Озон прислал не тот товар, одобрил возврат, товар забрал, а деньги возвращать не хочет

Здравствуйте. 4 марта на Озоне был заказан и оплачен телефон Huawei Mate 50 Pro 8/256, серебристого цвета, у продавца " Smart Ecom Store".

14

Здравствуйте! Я 6 ноября заказала товар номер 49327014-0058 с озона. Была доставка 12 ноября. Приехал курьер и очень долго начал искать мой товар. Я ему объяснила какого размера должна быть упаковка. В итоге он минут через 15 находит маленькую мягкую упаковку, сам вскрывает и там какая то салфетка, при мне делает отмену. Через день я ему опять звоню и говорю что статус заказа не изменился, написано что товар у курьера. Он посмотрел и опять сказал что завернули эту же салфетку и заново прислали. Сам сделал отмену. Я писала на сайте в поддержку , попросила чтоб мне перезвонил оператор. Оператор, какой то сомнительный, мне перезвонил, сказал вроде все решили, но до сих пор нет ни товара, ни денег. Прошу помочь мне решить эту проблему!

Ответить

Маргарита, добрый день! Простите, что не прислали нужный товар. С продавцом уже разбираемся, как такое вышло. Вчера провели возврат, заказ отменим в течение 72 часов и вернём деньги на Вашу Ozon Карту. Информация появится на Балансе средств.

Ответить