ОЗОН блокировка проверенных документов и ожидание проверки месяцами
Небольшое предостережение для тех, кто на волне хайпа маркетплейсов, ещё не успел попробовать себя в работе на OZON (так же косвенно применимо к остальным маркетплейсам)
Рано или поздно, любой селлер озона (да и не только) сталкивается с загрузкой документов. Вы можете сделать это в самом начале перед продажами, что является правильным действием, во избежание дальнейших блокировок. Далее, ваши документы получают статус "проверено" и вы радостные продолжаете делать новые карточки товаров и загружать товар, но нужно быть готовыми, что в любой день, статус "проверено" изменится на статус "отклонено".
Вот, как это произошло у меня. Была куплена небольшая пробная партия товара и успешно продана без документов (так нельзя делать, но запроса не поступило). В дальнейшем, было принято решение продавать товары бренда и загрузить пакет документов, во избежание проблем, перед закупкой большой партии товара. Документы были загружены 02.06.23, с опозданием в пару дней по своему же регламенту, озон проверяет документы и они получают заветный статус "Проверено". Закупается ещё одна партия, ничего не предвещает беды и 18.07.23 документы изменяют статус с "Проверено" на "Отклонено". Причина указывается как "Неполный комплект документов. Отклонены в связи с получением претензии от представителя бренда. К пакету документов необходимо загрузить товарные накладные на весь ассортимент товаров бренда". К поданным уже документам, невозможно загрузить товарные накладные на крайнюю партию, которая была заблокирована. Загружаю 20.07.23 (на второй рабочий день) весь комплект документов, как новую заявку документов на бренд и отписываюсь в поддержку в обращении №27649191. Указываю на то, что по регламенту самого ОЗОН`а, документы, в случае запроса, должны быть и были предоставлены в течении 3х рабочих дней. Получаю стандартную отписку. Жду конец 3 рабочего дня, пишу в обращении и не получают ответ. Прошло уже 10 рабочих дней, новые обращения в поддержку никак не влияют на процесс. Вы можете подумать, что можно подождать ещё недельку. Но, у меня так же на проверке находятся документы на другой бренд и боюсь, что время ожидания будет аналогичным. Загружены документы были 16.06.23, была получена стандартная отписка о 14 рабочих днях. Сейчас, прошло более 30 рабочих дней, 2 раза было написано в обращении №27491432 о статусе проверки, но в ответ был получен только игнор((. Были новые обращениях в поддержку и только стандартная отписка "Пожалуйста, ожидайте ответа. Хорошего вам дня."
Тут вроде есть представители ОЗОН, надеюсь, вы в состоянии повлиять на соблюдение своих же регламентов работниками, которые отвечают за проверку документов?
Здравствуйте! Со сроками и правда затянули, выглядит некрасиво — завершим проверку документов в течение дня🙏
А какая проблема вообще в проверке документов? 5 минут посмотреть и нажать кнопку? Почему постоянно люди на это жалуются? Объясните, чтоб "было прозрачно". Вы же любите когда "прозрачно"? Постоянно одна и та же проблема, ваш коллега с голубым логотипом любит все "прорабатывать на уровне руководства", может и вы можете проработать? Или позовите на помощь коллегу. У него вон как он проработает сроки доставки так больше никто 2 минуты не жалуется. Может и тут поможет? Ну чтоб исключить повторение? Или может инструктаж провести надо?
Озон, уточните пожалуйста по какой причине Вы к некоторым продавцам предъявляете "адекватные" требования и просите просто предоставить закупочные накладные, по которым продавец закупает товары - естественно эти документы у продавцов есть, это нормальное требование
Но с нас Вам не остаточно полного пакета документов + закупочных документов на реализуемую продукцию..
И Ваши сотрудники захотели получить с нас еще и закупочные документы между правообладателем и дистрибьютором (!) и таможенные документы(?!) ? Вам не находите подобные требования, как минимум не логичными, а по большому счету - неправомерными?
Откуда у селлеров, закупающих уже растаможенные товары на территории РФ или стран таможенного союза (россия, беларусь) могут быть копии документов таможенного оформления, если селлер его соответственно не проводил и закупочные документы других организаций?
Здравствуйте! Благодаря вам, в прошлый раз прошла проверка документов как вы и обещали в течении дня, но были отклонены по причине "нет печати на организации на товарной накладной" я загрузила заново документ с печатью компании, спустя 32 дня мне снова отклоняют документы по причине "Со стороны ИП отсутствует печать, необходимо ее проставить или приложить письмо, что ИП работает без печати" В docs.ozon где я черпала информацию, какие нужны документы для разрешения на реализацию товаров бренда, таких требований я не нашла, сегодня загрузила заново документы, приложив письмо о том, что я работаю без печати
Скажите пожалуйста, мне будут отклонять документы по различным причинам, а я буду загружать документы заново каждый месяц, потому что написала плохо о вас в публичном пространстве? Я предоставляю все документы, у меня заключен договор с официальным дистрибьютором, где прописаны все права на использование товарного знака и мной, и разрешение дистрибьютора от владельцев
Что ещё нужно предоставить или сколько мне ждать, что мои документы одобрят? Больше 2 месяцев уже жду и 5 раз загружала документы из-за разных причин отказа
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, а с Вас только "товарные накладные попросили?"
А просили ли таможенные декларации на товары?
И закупочные документы между Вашим поставщиком и его поставщиком?