Не-не-не! Не уходите, Ozon!!!
У вас действительно решение проблем со спорами с трёх дней в последний месяц-два плавно переросло в "от недели до двух".
Просьба и нам помочь. Обращения:
#21783512
#21856458
#21885381
#21910681
Везде та же самая причина: не пришёл чужой товар (видимо, из этого же общего заказа), но клиент спор открыл по всем товарам, включая наши (хотя они получены). Прогнозируем увеличение споров из-за роста предновогодних покупок с большим количеством товаров в одном заказе.

И что-то нужно делать с кнопками отмены в заказе - клиенты постоянно путаются в них. В последнее время количество "ложных" споров выросло.

#озон