Озон списали деньги с карты за заказ, а в заказе написано, что он не оплачен. Как итог - ни заказа, ни денег
Оформила ночью 19.09.22 заказ, были списаны с озон-счета деньги, а в самом заказе указано, что он не оплачен и запущен таймер на оплату, иначе отменится заказ. И естественно, он отменился. Написала в чат, прикрепив скриншоты того, что деньги списаны, и самого заказа с таймером. После часа ожидания мне никто не ответил. Написала также в чат озон-карты - реакции ноль. Вот уже следущий день, в чатах никто не отвечает. Сумма небольшая, 411 рублей, но неприятно. Просто так сняли и теперь молчание. Куда обращаться, подскажите, пожалуйста?
18
показов
6.5K
открытий
у меня тоже самое..) видимо карта озон полнейший мусор и экономия в 100 рублей явно не стоит того геморроя что получаешь, озон как всегда молодец! тотальный игнор от поддержки, молодцы! браво.
Владислав, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который были списаны деньги. Проверим детали и постараемся помочь.
Комментарий недоступен
У меня тоже самое. Деньги зависли. Банк ничего не знает, а озон вообще ничего внятного не говорит. Где искать свои деньги???
Сергей, здравствуйте. Ответили вам тут: https://vc.ru/u/2254568-kochegarov-sergey/806954-zdravstvuyte-zakazal-shkaf-na-ozon-dengi-so-scheta-spisalis-no-tovar-ostalsya-ne-oplachennym-gde-iskat-svoi-dengi?comment=6345412&from=copylink&type=quick
Валентина, здравствуйте! У нас наблюдались трудности при оплате Ozon Счётом и Картой. Наши специалисты уже работают над решением вопроса, а деньги вернуться в ближайшее время. Вы можете отслеживать возврат денег за неуспешную покупку в личном кабинете Ozon Счёта в разделе «Операции». Извините нас за доставленные неудобства.
тоже самое. деньги списались, а в заказе написано что оплатить нужно.поддержка просто молчит 0112611094-0025
Тоже самое! Деньги списались, озон пишет что деньги не получали и все! Не решаете проблему! Сбер дал официальный ответ! Сколько можно тянуть? Заказ 0131895663-0002
Здравствуйте. При совершении оплаты на сайте происходит заморозка необходимой суммы на 6 часов, и только по истечении которых, операция меняется на списание.
Так как оплата не прошла, ваш банк скоро разблокирует деньги. По опыту знаем, уведомления о возврате в таких случаях не всегда приходят, поэтому советуем следить непосредственно за транзакцией в приложении банка или обратиться в поддержку банка, чтобы узнать точный срок.
Если спустя 6 часов денег на карте всё ещё не будет, пришлите нам выписку с фактически списанной суммой. Её можно запросить в мобильном приложении
вашего банка или в самом отделении банка. Образец выписки можно посмотреть здесь: https://ozon.ru/t/ZKlRVwa .
Уменя не показано что списали 670р с озона, может застряли деньги между банком и озоном
Добрый день. Так как в выписке нет операции списания, то советуем вам всё же обсудить этот вопрос с вашим банком. Деньги к нам не поступали.
я оплатила товар на 4к, а мне пишут что я не оплатила. извините меня, но это довольно большая сумма, классно очень.
Комментарий недоступен
Добрый день, купила на озон продукты почти на 8,000 в итоге ни товара, ни денег, поддержка банка говорит, что деньги заморожены, как говорят зарезервированы, на озоне говорят, что ничего не списывали, у них по регламенту 6 часов написано на разморозку, поддержка игнорит, толку от этих людей мало, сумма достаточно ощутимая, подскажите как быть?
Карина, здравствуйте. В службе поддержки уже сообщили коллегам из финансового отдела, чтобы проверили операции по вашему заказу. Поэтому пока просят вас подождать ответ. Уже подключились к решению и ускорим его. С результатом вернёмся к вам.
Карина, добрый день. Связались с эквайером. Там подтвердили, что деньги за заказ не списывали. Если сумма ещё не разблокирована на карте, рекомендуем обратиться в ваш банк, для уточнения информации.
