13-го числа оформил возврат товара, а именно кроссовок. Оплаченных Озон картой. Наивно полагая, что денежные средства вернутся на неё же. И я смогу перезаказать другой размер или вывести их на карту банка.
Но, денежные средства вернулись на "Баланс средств".
И, дальше всё встало. Заявка на вывод средств не создаётся. Техническая поддержка отвечает лишь отговорками подождите день-два.
Очень не приятно когда не можешь пользоваться своими деньгами. Что делать и куда обращаться не понятно. Надеюсь здесь увидят моё обращение. И помогут и подскажут, что делать. Заранее спасибо.
7
показов
1.3K
открытий
Здравствуйте!!! Озон не дает повысить лимит, чтобы вывести деньги с баланса счета и с Озон карты. У них на сайте и в мобильном приложении все устроено так, чтобы покупатель не мог ничего сделать, анкета заполнена верно, но пишут, что данные не верны.. фото паспорта делает расплывчато и не отправляет..В общем, технически так сделано специально, что ты вынужден тратить деньги у них, или подарить Озону. Поддержка мурыжит клиента, ответы операторов не помогают абсолютно, просто отписки! Телефонов нет, звонить не куда!! Никогда не покупайте у них ничего, обман!! Аферисты!
С такой же ситуацией столкнулась. Озон-банк не даёт повысить лимит, чтобы я вывела мои деньги. Много раз и через фото паспорта, и через госуслуги пыталась подтвердить личность – пишет, неверные данные. Думаю, это специально. Почти 8 тыс рублей за возврат свитеров (оказались подделкой под марку) повисли на счёте. Озон-банк незаконно их удерживает, я считаю.
Наталия, здравствуйте. Напишите номер заказа со свитерами. Проверим товары.
По повышению лимита обращались в поддержку Ozon банка? Можете написать в чат банка в своём личном кабинете: https://bank.ozon.ru/chat
Чат банка не отвечает с 29 ноября. Сейчас мне нужно вывести мои деньги со счёта озон и чтобы мне вернули деньги за пересылку.
Наталия, добрый день. Выше запросили номер заказа, без него не получится найти ваш аккаунт и помочь 😥
49857142-0132
Деньги за обе вещи висят на счёте озон, откуда вывод суммы на карту блокирует банк озон.
Деньги за почтовую пересылку возврата подделок не вернули: 3400 руб.
Спасибо, нашли. Отказ по анкете на повышение лимитов можно быть по разным причинам. Например, если раньше уже повышали лимит счёта по паспортным данным на другом аккаунте. Пройти идентификацию и повысить лимиты счета по паспортным данным можно только раз на одном аккаунте.
Если номер с последним цифрами *3480 принадлежит или принадлежал вам, попробуйте, пожалуйста, восстановить доступ к аккаунту. Мы рассказали подробнее об этом на сайте: https://ozon.ru/t/ba9Ng3q
С нынешним лимитом счёта вы можете потратить деньги на покупки на Ozon, оплачивать мобильную связь, Интернет, ТВ или ЖКУ в разделе "Платежи".
Ни разу не повышала лимиты. В данной ситуации вижу только одно: цель озон банка – удержать деньги, чтобы человек ими воспользовался только в рамках озона.
Но я зачислила деньги на карту озон, чтобы заказать две вещи. Они оказались поддельными (жаль, что озон – площадка для торговли китайскими подделками). И сейчас я хочу вернуть мои деньги на мою карту. По закону это моё право. Но озон этому препятствует, нарушая закон.
Если говоря о цифрах 3480 вы имеете ввиду номер телефона, это не мой номер. Ещё одна уловка, чтобы удержать деньги?
И деньги за пересылку одного из свитеров-подделок по-прежнему не компенсировали: 1976 руб.
Наталия, деньги за пересылку начислим вам сегодня в течение дня. Товары с сайта уже убрали, простите, что подвели вас с качеством.
А что с выводом денег со счёта озон?
Отправили деньги за пересылку вам на карту. Ожидайте 2-3 дня зачисления от банка. По счёту ответили вам тут https://s.ozon.ru/lYpyNXw
Ну, по счёту – это не ответ.