблемы уже куплен у себя в родном городе. Текст написан для понимания того, насколько бездарно можно решать возникшую массовую проблему.

1 часть, суть проблемы. Есть такая марка телефонов, oneplus, кто в теме, знает в чём её ценность, являясь фанатом данной марки, и беря во внимание то, что телефон является рабочим инструментом, телефон обновляю каждый год в течении уже 6 лет, за это время покупал его на разных площадках, и с сайта oneplus напрямую через дропшипера, и с jd, когда он ещё работал, и конечно же в пандао, и с алиэкспресс. В этом году нашёл его по хорошей цене на ozon global, почитав, что основная проблема - долгая доставка, решил, что это не критично, не горит, и заказал там. Название магазина было - angedfe. Почему именно он? Потому что через интерфейс озона он дал скидку на товар, цена получилась хорошая, oneplus 10 pro 12/256gb получился 36400р, ближайшая цена у jd была в районе 41тр.

Часть 2. Первые звонки о начале проблем. Телефон оплачен, заказан, но тут чисто случайно замечаю, что на 4pda в темах, посвящённым разным моделям oneplus , начинают появляться сообщения, что на ozon массово появляются продавцы однодневки, которые набирают заказы на oneplus 9rt, 10 pro, и спустя пару дней убирают все товары из продажи. Зато тут же на площадке появляется другой продавец, с другим названием, который работает по похожей схеме - размещение товара, пару дней на принятие заказов, удаление всех товаров из доступа, и так по кругу. Вот некоторые названия данных магазинов - bosih, i683, angedfe, Haibil23, si676, и многие другие. Магазины сделаны как под копирку, товары одинаковые, схема одна и та же.

Часть 3. Сама проблема непосредственно и её результаты. Спустя некоторое время на 4pda начинают появляться сообщения, что вес посылки подозрительно маленький - 250-270гр, вместо положенных 640-800гр. Люди естественно начинают писать в поддержку озон, на что получают замечательные ответы о том, что мол не переживайте, вес указан ошибочный, не соответствует заявленному, и Вам едет посылка с нормальным весом. Все эти отписки идут до тех пор, пока первый человек не получает подобную посылку на почте, в которой лежат 2 баллона от пены) Следующим людям, рискнувшим получить посылки, приходили носки, муляжи неработающих телефонов и тд. Что делает озон в данной ситуации? Пишет, что им жаль, и если посылка была вскрыта на видео, следует сделать её возврат, продавец должен подтвердить её обратное получение, и только тогда они начнут процедуру возврата средств. Адреса возврата товара это отдельная тема, написаны некорректно, без половины нужной информации, необходимой для возврата.

Часть 4я, общение с озон и его политика на происходящую ситуацию. Общение с озон это отдельный вид искусства, ниже будет пару скринов с описанием. Так же хочу указать на то, что люди, узнавшие о проблеме, начали дожидаться приезда посылки на почту, и просто отказываться от её получения. Учитывая то, что с момента отправки посылки до момента её приезда на почту и с дальнейшей отправкой назад китайцам суммарно может получиться больше 2.5-3х месяцев, озон по сути просто морозит Ваши средства у себя на счетах)

1. Общение с продавцом, абсолютный игнор.

Массовый факап ozon global по допуску мошенников на площадку, игнорирование проблемы, затягивание возврата средств

2. Обращение в озон по поводу продавца, 27 августа. заказ был сделан 15 августа.

Массовый факап ozon global по допуску мошенников на площадку, игнорирование проблемы, затягивание возврата средств

3. Указание озон на то, что ответ был дан на другой вопрос, а не на поставленный, обещание озон передать вопрос саппорту выше.

