Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было
Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Ситуация аналогичная списали деньги , только доставка 3000Р,хотя сам товар 2. Но при этом статус что деньги отправлены, но даже те 2к за товар не пришли, хотя уже прошло 2 недели.
Чат Озона быстро меня послал ничего не объяснив.
Подскажите пожалуйста, как действовать. Лучше писать заявление в полицию или прокурату или еще куда то?
Здравствуйте. Продавец самостоятельно отправлял заказ со своего склада и указал по системе, что товар уже передаёт в доставку. Поэтому после отмены заказа автоматически вернули только деньги за товар. Про это условие рассказываем тут: https://ozon.ru/t/8VYDny5
Видим, что в чате партнёр согласовал возврат денег за доставку. В течение 1-2 дней отправим эту сумму.
Деньги за заказ отправили на карту 1 декабря. Обычно зачисление занимает до 3-х дней, но точный срок зависит от банка. Если на счёте ещё не видите эту сумму, напишите в поддержку банка для уточнения срока поступления денег. Код операции, по которому смогут отследить операцию возврата, направили в лс.
Дополнительно, проверим ответы службы поддержки.