OZON самостоятельно отменили заказ, вернув не все денежные средства
- Заказ на 31.01.2023 на озон телевизор lg 65uq76003ld. Заказ номер: 35617626-0105. Товар стоял как уцененный, поэтому цена была 57120, доставка 900
2. Доставка должна была быть 03.02.2023. В четверг пришло сообщение, что товар у курьера. Спустя час пришло сообщение, что заказ отменен. Хотя мне не звонил ни озон, ни курьер. Не было ни одного звонка
3. Денежные средства вернули не в полном объеме: 57120, обосновав это тем, что я отказался принимать заказ. Хотя ранее признавали, что это их ошибка и указывали о возврате средств в размере 58020:
4. На сообщения отвечает каждый раз новый оператор, который не в курсе вопроса и пишет шаблонные ответы, которые не помогают решить вопрос.
Таким образом, озон отменил заказ в день доставки. Причина отмены была указана неверно, так как я не отказывался получать данный заказ. Озон отказывается предоставлять альтернативный товар за ту же стоимость, хотя отменили заказ без моего ведома (сейчас аналогичный товар стоит от 82 000). Вернули денежные средства не в полном объеме (57120 вместо 58020). Практически невозможно получить обратную связь, так как отвечает либо робот, либо сотрудник, который не в курсе вопроса.
В любом случае, даже если отменяете вы заказ, но есть нарушения сроков доставки, то вы имеете право требовать с продавца товара убытки (разницу в цене), проценты за пользование д/с и неустойку 0,5% от всей суммы возврата за каждый день просрочки возврата всей суммы, начиная с 11 дня, считая ото дня отмены заказа. Если же заказ отменён Озоном, то это не имеет юридической силы, поскольку у Озона и продавца нет права на отказ от договора, а следовательно, есть неустойка за просрочку обязательств, а равно, как и право требовать вышеуказанный убыток. Начните с претензии по почте или e-mail, а потом в суд).
Надеюсь ваши права будут восстановлены)
чарджбэк в банк обращайтесь
Антон, здравствуйте. Возникли некоторые трудности на пути, из-за которых доставить телевизор не оказалось возможности. Поэтому отменили заказ, простите нас за это. И за неверную проставленную причину. Проработаем ситуацию, чтобы впредь не допускать подобного.
Обязательно проверим ответы поддержки и проведём дополнительный инструктаж при выявлении нарушений. Мы непрерывно работаем над качеством консультаций и не собираемся останавливаться.
Деньги за доставку отправили на вашу карту, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Начисление можете увидеть во вкладке "Баланс средств".
К сожалению, того товара, что вы заказывали больше нет на площадке, поэтому нашли похожий: https://ozon.ru/t/je345R2.