Есть товар, на который есть я делал сертификат качества, потом узнал, что этот сертификат взяли и стали использовать 2 других продавца, на что я им разрешения НЕ ДАВАЛ! Наоборот, на сертификате было написано, что запрещено использовать без письменного разрешения. Создал обращение (Обращение #20515321) - где, мне сказали, что все норм(вместо того, чтобы заблокировать продавцов за воровство документов!), и никаких претензий к этим продавцам не может быть! Хотя по Озон правилам - использование без разрешения документов наказывается! Это нарушение закона РФ - подчасть 3 статьи 16.2 КоАП РФ.
Также продавец, изменил водяные знаки, которые защищали данный сертификат, и вписал свое ИП туда. Конечно, видно, что сертификат делал не он, так как заявитель в сертификате прописан все равно.
Складывается впечатление, что либо сотрудники в поддержке совсем не читают обращения и их цель просто быстрее закрыть его, написав какую то отписку, либо их платят за то, что они на приямое нарушение закона и правил Озона закрывают глаза!!!
Прошу прокомментировать Ozon Business данную ситуацию Спасибо!
По опыту общения с маркетплейсами досудебка является наиболее быстрым способом решения спорных вопросов, если уверены в правоте своей
Добрый вечер, Владислав! Постараемся во всём разобраться, но понадобится ваш сертификат — пришлите его в обращении, пожалуйста. Видим, что документ отправляли дважды и оба раза с надписью «Право пользоваться сертификатом принадлежит исключительно ИП Гришину АЕ», а это, если верно понимаем, и есть видоизменённый другим человеком документ 🤔 Всё-таки нужен оригинал
Что значит оригинал? Там же написано, что сертификат другого заявителя. Заявитель - сабственик кабинете, инн и фио одинаковые. Отправлю туда мой первоначальный сертификат, он точно такой же. Правильно понимаете, другой человек, чтобы стер водянные знаки фио собственника и написал свои. НО - сертификат принадлежит заявителю, указанному в нем.
Заявителя видим, но нужен именно ваш сертификат без водяного знака другого продавца. Пока такой не получили, пришлите его в обращении #20515321)
Уже выслал
Видим) Обсудим ситуацию с коллегами и вернёмся, как будут новости
Владислав, здравствуйте! Тщательно проверили документы продавцов — у вас троих сертификаты разные. Расскажите, пожалуйста, подробнее, почему решили, что коллеги используют ваши данные?
Вы смотрели Обращение #20515321? Там я прикрепил сертификат, мой сертификат, на котором даже водяными знаками написано, что сертификат принадлежит дрогому ИП, продавцу, который своровал у меня этот сертификат! Ваш коллега, здесь, выше, в комментах это увидел. А сегодня Вы пишите что сертификаты разные! Не отрицаю, что на сегодня, может быть, продавцы уже заменили мой сертификат на свой или еще какой то. То есть, воровство останется без наказанным! Также эти сертификаты выслала ваша же поддержка на их запрос.
Выше никаких подтверждений не давали, лишь попросили больше информации, чтобы точно во всём разобраться)
Проверили даты, когда продавцы загрузили свои сертификаты — это было давно и с тех пор ничего не меняли.
И всё-таки хотим понять, где вы получили тот сертификат, который показали поддержке. Если его вам прислали мы, то подскажите номер этого обращения — проверим, что за мистика произошла.
Я что то не понимаю... В обращение я загрузил сертификат, где водяными знаками написано - принадлежит исключительно ИП Гришин, Вы этот сертификат видите? Так это МОЙ СЕРТИФИКАТ! А вы говорите, что это разные сертификаты! Как так то? На нем ФИО нашего ИП! Этот сертификат я получил из поддержки, как клиент! Я то не ИП ГРИШИН!
Сертификат с водяными знаками пока не можем найти ни у одного продавца, о которых вы рассказали в поддержке — поэтому хотим пролить больше света на ситуацию) Поделитесь, пожалуйста, скриншотом или номером обращения в поддержку, где мы прислали ваш же документ от имени другого продавца. Ещё разобраться поможет ID покупателя, это первые цифры любого вашего заказа. Без этого, увы, беспристрастно взглянуть на вещи не сможем
выслал скрин в обращение. 21 октября мне выслал поддержка, как только выслали мне мои же сертификаты, еще и подписанные чужимп ИП - я сразу создал обращение!
Что там у вас за сотрудники то - опять стандартную отписку написали - документ можно использовать. Это МОЙ ДОКУМЕНТ, Я НЕ ДАВАЛ РАЗРЕШЕНИЕ НА ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ!!! Всё равно, что своровали у вас деньги и платят ими в магазине,а что, деньгами можно же расплачиваться!!! НО ЭТО ВОРОВСТВО! С 21.10 обращение не решается, просто одно и тоже пишут, то ли вообще не вникаете, то ли просто наплювать на всё Вам! Это нарушение закона РФ, не говоря даже о правилах Озона! Как нет какого то сертификата - Озон сразу блокирует товар,типа мы такие правильные, бдим закон - а как своровали сертификат - так вам плювать! Чисто главное чтобы бумажка была, не важно, сворованная она или нет, так что ли?
Владислав, проверили всё — поддержка вам присылала ваш сертификат. Проверим со своей стороны, откуда и где взяли его.
Если, действительно, у продавца — разберём с ним этот момент.
Так там вроде итак понятно что у продавца и у какого - там написано водянными знаками, сам продавец подписал это, который своровал у меня сертификат! Вроде же, вы писали, что можете посмотреть, какой сертификат использует продавец в данный момент? И что за это вы продавцу сделаете,который использует мой сертификат?
Поддержка прислала вам сертификат того продавца, но с вашими данными и чужим водяным знаком — это так. Но дело в том, что у того партнёра в личном кабинете уже несколько месяцев загружен совсем другой сертификат — с его данными и другим номером.
Сейчас выясняем, откуда поддержка взяла документ с водяными знаками. Если вашим сертификатом, действительно, пользовался другой продавец — не оставим это безнаказанным.
Там 2 продавца было, может вы другого смотрите?
Нет, смотрели тех самых продавцов — сейчас у обоих свои собственные сертификаты, загружены они давно, поэтому никаких нарушений нет
Возможно, коллеги из поддержки что-то напутали, но мы так или иначе проводим проверку и, если обнаружим нарушение, без внимания не оставим. Однако это уже будет касаться другого партнёра, поэтому результатами поделиться не сможем 🙏
Проверил, сегодня только выслали ИП Гришина сертификат, он заменил мой, который использовал ранее с водяными занками, на сертификат другого продавца. Что то у вас там путают, поддержка выслала сертификат мне тогда с его инициалами(водяными знаками на моем сертификате) - не могла она ничего на путать, знаки не могли же сами по себе появиться на моём документе.
Сейчас ваш сертификат никто не использует, а остальные проверки мы уже проведём сами внутри
Сейчас не используют, но использовали. Понятно,что без наказания оставите продавца.
Такого не говорили, лишь уточнили, что теперь это касается нас и другого партнёра)
Но меня же тоже касалось) мой же сертификат выслали, еще и с водяными знаками другого продавца. Может Вы действительно, смотрите не того продавца? Выше сейчас Вы написали, что оба продовца используют СВОИ сертификаты, а мне сегодня выслали пусть не мой, но другого продавца сертификат. Поэтому, смею предположить, Вы смотрите не того продавца. В обращении у меня написаны id товара этого продавца, может еще раз внимательно сверите?
Как и писали выше, смотрели верных продавцов