Проблемы СберМегаМаркета

В этой заметке хочу рассказать о сервисе СберМегаМаркета. В первую очередь, речь пойдет о выполнении заказов. Временным промежутком решено взять последний год. Итак, приступим.

Разделен на 2 доставки, по одному наименованию в каждой. Сроки доставки 02.09 и 04.09.

По второй доставке 03.09 получаем следующее смс:

Вовремя выполнена 1 доставка из 2 (1 товар из 2).

Разделен на 2 доставки, по одному наименованию в каждой.

Тут никаких проблем, обе доставки выполнены в установленные сроки. Далее был заказ, отмененный по моей инициативе, его в статистику, естественно не включаю.

1 доставка, 3 товара. Выполнено вовремя.

4 доставки, 4 товара. В назначенный срок начинают приходить смс-сообщения и невозможности выполнения доставок в срок

Итог: доставлен лишь 1 товар из 4, причем с задержкой. Остальные доставки отменены.

Одна доставка, один товар. Отменен Сбермегамаркетом в одностороннем порядке через сутки.

2 доставки, 2 товара. Доставлено вовремя.

1 доставка, 3 товара. Доставлено вовремя.

1 доставка, 3 товара. Доставлено вовремя

3 доставки, 4 товара.

25 января поступило сообщение, что весь заказ доставлен в пункт выдачи. При получении заказа сотрудник не смог найти одно из четырех наименований. Получены были только 3, по оставшемуся товару сотрудник составил обращение. Несколько удивил тот факт, что после получения заказа на почту пришел фискальный чек на полную стоимость покупки, якобы товар мне выдан! На следующий день дополнительно обратился в службу поддержки через сеть ВКонтакте. Оператор уточнил, что обращение уже в работе, попросили подождать.

31 января поступает ответ на обращение: "Мы получили ответ от Службы Доставки, что Вы получили посылку в пункте выдачи 30.01. Проведённая инвентаризация на складах продавца и транспортной службы излишков по вашему заказу не выявила. Ввиду вышеизложенного у Маркетплейс нет оснований считать, что доставка заказа была выполнена с нарушениями. На данном этапе обращение будет закрыто, но мы понимаем, какие неудобства вы испытали и предлагаем оформить новый заказ с применением нашего промокода xxxxxxx . Он даёт выгоду 200 рублей при заказе от 1000 рублей. Срок его действия до 26.05.2023 включительно. По правилам программы лояльности промокод не может быть использован, если товар участвует в акции «Гарантия лучших цен», или к товару были применены бонусные рубли. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу."

Стоит ли отдельно уточнять, что никакой товар 30-го числа получен не был?!? И СММ посчитали нормальным предложить клиенту промокод на 200 рублей вместо товара, который стоил почти 900.

Но, вопрос все же был урегулирован. В тот же день поступило сообщение, что товар, все же, доставлен в ПВЗ. Однако, откуда Сбер взял информацию, что заказ был получен днем ранее для меня осталось загадкой.

Итог: потрепанные нервы. Вовремя выполнены 2 доставки из 3, 1 товар из 4 доставлен с задержкой.

1 доставка, 1 товар. Выполнено вовремя.

Часть заказа отменена по моей инициативе, претензий к СММ нет. Одна доставка с одним товаром выполнена вовремя.

2 доставки, 7 товаров. Обе доставки выполнены с задержкой.

1 доставка, 7 товаров. Выполнено позже установленного срока, причем сбермегамаркетом в одностороннем порядке изменен способ доставки: вместо курьера из даркстора Самоката товар доставили обычным курьером.

Вовремя доставлены 3 товара из 4 (2 доставки из 3). По оставшемуся товару сначала перенос сроков, потом изменение способа доставки (был курьер из даркстора Самоката, поменяли на обычного курьера). В итоге вынужденная отмена, так как курьер планировал доставлять в удобное для него, а не для клиента, время.

2 доставки, 7 товаров. Обе доставки изначально были назначены на 8 апреля. Вовремя не исполнена ни одна из них. Первая доставка осуществлена лишь 9-го апреля, причем доставлено лишь 4 товара из 5. Вторая доставка, как можно видеть на скриншоте, все еще не выполнена в принципе.

2 доставки, 2 товара. Вовремя доставлен только один из них.

Ну а теперь можно подвести статистику. Всего было за указанный период сделано 16 заказов (29 доставок, 53 товара). Выполнено без нареканий (целиком и вовремя) лишь 7 заказов (44% от общего числа) или 15 доставок (52% от общего числа). Доставлено всего 45 товаров (85% от общего числа), но из них лишь 22 были доставлены вовремя (42%). Получаем катастрофическую статистику, согласно которой больше половины товаров доставляется с задержкой, больше 10% не доезжают до покупателя вовсе.

Для сравнения я мельком пробежался по истории заказов в Озон и Яндекс.Маркете. Отследить историю задержек достаточно проблематично, но одно могу сказать точно - недоставленных товаров (отмененных заказов) за последний год нет в принципе.

12-го марта я задал вопрос в поддержку СММ в Вконтакте, почему за заказы, совершенные после 13.02.2023, мне начисляются баллы сбермегамаркета, а не баллы "Спасибо", как было обещано ранее в рассылке и в информации на сайте. Сегодня 11 апреля и ответа на свой вопрос я пока так и не дождался.

Решил корм собаке заказать, а в СММ как раз сегодня последний день действия промокода VSEMSMM, который должен был дать скидку 1600 рублей при покупке от 5500. Результат:

Сегодня в 11:50 задал в чате СММ вопрос по поводу неработающего промокода. Сейчас время 20:30, ответ от поддержки так и не поступил.

#сбермегамаркет #sbermegamarket #жалобасбермегамаркет #жалобасбер #сбер #сберспасибо