4. Есть понимание, что проблема массовая, 29 августа,  написал об этом озон (в это время в телеграмме была  создана группа с людьми с похожей проблемой, там около 45 участников состоит) Снова ответ на то, что продавец будет проверен.
4. Есть понимание, что проблема массовая, 29 августа,  написал об этом озон (в это время в телеграмме была  создана группа с людьми с похожей проблемой, там около 45 участников состоит) Снова ответ на то, что продавец будет проверен.
5. Далее было пару попыток узнать о том, что не собирается ли озон признать массовость проблемы, и не желает ли он, как порядочный продавец (хаха) отменить заказы, чтобы не тратить время людей на ожидание . Догадался задать конкретный вопрос, и о чудо
5. Далее было пару попыток узнать о том, что не собирается ли озон признать массовость проблемы, и не желает ли он, как порядочный продавец (хаха) отменить заказы, чтобы не тратить время людей на ожидание . Догадался задать конкретный вопрос, и о чудо
Ответ получен, да, продавец мошенник, заблокировали, могу еще чем-то помочь? (сюр в чистом виде). 
Ответ получен, да, продавец мошенник, заблокировали, могу еще чем-то помочь? (сюр в чистом виде). 
Говорю, молодцы, что наконец разобрались, и заблокировали мошенника. Но может в таком случае отмените заказ. и вернете деньги, это же логично так поступить?) На что получаю просто гениальный ответ, что продавец (заблокированный) должен сам отменить заказ.
Говорю, молодцы, что наконец разобрались, и заблокировали мошенника. Но может в таком случае отмените заказ. и вернете деньги, это же логично так поступить?) На что получаю просто гениальный ответ, что продавец (заблокированный) должен сам отменить заказ.
Продавец должен сам отменить заказ, не видим, чтобы он был заблокированный, ПРОСИМ ПРОЩЕНИЯ, ЧТО НАПИСАЛИ, ЧТО ОН ЗАБЛОКИРОВАН. ( А он заблокирован, ему удалили все позиции, и сейчас они не активны).
Продавец должен сам отменить заказ, не видим, чтобы он был заблокированный, ПРОСИМ ПРОЩЕНИЯ, ЧТО НАПИСАЛИ, ЧТО ОН ЗАБЛОКИРОВАН. ( А он заблокирован, ему удалили все позиции, и сейчас они не активны).

Я довольно спокойный человек, но на этом мое терпение закончилось, общаться дальше я не могу :D Выводов нет никаких, кроме дикого удивления от того, как какой-то ушлый китаец смог так ловко провернуть на пропеллере озон, и покупателей, нужно обязательно выписать премию отделу озона, отвечающему за проверку продавцов в ozon global.

99
118 комментариев

Заказ 06574110-0066 отменили. Деньги за него отправили на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Начисление можете увидеть во вкладке "Баланс средств".
Посмотрели всех продавцов, которых вы прислали. Заблокировали их склады.
Все ситуации в работе и будут решены, а клиенты проинформированы. Деньги никогда не передаём продавцам, пока нет уверенности, что клиенты получили свои заказы и с ними всё в порядке.

Ответить

Вы конечно молодцы, но эта вечная проблема, что Ваша первая линия поддержки ничего не хочет менять и вникать в суть проблемы, вымораживает. Vc как всегда молодцы, потому что их ресурс одна из немногих площадок, где можно подобные проблемы решать.

4
Ответить

a970 ещё не проверили я уже жду более недели ! 18260496-0017

Ответить

Заказ 06854577-0120, продавец давно перестал отвечать на вопросы. Однозначно мошенник. 03 сентября на почте на извещении написал отказ от получения посылки. Поддержка отвечает шаблонными фразами.

1
Ответить

Дополнительная информация. Продавец myjytryssay, вес посылки 293 грамма. Двумя днями ранее я получил с Ali такой же телефон, так как сразу как увидел вес в Китае, понял что с заказом на OZON будут проблемы. Вес нормальной посылки должен быть порядка 700 грамм

Ответить

Вот официальное мнение Озона об этой ситуации в целом — «Из всех Global заказов проблемы встречаются у десятых долей процента. Когда всё хорошо на VC не пишут»
https://vc.ru/claim/494148-ozon-privez-vmesto-videokarty-musor-i-uzhe-42-dnya-ne-mozhet-reshit-vopros-chast-3?comment=4868913

1
Ответить