Озон потерял поставку по кроссдокингу ЕКБ - МСК и не отвечает где она
Сделали 3 поставки на склад ОЗОНА ЕКБ - Хоругвино кроссдокинг 07.10.2022
(Для тех кто не знает кроссдокинг- это когда озон сам везет товар между городами. и опять же для тех кто не знает - Хоругвино это склад озона рядом с мск)
Две уже дошли до ХОРУГВИНО и приняли на складе, третья поставка до сих пор в статусе принято на точке отгрузки (то есть на начальной точке в ЕКБ), хотя прошло уже две недели
Было несколько звонков и письменное обращение с претензий(обращение #20433449
Ответа где поставка так и не получили. Как и какого либо ответа:
Не устраивает, что потеряли поставку, и не говорят где она, просьба найти поставку, либо написать по поводу согласования суммы компенсации (в поставке были дополнительно товары помимо накладной, есть видео съемка сборки поставки)
Здравствуйте! Груз в Екатеринбурге, ждёт отправки на склад размещения. Дело в том, что часть поставок, отправленных через кросс-докинг и вРЦ, сейчас находятся в пути дольше, чем должны. Так получилось из-за роста их объёмов и перераспределения потока с Новой Риги на другие центральные склады — это сильно повлияло на работу логистики и транзитных точек.
Если срок доставки прошёл, а товар ещё не попал в продажу, нужно подождать — уже делаем всё, чтобы это случилось так быстро, как это возможно. Подробно рассказали о ситуации и действиях, которые предпринимаем для исправления, на недавнем [COM.E On](https://www.youtube.com/watch?v=Vfx7OhB7IAY&t=12724s).
Обработка задержавшихся поставок — наша главная задача, но возможности индивидуально ускорить доставку нет. Сейчас сфокусированы на исправлении ситуации в целом и уже используем для этого все ресурсы: от доработок системы управления складом до найма новых сотрудников и привлечения бóльших ресурсов логистики
выглядит как какая-то шаблонная отписка, когда товар ждать в мск?
так и не написали по поводу поставки, когда деньги вернете?
и как так получилось, товарищи что 2 поставки отправили, а третью оставили? как-то с привкусом ваши ответы звучат)
и до сих пор нет ответа.