{"id":13831,"url":"\/distributions\/13831\/click?bit=1&hash=c8aa181d335f39dea37c6371ff973049ca181b1a0115b2c21b8b33ac2ce446e9","title":"\u0420\u0430\u0437\u0434\u0430\u0451\u043c \u043c\u0435\u0434\u0430\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0437\u0430 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442-\u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0432\u044b?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"b1525eff-10a7-5057-afd4-3762e3fb4a3d","isPaidAndBannersEnabled":false}

OZON не позволяет использовать "просроченный" подарочный сертификат, тем самым нарушает права потребителей

Добрый день.

В 2021 году покупал несколько подарочных сертификатов, но забыл активировать. Срок действия у них прошел. Прошу представителя компании помочь с зачислением потраченных на сертификаты средств на баланс средств.

Заказ 05037549-0014 от 20.07.2021: не активировал сертификат на сумму 5000 Заказ 05037549-0015 от 13.11.2021: не активировал сертификаты на суммы 2000, 1500, 500

В поддержку Ozon обращался, но получил шаблонный ответ об ограниченном сроке действия сертификата:

Подарочный сертификат не может быть просроченным, поскольку приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Роспотребнадзор давал разъяснения о возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты, позиция Роспотребнадзора неоднократно поддержана в Верховном Суде РФ

С 01.09.2022 вступили в силу изменения в статью 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Как поясняет Роспотребнадзор: Недопустимо ограничивать потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. Этому положению противоречит включение в условия приобретения подарочных карт пункта о том, что «подарочные карты возврату не подлежат».

В приемной нашел пару аналогичных ситуаций в которых представитель Озона смог помочь с зачислением средств. Например, из недавнего

OZON плюет на права потребителей

Доброго времени суток. Хочу поделиться историей связанной с сертификатом OZONа. Подарили мне, значит, два сертификата и оба номиналом в 100к. Один я благополучно использовал, а второй оставил на потом. Заранее оговорюсь, меня не оповестили о том, что у них есть срок (в целом, на то, что озон устанавливает какие-то сроки должно быть плевать, но…

Предлагаю компании Ozon решить вопрос, не доводя до обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд по поводу неосновательного обогащения.

Дополнение: В итоге на 13.12.2022 вся сумма, потраченная на сертификаты, зачислена на баланс средств. Благодарю представителя компании за содействие.

0
13 комментариев
Написать комментарий...
Dmitrii Alekseevich

не знал что просроченные сертификаты нельзя использовать.

А если они подарены?

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

У человека в соседней теме как раз ситуация активации старого подаренного сертификата с положительным исходом.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Житников

какая разница, подарены они или нет.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Евгений. Ситуации бывают разные, но всё же мы рекомендуем вовремя активировать сертификаты, тем более мы даём на это достаточно большой период - год. Мы уточним всю информацию по вашим сертификатам и вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Евгений, добрый вечер. Подскажите серийные номера сертификатов. Они состоят только из 13 цифр и 4 дефисов между ними.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

109-968-183-257-6
109-971-254-698-6
109-971-254-699-2
109-971-254-699-0

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, спасибо. Информацию передали в ответственные руки. По результату напишем.

Ответить
Развернуть ветку
Адель

Здравствуйте! Я уже не знаю куда обращаться. С 11 ноября вы все не можете решить проблему. Списали по рассрочке 1783 рубля два раза с карты халвы, потом опять списали с карты Сбербанка в итоге вы списали 5,349 рубля все вместе. Я все оплатила как положено в срок . Хотя должны были 1,783 всего лишь. Обращалась и банк уже деньги ушли к вам. Но почему они так и не поступают ко мне в мой лимит рассрочки ?? Выписки я вам отправляла в озон поддержку в чат.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

Добрый день. 09.12.2022 зачислили на баланс средства за два сертификата: на 5000 и на 500. Еще два сертификата остались без внимания:
109-971-254-698-6
109-971-254-699-2
Когда по ним будет выполнено зачисление?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Евгений, добрый вечер. Вопрос с сертификатами ещё в работе. Простите, что так долго ожидаете решение. Вернёмся к вам, как будут новости.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

Утром 13.12.2022 был зачислены средства еще за один сертификат на 1500. Осталось зачислить средства за последний сертификат на 2000:
109-971-254-698-6

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Евгений, здравствуйте. Сейчас на балансе средств сумма за все сертификаты. Просим проверить. https://ozon.ru/t/y8Lae2y тут рассказываем, как списать деньги в оплату покупок полностью или частично.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений
Автор

Сообщение удалено

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
null