Озон списал с селлера деньги, которые не должен был списать и молчит
3 недели мы пытаемся решить проблему в поддержке: безуспешно. Нам посоветовали опубликовать статью на данном ресурсе, чтобы привлечь внимание площадки к нашей проблеме, т.к. получить ответы в рамках обращений мы уже отчаялись.
Алексей, добрый день!
Скрывать, а уж тем более брать штрафы за всё подряд изначально не планировали, а дополнить письмо решили, так как возникло много вопросов.
Это одна из дополнительных мер, за счёт которой продавцы станут реже пытаться нарушать правила площадки и разместить на ней запрещенный товар. Штраф будет только в том случае, если продавец действительно нарушил правила, при этом, если с решением не согласны, оставляем возможность оспорить его в течение 7 дней.
Что касается значка «Оригинал», она всегда означает, что продавец подтвердил право на продажу товаров конкретного бренда, но такую пометку добавляем только брендам, которые часто подделывают, поэтому товар может быть оригинальным, даже если метки у него нет.
По вашему случаю возьмём немного времени на проверку. Во всём разберёмся и вернёмся
Спасибо, ждем и надеемся, что вопрос наконец решится!
Озон здравствуйте! Мы загрузили пакеты документов но Ваши сотрудники их отклонили с указанием на необходимость приложить: 1. ГТД на ввоз товара и самое "интересное"! закупочные накладные между правообладателем и дистрибьютором.
Хотим пояснить что оба запроса не обоснованы, в связи с тем, что
1. Товар заказывался с Казахстана. Между Россией и Казахстаном нет таможенных границ. Поэтом ГТД в принципе, быть не может. Инвойс на покупку был приложен!
2. Закупочные накладные между правообладателем и дистрибьютором - никто не предоставит ни Вам, ни нам, хотя бы по той причине, что это коммерческая тайна. Нет законных оснований на предоставление этого документа, даже в Вашей базе знаний указано какие из документов можно приложить (скрин ниже) - разрешительные документы приложены!