Получил товар 28.12.2022 заказанные в подарок на озоне «оригинальные» наушники от Premium-продавца «ONLINEMARKET» с рейтингом 5/5. Конечно, перед покупкой проверил отзывы, продавец утверждает, что товар «100% оригинал». Заказал. Получил. Решил проверить дома перед тем как подарить.
Я очень давно пользуюсь продукцией Apple у самого есть AirPods 2 купленные в магазине Apple,поэтому как только вскрыл упаковку почувствовал кардинальную разницу.
Во-первых, коробка отличается размерами(приложил фото для сравнения) и своим качеством.
Во-вторых, качество логотипа Apple на этом же фото заметно насколько они различаются, на тех, что с озона в яблочке какие-то пузыри, оно шершавое, явные дефекты.
В-третьих, шрифты разного регистра на наклейках на самой коробке.
А ведь это только коробка…
Внутри всё кажется нормальным, если никогда до этого не держал в руках оригинальную продукцию.
В-четвертых, документации практически нет, всё что прилагается 1 брошюра об эксплуатации, содержание которой на китайском языке(в оригинале тоже есть такая, но содержащая перевод на нескольких языках)
В-пятых, качество пластика самого кейса наушников. Очень легкий, как будто бы тонкий.
В-шестых, конечно звук. Он очень плохой, половины битов в музыке просто не существует, басы проседают и звук кажется глухим и пластмассовым.
Важно отметить, что серийный номер пробивается на официальном сайте Apple как активированный полгода назад.
Я думаю, достаточно подтверждающих фактов. Естественно, я решил вернуть товар и свои деньги. Написал в поддержку, сообщил всё выше перечисленное.Но, к сожалению, команда Ozon ответила отказом на мою заявку. Они зацепились лишь за факт несоответствия гарантийного срока и посоветовали «обратиться в поддержку производителя и предоставить чек для актуализации даты гарантии».
Добрый день. Мы уже разбираемся подробнее и проверяем товар и продавца. Заявку 58539179-R2 продавец уже одобрил. Она действительна 7 дней. В течение этого времени отнесите наушники в пункт выдачи и назовите сотруднику номер этой заявки.
Аналогичная ситуация с этим же продовцом. В возврате отказывают, видать OZON не знаком с законом о защите прав потребителя. Подали повторную заявку на возврат. Ждём, при отказе придется идти на более кардинальные меры. Доверие к OZON несколько подорвано.
Стас, здравствуйте. Скажите номер заявки на возврат, проверим и поможем.
Здравствуйте, заявки на возврат:
80696042-R2 - отклонена озон;
80696042-R4 - повторная заявка;
80696042 -R3 - заявка на возврат на 2 комплект у этого же продавца, на рассмотрении OZON.
Буду очень благодарен если поможете разобраться с данной проблемой. Оба комплекта 100% подделка, звук ужасный.
Станислав, добрый день. По заявке R4 деньги уже отправили на баланс и зачли в счёт погашения рассрочки. Заявка R5 на согласовании продавца. Это может занять до 3-х дней. Если вы будете не согласны с результатом, можно открыть спор и в его рамках мы подключимся к решению.
Простите за ситуацию в целом. В заказах у вас наушники разных продавцов. Оба товара уже скрыты на сайте.
Спасибо большое что подключились к решению данной проблемы и действительно помогли. Удалось вернуть оба комплекта некачественных наушников.
В итоге ozon проверил товар по серийному номеру на сайте и отказал в возврате. Отлично👍.
А то что он поддельный никого не смущает. При этом повторный возврат оформить нельзя. Может вы послушать хотите ваш товар? Там и проверять не надо, Xiaomi за 1,5 тыс. руб играют гораздо лучше.
Станислав, уже ответили вам тут: https://vc.ru/claim/574134-ozon-dostavili-poddelku-apple-airpods-2-pod-vidom-originalnyh-i-otkazyvaet-v-vozvrate?comment=5344631&from=copylink&type=quick
В итоге ozon проверил товар по серийному номеру на сайте и отказал в возврате. Отлично👍.
А то что он поддельный никого не смущает. При этом повторный возврат оформить нельзя. Может вы послушать хотите ваш товар? Там и проверять не надо, Xiaomi за 1,5 тыс. руб играют гораздо лучше.
Станислав, здравствуйте. Ответили вам тут: https://vc.ru/claim/574134-ozon-dostavili-poddelku-apple-airpods-2-pod-vidom-originalnyh-i-otkazyvaet-v-vozvrate?comment=5344631&from=copylink&type=quick