Здравствуйте. У меня произошла та же проблема. Оплатила товар на 26 тысяч! Проверьте, пожалуйста. Скрин прилагаю
Номер заказа:
0126144393-0001
Точно такая же проблема, деньги списались, а пишет, что заказ не оплачен
У меня тоже самое деньги с карты были списаны, а на озон не зачислились. Товар отменился, а деньги испарились в воздухе
Анна, здравствуйте. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы проверим детали и постараемся помочь.
Мусор полный
Таже проблема 83601581-0029
Деньги списались, и ждёт оплаты
Здравствуйте, вчера сделала заказ на 12839 рублей , деньги ушли , на озоне при оплате вышла ошибка .. деньги не вернулись , что делать ?
Ксения, здравствуйте. Напишите номер заказа. Разберёмся с его оплатой.
У меня заказ на 371 рубль
Здравствуйте, такая же проблема. С карты деньги списались, а заказ не оплачен стоит. Верните деньги
Номер заказа 0142481072-0001
Сделала заказ, в итоге деньги списали, товар не отправили, в чате пишут, что в течении часа придут деньги, уже несколько раз так писали, а денег так и нет, точно такая же ситуация, очень неприятно!
Тоже вчера сделала заказ почти на 30 тысяч, ни денег ни товара. Аналогично озон пишет что пишите банку, банк пишет пишите озону.
Делала заказ, ни денег, ни товара, пишет, что покупка не оплачена, очень не приятная ситуация, пишу уже по несколько раз, никто не собирается помогать!!!
Продавец написал, сделаю вам скидку на следующую покупку 33 рубля!!!
Даже не 1/4 от заказа
Служба поддержки завтраками кормит, верните деньги пожалуйста!!!
заказала грим стоимость 521 руб деньги снялись а товар не оплачен что забезобразие а
и опять сегодня такая же ситуация я скоро пойду в полицию я заказала товары на 17.115 руб они списались а товар не оплачен что за фигня жду своих денег обратно
Здравствуйте. Сделали заказ на 2634 руб, деньги списали, а товар не оплачен? Верните деньги!
Такая же беда!списались деньги ,сделал отмену,денег нет!номер заказа 0144144546-0001
10/10/23 я сделал заказ Заказ № 43255722-0133. Деньги сняли, а в заказе написали, что он не оплачен. Пришлось заказ отменить в надежде, что деньги вернуться. Но деньги так и не возвратили. В ответ на обращение написали что-то невразумительное. Верните деньги!
К сожалению, меня тоже это произошло. Заказ на сумму 259 рублей, я его оплатила, но статус заказа по прежнему остался "ожидает оплаты". Я обратилась в поддержку в приложении, но там не было ответа на мой вопрос о проблеме с оплатой. В итоге заказ отменили, а мои деньги куда-то пропали. Я даже пыталась пожаловаться в поддержку, но и этого сделать мне не дали. Мне вернут мои деньги?
Такая же ситуация, оплатила 1337р, но в приложении написано было не оплачено. Я отменила заказ, деньги на карту так и не вернулись. Как быть?
Такая же ситуация, деньги списались за товар 21.12, статус стоял не оплачен, потом отменился, поддержка с 10-го раза только ответила, про эти 6 ть часов и попросила выписку. Позвонила в банк, банк подтвердил оплату товара, а выписка оказывается будет только через 3 дня, т.к. я оплачивала не на карту, а им в систему и деньги мои типа застряли у них в системе. Короче решила так, сейчас дождусь выписки, заскринила все их ответы и напишу в роскомнадзор.
У меня тоже
Ситуация такая же , только сумма 115 тыс рублей ! Оплата прошла , деньги списались , но в приложении таймер и нет заказа
Такая же ситуация произошла сегодня, боты в озоне сидят, а ассистенты сливают и не решают проблему, хотя банк подтвердил перевод денег
Добрый день. Поделитесь номером заказа. Разберёмся в ситуации
Добрый день. Проверили. Деньги были холдированы банком, но не списаны в счёт оплаты заказа. Если сумма ещё не отображается на счёте, рекомендуем обратиться в банк и уточнить срок разблокировки денег.
Сделали отказ, а деньги не вернули. Ассистенты даже не пытаются разобраться в проблеме