ОЗОН заблокировал покупки

История о том, как решение вопроса с кабинетом селлера вылилось в блок кабинета покупателя Озон.

Update: в течение суток после публикации всё исправили.

Я являюсь продавцом на Озон, и недавно мне понадобилась смена формы собственности. В отличие от того же ВБ, в Озоне сменить ее без закрытия действующего кабинета, и открытия нового, не представляется возможным. Это отдельная история, вам нужно утилизировать или вывозить своими силами товары со складов, теряются отзывы, в общем, врагу не пожелаю. Озон уже год обещает решить эту проблему, но пока не смог.

И передо мной встала задача по вывозу товаров с разных складов — Мск, Питер, Ростов — по умолчанию предполагается, что нужно ездить самому или готовить нотариально заверенные доверенности на получателей на местах. Чтобы этого избежать, я воспользовался инструкцией Озон для селлеров по выведению из оборота залежавшихся товаров — выкупил их со скидкой по промокоду на свой счет покупателя. И теперь при попытке оплатить покупки внезапно начала выскакивать ошибка, и предложение обратиться в поддержку Озон. Поддержка сообщает, что из соображений безопасности появились ограничения, и больше ничего сказать по вопросу не может.

Ну, думаю, ограничение, дело житейское. Но, оказывается, под ограничением подразумевается блок на совершение покупок, и этот блок ставится навсегда. Кабинет после получения такого ограничения можно закрывать, ну или им можно пользоваться для просмотра товаров, если вдруг возникнет такое желание.
Как итог: Правил Озона я не нарушал, действовал в соответствии с инструкциями и правилами Озона. Причину блока представители Озон не называют, обсуждать свое решение не готовы. Ссылки на безопасность и ограничения технического характера вызывают сомнения в адекватности применяемых мер. Кабинету покупателя уже 5 лет, все эти годы я постоянно совершаю на нем как мелкие, так и крупные покупки, и тут вы внезапно закрываете его из соображений безопасности.
На моем счете осталось около 4к баллов Озон и 2к бонусов от продавцов, которыми я планировал воспользоваться при последующих покупках. Что делать с ними?
#ozon что происходит? Давайте разбираться в проблеме. С ботами из поддержки никаких вопросов не решить в принципе.

#озонжалоба #ozonжалоба #ozon #озон #жалобаозон #жалобаozon