Расскажу полное картину
Здравствуйте хочу рассказать одну ситуацию которая случилась у меня на Авито, я ввиду активный профиль на Авито, стараюсь всегда решать любую ситуацию, но вот на отзыв повлиять не могу, так как не понимаю что у человека в голове, сделала у меня девушка заказ 6 февраля, заказа спортивный костюм мужской, соответственно я его приняла, я получила товар проверила его и отправила ей по адресу, она его забрала, был дефект в кармане, плохо прострочен, или она его когда одевала порвала, это я точно сказать не могу, она мне пишет что качество ее устроило но карман плохо прошит, пусть бы и так, на что она говорит я сама прошью вам большое спасибо, и сегодня ночью пишет мне отзыв огромный о том как все плохо и ее не устроило качество, капюшон скатался, карман плохо прошит, и вообще он тонкий, что я вижу, человек носил костюм больше месяца и через полтора
Это было все изначально
Теперь ситуация следующая
Каждый раз как я пишу ответ под отзывов клиентка берет удаляет свой отзыв и добавляет в нем кучу гадостей непонятного происхождения
Все бы ничего но она это делает каждый день и просто атакует меня, 5 раз переписываю ответ на ее отзыв, почему Авито разрешает 5 раз добавлять кучу говна, у меня рейтинг 4,9 но сам факт что я не могу даже ответить на ее отзыв она создает новый и добавляет туда еще больше текста, что бы я ей не написала!
Пыталась удалить ее отзыв через Авито поддержку но они просто отклоняют мои запросы, я даже не могу донести клиентам что было дело совершенно не так и что эта дама два месяца носила одежду и сейчас просто ее все не устраивает прилагаю часть ее отзывов и скрины переписки нашей, пыталась уладить ситуацию с ней но она заблокировала меня! Дама явно не в себе, но почему я как продавец должна страдать от нее! Я все понимаю, но это уже перебор, сделайте так что бы она мне вообще не писала в отзывах, Куча людей пишет каждый день самых разных было всякое такого еще не было, почему для покупателя все условия а для продавца ничего, вам пишешь в поддержку, вы не как не реагируете отклоняете, Авито где справедливость, номер профиля 220 316 270
Я вот не понимаю. Зачем вы с покупателем так долго грызетесь? Если не хотите урегулировать конфликт, то не эскалируйте. Вы хотите взбодрить покупателя потребовать вернуть деньги за некачественный товар? И это не будет поводом удалять негативный отзыв :)
Михаил,
Приятно видеть Вас в каждом посте :)
Ваши минусы меня нисколько не расстраивают, не останавливайтесь :)
Отвечая на Ваш вопрос (Елизавета, извините, вклиниваясь):
1) Авито само письменно, чёрным по белому пишет здесь, в приемной: ничо не можем сделать, отзыв не удаляем, даже если он противоречит правилам и не подтверждён ничем, но ВЫ МОЖЕТЕ ОТВЕТИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ, ПОКАЗАВ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ. Автор использует этот оставшийся и РЕКОМЕНДОВАННЫЙ путь отстаивания своей позиции, за неимением вменяемого ответа от Авито.
Что именно здесь непонятно Вам, Михаил?
2) Автор уже предполагала вернуть деньги в обмен товар, покупатель это сама подтверждает. Правилами авито это не предусмотрено после принятия доставки, но автор идёт на это и делает ЭКСТРА движение навстречу покупателю.
Вы это увидели и осмыслили из поста Автора?
3) «Вы хотите взбодрить покупателя потребовать вернуть деньги за некачественный товар?»
Это вообще про что? Вы читали пост? Где там что-то указано про вернуть деньги за товар? Кому вернуть?! Але, автор поста - сама продавец! Вы действительно прочитали и поняли про что пост автора?
Может он пытается замутить с авторкой, а Вы мешаете )
Думаете, Михаил - бабник, настолько увлёкся Елизаветой с грибами, что даже пост ее на смог осмыслить?)
PS Черт возьми, мне нужно со шмоток переходить на грибы!
Ну может он не смог подобрать нужных слов для первого коммента и начал вот так неудачно.
Михаил здесь не первый день и пишет очень часто
Думаете, именно на Елизавете Михаил сломался?
Ну сидел, думскроллил ленту и вдруг втюхался, это же неожиданно всегда бывает
Вот это что-то новое. Дайте мне ссылку на такой ответ авито. После этого я изменю свое мнение.
Михаил,
Я рада Вашим извинениям («тыкнуть носом»)
Не стесняйтесь рассыпаться в извинениях
https://vc.ru/claim/636738-novoe-staroe-moshennichestvo-na-avito?comment=5670176&from=copylink
А где там авито пишет, что не удаляет отзыв, который противоречит правилам? :)
«отзыв не удаляем, даже если он противоречит правилам и не подтверждён ничем»
Вы ветку точно перечитали?
Скрин видели? Подтверждение @Авито видели?
Или просто извиниться теперь не хотите?)
Читаю ваш скрин. На нем поддержка авито пишет "мы удал им отзыв, только если он нарушает правило Авито".
Уже неплохо, Михаил, ура.
Давайте тогда по шагам пойдём, так сказать, по логической цепочке, если сразу не смогли :)
1) что написано на перегреем плане и обведено красным?
2) является обстоятельство покупки продавцом товара - обстоятельством его частной жизни, о котором у покупателя не может быть впечатления - раз, и которое он не может с точностью утверждать - два.
Подождите. А предмет спора у нас какой, не напомните?
Не подожду
Отвечайте по пунктам
Это, кстати, весь Ваш ответ?
Пункт 3 Вас не смущает нисколечко?