С ноября 2022 года ОЗОН постоянно переносит курьерскую доставку заказов на дом. Каждый день меняются даты доставки на завтра-послезавтра. Это длится неделями, помощи от службы поддержки нет (шаблонные ответы), связи с курьерами нет, данные о телефонах курьеров убраны из системы и даже номера автомобилей фиктивные.
После большого перерыва в феврале 2023 снова сделал несколько заказов - ситуация стала ещё хуже. Постоянный перенос дат доставки. У меня впечатление, что курьеры просто бойкотируют доставку.
Теперь и отказаться от заказа невозможно, только при встрече с курьером - так отвечает служба поддержки. Кнопка "Отказаться от заказа" исчезла из интерфейса. То есть клиенту нужно неделями ждать курьера, сидя дома, чтобы отказаться от заказа. #ozon #ozonжалоба #озон #озонжалоба
#жалобаозон Заказ от 27 ноября
05479816-0391
Озон, как так вышло, что заказанный на распродаже один и тот же товар я получил частями? Одно место мне привезли как обещали, через день, а два других переносят уже третий раз. Этот товар не раритетный, не из разряда только у меня и Майкла Джексона. Так почему тогда его переносят уже третий раз? Сколько я ждать буду?
Здравствуйте. К сожалению, два товара из заказа не удалось найти сразу на складе, поэтому пришлось перенести доставку. Простите нас за это. Сейчас всё в порядке, мы проследим за тем, чтобы вы получили покупки в назначенные даты.
#жалобаозон Заказ от 1 декабря, заказал телефон так как мой умер, заказал на 7т дороже только из за доставки на следующий день!!
По итогу переносы, сижу свои выходные на работе что бы дождаться вашего курьера, перенос за переносом когда назначают курьера трубку не берут!!! Заказ: 50062736-0298
Сколько еще мне жить на работе из за ваших курьеров?
Влад, здравствуйте. Простите, что подвели вас с покупкой в этот раз( Обязательно разберёмся в причинах. Видим, что вы отменили заказ, оформили и получили новый от другого продавца. Обещаем исправиться.
Спасибо, что помогли разобраться!